Mediação da Informação

1. Mediação da Informação Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos lveronica28@gmail.com

2. MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: alguns aspectos

3. Serviço de Informação e Referência • O serviço de referência é mais que um expediente para a comodidade do usuário • A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informação. • O bibliotecário é o principal interpretador entre a fonte e o usuário LMSVCR

4. Linhas de atuação do SRI • Serviço de referência propriamente dito-refere-se ao serviço em si, a interação face-a-face entre os três pilares: usuário x informação x bibliotecário, sendo que este último será o mediador de todo o processo. • Educação, treinamento e estudo do usuário -levantamento do perfil dos usuários que utilizam a biblioteca, fornecendo-lhes orientação em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca, isto é, promoção, divulgação, treinamento e instrução. • Alerta e disseminação da informação:oferecer produtos e serviços para atualizar os usuários e divulgar novas informações do seu interesse. LMSVCR

5. Linhas de atuação do SRI • Comunicação visual e divulgação da biblioteca: organização e disponibilização do espaço físico do acervo bibliográfico, permitindo ao usuário que conheça e compreenda o funcionamento da biblioteca. Para isso, é necessário elaborar uma sinalização planejada, comunicação gráfica e panfletos. • Administração e supervisão do SRI: elaborar um planejamento que definirá como todo o empreendimento será preparado, focando-se nos objetivos, etapas, prazos e medidas administrativas e práticas para que o serviço seja concretizado. LMSVCR

6. Fases do Processo de referência • FASE 1:analisar junto com o usuário a natureza de seus problemas de informação. • FASE 2:localizar as respostas às questões que lhes são formuladas. LMSVCR

7. Passos do processo dereferência • 1º O problema • 2º A necessidade de informação • 3º A questão inicial • 4º A questão negociada • 5º A estratégia de busca • 6º O processo de busca • 7º A resposta (resultado da busca) • 8º A solução LMSVCR

8. Representação - Processo de Referência Questãoreal Qr Informação Questão do usuário Qu Bibliotecário Mediação Usuário Entrevista Negociação da Questão Qi Questão inicial Fontes

9. Mediação

10. Mediação • Introdução • Nos últimos 10 anos a noção de mediação conheceu o sucesso; • Algumas utilizações distantes de reflexões científicas; • O que há em comum entre o mediador da República ou organização da mediação jurídica com a mediação cultural? LMSVCR

11. Mediação Mediação cultural Visa fazer aceder um público a obras (ou saberes) e a sua ação consiste em construir uma interface entre esses dois universos estranhos um ao outro (o do público e o, digamos, do objeto cultural) com a finalidade de permitir uma apropriação do segundo pelo primeiro. LMSVCR

12. Mediação A mediação cultural envolve também: • Prática profissional dos mediadores; • Forma de ação cultural por oposição à animação cultural; a construção de uma relação com a arte; • Produtos destinados a apresentar ou a explicar a arte ao público. A mediação cultural é contextualizada a definição que parecia poder fazer consenso explode para designar realidades muito diferentes. LMSVCR

13. Mediação • Mediação como: operação simbólica de instauração de uma relação entre o mundo do visitante e o mundo da ciência pela/através da exposição de ciência acompanhada, num segundo tempo, da decisão de alargar o seu emprego à dimensão simbólica do funcionamento mediático da exposição. • Distingue três tipos de utilizações: o uso comum; conceito operatório e com a finalidade de apresentar uma definição. LMSVCR

14. Mediação • Mediação mediática Designa o trabalho no interior das médias que coloca o jornalista em posição de terceiro, de mediador. Esta função implica, evidentemente, um conjunto de procedimentos específicos de escrita. • Mediação pedagógica A posição do formador como mediador, comporta um componente relacional, mas implica também uma regulação das interações educativas, para que a relação aprendiz-saber seja efetiva e conduza a uma aprendizagem. • Mediação cultural Dupla abordagem pelos mediadores e pela mediação. Mediadores: fazer referência aos profissionais da mediação. Mediação dos saberes: constitui um domínio quase específico, que reenvia, por um lado à mediação da informação e, por outro, aos aspectos sociais ou semióticos da comunicação

15. Mediação • Mediação institucional Reenvia para uma concepção política e uma abordagem sociológica. Processo de construção da hegemonia, e este processo é então abordado através do encontro das culturas, ou então da diversidade e da complexidade culturais. (Dimensão política) A abordagem sociológica refere-se às mediações sociais, que constituem o principal domínio das mediações institucionais, é geralmente para tratar do efeito das tecnologias, seja na empresa ou nas redes sociais. • Mediação - análise dos usos das tecnologias Designa as operações, assim como os seus feitos, de tecnicização do processo de comunicação (mediação técnica) e , ao mesmo tempo, da intervenção da dimensão subjetiva nas práticas de comunicação (mediação social) LMSVCR

16. Mediação • Bernard Lamizet- Relação da mediação com a comunicação. Comunicação intersubjetiva e espaço simbólico. Definição: “A palavra que se enuncia no espaço particular onde vivem e onde se exprimem as pessoas singulares” Comunicação mediada e espaço público Definição: “A palavra que se enuncia em nome de, que se enuncia no espaço público” Terceiro (Mediação) - Linguagem e o sujeito • Jean Caune– Mediação como uma intencionalidade da pessoa para construir uma relação intersubjetiva, um suporte expressivo e simbólico e uma situação de enunciação, ou seja um quadro concreto (físico e social) Terceiro (Mediação) - Instituição da cultura LMSVCR

