Unità Servizi Intranet/Internet – Ing. Renato Adragna

1. 3 novembre 2004 ore 15,30 - padiglione 19 – stand Regione Siciliana (C 113 – C 117) DA AMMINISTRAZIONE DI REGOLE AD AMMINISTRAZIONE DI RISULTATO: L'EVOLUZIONE DEI PROCESSI DI COMUNICAZIONE DELL'ASSESSORATO AL LAVORO DELLA REGIONE SICILIANA 3-4-5 novembre 2004 - COMPA 2004 – Bologna Assessorato Regionale LavoroDipartimento Lavorowww.regione.sicilia.it/lavoro www.lavoro.regione.sicilia.itrisorse.lavoro.regione.sicilia.it fondosic.lavoro.regione.sicilia.it Servizi Intranet/Internet dell’Assessorato: storia di un “risultato”? Unità Servizi Intranet/Internet – Ing. Renato Adragna

2. Obiettivo • Dimostrare come lo sviluppo di servizi Intranet/Internet possa contribuire, in maniera determinante, alla trasformazione dell’Amministrazione del Lavoro in Sicilia da un “sistema rigido garante delle regole” ad un “sistema elastico basato sui risultati” attraverso: • la descrizione delle principali tappe che costituiscono lo sviluppo dei sistemi intranet/internet dell’Assessorato Regionale Lavoro, dalla prima intranet con 20 utenti al giorno, ai nuovi servizi con 4000 utenti giornalieri; • la presentazione dei risultati ottenuti anche in termini di “ascolto e valutazione dell’utenza”.

3. Servizi Intranet/Internet: Sviluppo • 1998: 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per l’accesso in connessione remota da 100 uffici periferici • 1999: sviluppo del sito “Ufficiale” dell’Assessorato • 2001: sviluppo primo servizio di B@checa Lavoro (inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficiale) • 2001: Offerte di Lavoro su Telefonini e palmari WAP • 2002: Servizio Annunci di B@checa Lavoro • 2002 e 2003: cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless dell’Agenzia Regionale per l’Impiego (150 computer in rete metropolitana) • 2003: nasce un ambiente di sviluppo avanzato: www.lavoro.regione.sicilia.it/b@checa • 2004: Il sito ufficiale diventa “Accessibile” • 2004: Servizio Notizie dagli Uffici Periferici

4. 1998: Intranet www.rsasslav.it • 4 computer in rete locale - 3 linee telefoniche per l’accesso in connessione remota da 100 uffici periferici – con modem 28 kb • Dalla nota circolare n.1093 del 24/12/1998: • Attualmente la intranet dell’Assessorato consente: • consultazione delle informazioni rese disponibili a livello centrale; • consultazione database disponibili a livello centrale; • gestione/aggiornamento di database medio/piccoli direttamente dalla periferia; • trasmissione posta elettronica da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti); • trasmissione di file da qualsiasi utente registrato ad altro utente (o a tutti gli utenti); • accesso alle informazioni di interesse pubblico per utenti anonimi; • controllo degli accessi alle notizie di interesse esclusivo dell’amministrazione. • Il servizio è utilizzabile 24 ore al giorno …..

5. 1999: Sito Ufficiale dell’Assessorato www.regione.sicilia.it/lavoro • 1999: sviluppo del sito ufficiale dell’Amministrazione dopo avere contribuito alla nascita di www.regione.sicilia.it Dalla circolare n.345 del 18/05/1999: Inserimento ed attivazione del sito Internet dell’Assessorato Lavoro nel sito della Regione Siciliana …. Allo scopo di rendere ottimale la diffusione e la conoscenza degli atti di interesse generale relativi alle attività dell’Assessorato Lavoro ….. Nel sito saranno pubblicate le notizie di maggiore interesse pubblico estratte dalla intranet dell’Assessorato Lavoro che continuerà a fornire servizi ai propri uffici periferici …. Il contenuto e le modalità di pubblicazione degli atti avverrà secondo quanto disposto dalla circolare n.339 del 3/3/1999 …

6. 2001: Primo servizio di B@checa Lavoro - Offerte • inserimento offerte via intranet ad accesso remoto e trasferimento automatico del database nel sito ufficiale Dalla circolare n.6 del 07/05/2001: … per il successo del servizio che si vuole fornire agli utenti, la presenza di un sistema di sviluppo software/hardware avanzato (come risulta quello realizzato) è un elemento di secondaria importanza, rispetto la presenza di un personale realmente motivato alla realizzazione di un sistema di trasparenza reale su internet e della attiva collaborazione tra le diverse professionalità coinvolte nel servizio (reperimento delle richieste di lavoro, trasposizione nel modello standard, inserimento e gestione del database tramite intranet).

7. 2001: Offerte di Lavoro su telefonini e palmari Sempre con la collaborazione del coordinamento sistemi informatici si è configurato adeguatamente il server della regione predisponendolo all’uso della tecnologia wap. www.regione.sicilia.it/waplavoro Servizio presentato ufficialmente a Palermo presso la Facoltà di Scienze Politiche, durante un seminario organizzato dal professore Salvatore Costantino, docente di Sociologia della Comunicazione

8. 2002: servizio Annunci di B@checa Lavoro Dalla circolare n.1 del 29/05/2002: Allo scopo di migliorare i servizi internet offerti dall’Assessorato Lavoro in materia di incontro tra domanda e offerta di lavoro si informano gli Uffici, le Associazioni e gli Enti indirizzo, affinché vogliano utilizzare e pubblicizzare al massimo l’iniziativa … Le procedure sviluppate dall’Unità Servizi Intranet/Internet consentono la gestione di un database centralizzato di annunci di orientamento, formazione, lavoro e apprendistato direttamente agli utenti interessati, a seguito di registrazione telematica. Il database è liberamente consultabile nel sito sia per la ricerca di lavoro che di candidati.

9. 2002-3: sviluppo infra-struttura Cablaggio strutturato del Dipartimento Lavoro - sviluppo della rete secondo i parametri della RUAR - realizzazione sistema wireless dell’Agenzia Regionale per l’Impiego (150 computer in rete metropolitana) La Rete Unitaria dell’Amministrazione Regionale, realizzata dalla Presidenza e dal Coordinamento Sistemi Informatici, in collaborazione con gli assessorati, collega le amministrazioni regionali metropolitane con fibra ottica. Principali servizi: connessione di rete a 10 Mb posta elettronica, accesso ad internet a 2x2 Mb, VPN. Cablaggio tradizionale a 10/100 per 265 punti (5 armadi) al Dip. Lavoro Sistema Wireless “protetto” a 11 Mbs per 90 punti all’Agenzia per l’Impiego.

10. 2003: ambiente di sviluppo avanzato www.lavoro.regione.sicilia.it Assegnazione sottodominio internet ai server del dipartimento lavoro - Servizi web diretti: linea hdsl Interbusiness con protezione firewall. - Trasformazione del database, e delle procedure ASP, B@checa Lavoro da Access a SQL. - Adeguamento delle pagine del sito per una navigazione trasparente tra i due siti da parte degli utenti internet e interni della RUAR. - Nuove procedure di registrazione al servizio annunci per la trasmissione, via posta elettronica, dei dati di registrazione all’utente. - Predisposizione dell’ambiente di sviluppo .net e sviluppo di procedure di consultazione database di formazione professionale in ASPX

11. 2004: Il sito diventa “Accessibile” La riorganizzazione del sito ha tenuto conto della normativa italiana già emanata in materia di utilizzo delle informazioni e dei servizi internet da parte di utenti portatori di Handicap e delle indicazioni fornite dai consorzi tecnici internazionali che curano gli standard nel web. - Facilità di utilizzo: tutti i principali servizi e informazioni sono direttamente raggiungibili dalla prima pagina - Utilizzabile con programmi e attrezzature non necessariamente aggiornati - Personalizzazione della visualizzazione: dimensione caratteri e diverse modalità di visualizzazione (normale, solo testo, colori ad alto contrasto) - Presenza di testo alternativo per la descrizione delle figure - Assenza di informazioni veicolate da colori - Uso di tasti ad accesso rapido per le principali sezioni del sito - Utilizzo di fogli di stile per la migliore armonizzazione delle diverse pagine - Utilizzo di uno stile specifico (solo testo) per la stampa - Verifica per l’utilizzo di programmi specifici di consultazione e contemporanea lettura vocale (browser a sintesi vocale) - Assenza di transizioni cromatiche repentine o di lampeggiamenti

12. 2004: Nuovi Servizi di B@checa Lavoro Un sistema di collaborazione tra uffici centrali e periferici per la realizzazione di servizi internet per l’incontro tra la domanda e l’offerta di lavoro OFFERTE DI LAVORO: consultazione delle offerte di lavoro inserite e pubblicate direttamente dagli uffici centrali e periferici dell’Amministrazione del Lavoro. La consultazione avviene anche su apparecchi di comunicazione WAP (telefonini e palmari). ANNUNCI: consultazione di annunci di lavoro, formazione, orientamento e apprendistato (offerte e candidature) inseriti, a seguito di registrazione interattiva, da qualsiasi utente interessato. NOTIZIE DAGLI UFFICI: consultazione di informazioni inserite e pubblicate direttamente dagli uffici centrali e periferici dell’Amministrazione del Lavoro. SEDI DEGLI UFFICI: sedi, indirizzi, responsabili, caselle di posta elettronica, telefoni dei Responsabili/Referenti (degli uffici, informatici, consegnatari). BANCA DATI SGRAVI CONTRIBUTIVI: banca dati gestita dall’Agenzia per l’impiego e consultabile on-line dalle aziende autorizzate. CV FORMATO EUROPEO: possibilità di prelevare il curriculum vitae, nel formato europeo, nelle principali lingue dell’Unione Europea. CORSI ED ENTI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE: consultazione delle principali attività corsuali, sedi, indirizzi, caselle di posta elettronica, siti, di tutti gli enti di formazione professionale operanti in Sicilia.