17. Mediação Louis Quéré –Interação social é interação entre sujeitos, mediatizada pelo simbólico. A comunicação social assim compreendida implica o acionamento de mediações simbólicas, ou seja, “a produção de uma identidade pela afirmação de uma diferença entre os dois interlocutores”. Antoine Hennion – na obra de Hennion, a princípio nenhuma figura do terceiro aparece, trata-se de uma sociologia das mediações, mais do que um exame das mediação no sentido em que podem entendê-lo os três autores anteriores. LMSVCR

18. Mediação X Comunicação • A mediação pode fazer outra coisa para além de reenviar à filosofia? • Propõe a mediação uma nova maneira de conceber a comunicação? LMSVCR

19. Mediação • Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional. LMSVCR

20. Mediação • O profissional da informação, através da questão inicial apresentada pelo usuário, deve desvendar a questão real, permitindo, assim, ao usuário, a possibilidade de obter as informações que satisfaçam as exigências provenientes da questão. • O perigo maior localiza-se na determinação, pelo profissional da informação, de falsas questões reais, o que o leva à obtenção de informações em desacordo com as verdadeiras necessidades do usuário. LMSVCR

21. Mediação • É preciso alertar também para o fato de que a questão real de um usuário é única e exclusiva, não existindo, a priori, informações que a satisfaçam. • A mediação da informação não se dá antecipadamente. Só acontece quando o usuário se apropria da informação ou, em outras palavras, quando o acervo documental se transforma em informação para o usuário. LMSVCR

22. Mediação • Na mediação não há, nem pode haver, uma neutralidade, tanto por parte do usuário (aquele que explicita ou sugere uma necessidade informacional) como por parte do bibliotecário/arquivista (aquele que conhece e sabe se movimentar adequadamente no universo informacional). • As ações na mediação, mesmo calcadas em metodologias orientadoras, devem interagir e atender necessidades individuais ou coletivas apresentadas em um determinado momento. • O trabalho do profissional da área da Ciência da Informação deve ser norteado para a mediação. • Cada ação desse profissional pode e deve ser identificada como uma ação mediadora, quer na relação imediata com o usuário – concretizada no Serviço de Informação e Referência –, quer no armazenamento e no processamento dos documentos. LMSVCR

23. Mediação • Toda mediação pressupõe um diálogo, mesmo que o usuário (ou seu perfil construído pelos estudos de usuários) não esteja concretamente presente. • O diálogo possibilita “dar a voz e palavra” ao usuário, permitindo-lhe explicitar suas necessidades e interesses. • A mediação não ocorre sem a efetiva participação do usuário. LMSVCR

24. Mediação • A mediação é um processo e, sendo assim, não pode ser previamente determinada. • Metodologias contribuem para direcionar, organizar, estruturar trabalhos e ações mediadoras, mas não conseguem prever cada uma das relações entre o usuário e o espaço informacional. • Essas relações podem se dar com o acervo, com o bibliotecário/arquivista ou com os produtos documentários. LMSVCR

25. Mediação • A mediação deve ser qualificada, ou seja, os profissionais devem estar preparados, formados, devem ser competentes para esse tipo de atuação. • As pessoas são únicas e isso determina com que cada mediação seja também única. • A ação mediadora não ocorre apenas no momento do contato do usuário com os documentos e com a possibilidade de obter informações. • Abarca todas as ações do fazer bibliotecário/arquivístico, desde a construção do acervo, o processamento técnico dos documentos, etc. LMSVCR

26. Mediação • Mediação explícita (a que ocorre no atendimento direto do usuário) • Mediação implícita (abarcando todas as ações desenvolvidas até o momento do contato com o usuário). • A mediação (pessoas) trabalha com conflitos de cada um dos usuários, como também os conflitos coletivos (da comunidade, da região, da sociedade). • Universo informacional estão presentes (conflitos econômicos, políticos, sociais, culturais) • Não há como caminhar pelo universo informacional, lidar com a informação sem se deparar com os conflitos. LMSVCR

28. Mediação • A mediação se concretiza no âmbito dos espaços informacionais (mesmo que acessados à distância), mas emerge não dissociada do conjunto de acontecimentos da sociedade. LMSVCR

30. Referências • ALMEIDA, M. A.Mediações: cultura, sociabilidade e política na era da informação. Acesso: http://www2.faac.unesp.br/pesquisa/lecotec/eventos/ulepicc2008/anais/2008_Ulepicc_0013-0027.pdf • GOMES, H.F. A mediação da informação,comunicação e educação na construção do conhecimento. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, v.9, n.1, 2008. Acesso: http://www.dgz.org.br/fev08/Art_01.htm • MORI, K. R.G. Mediação pedagógica e o uso das tecnologias da informação e da comunicação na escola. São Paulo: s.ed., 2004. • VALENTIN, M. L. (org.). Gestão, Mediação e uso da informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010. Acesso: http://xa.yimg.com/kq/groups/15631337/768335771/name/UNKNOWN_PAR AMETER_VALUE