13. Servizi Intranet/Internet: Risultati • Ascolto e Valutazione • Divulgazione e “pubblicità” • B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di Offerte • B@checa Lavoro – Annunci: Utenti registrati e Annunci • B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio • Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999 • Risultati: Riepilogo utenti per anno e altri parametri

14. Ascolto e Valutazione • Nel 2001 e nel 2002 questionari on line, a cui hanno risposto più di 1000 utenti, per capire: chi utilizza i servizi, cosa cerca, come valuta quanto utilizzato (1=Scarso - 2=Sufficiente - 3 =Buono)

15. Divulgazione e “Pubblicità” • Giornale di Sicilia, La Sicilia, Quotidiano del Sabato, Repubblica hanno riportato nel tempo i servizi di B@checa Lavoro • Stampa nel settore delle opportunità di lavoro riporta raccolte sulle migliori offerte citando la fonte • Attività di e-mail marketing (prima della diffusione dello “spam”) e presenza del collegamento in diversi siti • Presenza a seminari all’Università (2001) Forum della P.A. e Regionando (2002) • Presenza e citazione nel sito buoniesempi.it (banca dati delle esperienze di innovazione voluta dal Dipartimento della Funzione Pubblica e del Formez) con segnalazione in prima pagina tra i progetti più visti in data 8/03/2004 • Pubblicazione su GURS di tutte le circolari che ne regolano i servizi • Indicazione del sito in quasi tutta la corrispondenza e in quasi tutti i progetti di comunicazione dell’Amministrazione.

16. B@checa Lavoro – Offerte: Uffici e Numero di offerte (dal 05/01 a 10/04) • Circa 60 uffici periferici di tutta la Sicilia utilizzano il servizio di pubblicazione offerte su internet • 10.400 sono state le offerte (pubblico + privato) inserite • 30% delle offerte nel settore privato (di queste il 50% a tempo indeterminato) • 40% delle offerte nel territorio siciliano • 700 offerte per l’estero gestite dall’EURES (EURopean Employment Services) • Offerte viste, sul sito, da circa 1.500 utenti al giorno

17. B@checa Lavoro – Notizie: Utenti registrati Annunci inseriti (da 06/02 a 10/04) • 7.200 utenti registrati per inserire annunci • 5.000 annunci (cerco – offro: orientamento, formazione, lavoro, apprendistato) • Annunci visti da circa 700 utenti al giorno • 30% degli annunci sono del tipo “Offro” Nel grafico categorie e percentuali su circa 800 annunci “Offro”

18. B@checa Lavoro – Notizie: Nuovo servizio • Circolare n.1/04 del 12/01/2004 • Notizie e informazioni inserite direttamente dagli uffici centrali e periferici abilitati al servizio e consultabili direttamente dagli utenti internet • Notizie viste da circa 200 utenti al giorno • 30% degli annunci sono del tipo “Offro” • Servizio partito effettivamente nel mese di ottobre • 40 uffici hanno inserito circa 200 notizie

19. Risultati: Numero utenti giornalieri dal 1999 Dalle poche unità giornaliere ai più di 3.500 utenti che usufruiscono, ogni giorno, dei servizi intranet/internet

20. Risultati: utenti per anno e altri parametri • Sicuramente l’ufficio “virtuale” è l’ufficio con più elevato numero di utenti “reali” di tutto l’assessorato: • Nel 2004 un milione di utenti: 2739 al giorno per 365 giorni • 12.204.000 di pagine fornite • 193.529 mb di informazione

21. Servizi Intranet/Internet: “Risultato”? • Si poteva e si potrebbe fare di più e meglio? • L’Amministrazione dispone di reali possibilità di “motivare” le professionalità coinvolte nel rinnovamento? Se si: le utilizza al meglio? • Tanti numeri, di evidente e positivo riscontro, difettano per una sola informazione: quanti cittadini hanno effettivamente trovato lavoro grazie ai servizi intranet/internet forniti dall’Assessorato Lavoro?

22. Varie & Eventuali BUONA COMUNIC@ZIONE !!!