Διαχείριση έργου Κατερίνα Αδάμ, Μ. Sc., PhD Λέκτορας Τομέας Μεταλλευτικής

1. Διαχείριση έργου Κατερίνα Αδάμ,Μ.Sc., PhD Λέκτορας Τομέας Μεταλλευτικής Σχολή Μηχ. Μεταλλείων-Μεταλλουργών 1/2/08 9ο Εξάμηνο, 2007-2008 1

2. Περιεχόμενα Εισαγωγή στη Διαχείριση έργου-Ιστορία  Κύκλος Ζωής έργου  Kρίσιμοι Παράγοντες Έργου-Μελέτη Σκοπιμότητας  Επιλογή έργου - Εκτίμηση Έργου  Κύκλος προγραμματισμού και ελέγχου Μέθοδος κρίσιμης διαδρομής Χρονοδιαγράμματα-Προγραμματισμός Πόρων  Λογιστική έργου  Έλεγχος έργου  - Πιστοποιημένη αξία Διαχείριση Ποιότητας-Διαχείριση Κινδύνου Επικοινωνία έργου- Οργάνωση –Ομάδες –Αρχηγεσία Έργου-Διοίκηση έργου με Η-Υ Παραδείγματα-Εφαρμογές- Ασκήσεις

3. Διαχείριση Ποιότητας 1/12 Διαχείριση Ποιότητας «...το σύνολο των διαδικασιών που εξασφαλίζουν ότι το έργο ικανοποιεί τις ανάγκες για τις οποίες ανελήφθη», Η Διαχείριση Ποιότητας καλύπτει τόσο την διαχείριση του έργου, αλλά και του προίόντος. Πρότυπα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, ISO 9000

4. Διαχείριση Ποιότητας 2/12 • ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ • Εξασφάλιση Ποιότητας Συστηματική Διαδικασία προσδιορισμού, προγραμματισμού, υλοποίησης και αναθεώρησης των διοικητικών διαδικασιών έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η επιδιωκόμενη ποιότητα με συνέπεια. Εξασφαλίζεται με προγραμματισμένες και συστηματικές δραστηριότητες • Έλεγχος Ποιότητας, ορίζει τη μέθοδο επιθεώρησης το προίόν έχει ικανοποιήσει τις απαιτούμενες συνθήκες. Διαδικασία παρακολούθησης αποτελεσμάτων έργου, συμφωνία με τα πρότυπα ποιότητας • Πρόγραμμα Ελέγχου ΠοιότηταςQuality Control Plan • Κύκλοι Ποιότητας, η συνεχής βελτίωση της διαδικασίας παραγωγής • Επιθεώρηση Ποιότητας, Quality Audit, οργανωμένη ανασκόπηση των διαδικασιών που αφορούν την ποιότητα

5. Διαχείριση Ποιότητας 3/12 • ΟΡΙΣΜΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ • Κατάρτιση σε θέματα Ποιότητας, Quality Training • Just in time, υλικά παρέχονται στη γραμμή παραγωγής την τελευταία στιγμή • Πρόγραμμα Εξασφάλισης Ποιότητας, Project Quality Plan • Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Total Quality Management, Αποτελεί συγκερασμό όλων των στοιχείων της διαχείρισης ποιότητας. Iκανοποίηση πελάτη, Ιαπωνία 1950

6. Διαχείριση Ποιότητας 4/12 Η ποιότητα δεν κοστίζει τίποτε

7. Διαχείριση Ποιότητας 5/12

8. Διαχείριση Ποιότητας 6/12 Σύμφωνα με την έκθεση του έργου «Αειφόρος Μεταλλευτική Ανάπτυξη» [Mining, Minerals, Sustainable Development Project (MMSD)] ,θεμελιώδης προϋπόθεση για την εφαρμογή των αρχών της αειφόρου ανάπτυξης στη μεταλλευτική βιομηχανία, είναι η ανάπτυξη ολοκληρωμένων, ευέλικτων εργαλείων διοίκησης και λήψης αποφάσεων. Όπως αναφέρεται στην ίδια έκθεση, τα ως άνω εργαλεία πρέπει να είναι αποτελεσματικά, οικονομικώς αποδοτικά, να θέτουν κίνητρα για σταθερή βελτίωση και εφαρμογή καινοτόμων μεθόδων, να εξασφαλίζουν διαφάνεια στην επικοινωνία και να είναι αξιόπιστα.

9. Διαχείριση Ποιότητας 7/12 Σύμφωνα με τα εγχειρίδια και τα πρότυπα συστήματα Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management Systems) οι προτεινόμενες δράσεις πρέπει εκτός από συμβατές με τις αρχές της αειφόρου ανάπτυξης, να βασίζονται σε σαφώς καθορισμένους στόχους και κίνητρα προώθησης της καινοτομίας και βελτίωσης των επιδόσεων. Οι στόχοι αυτοί πρέπει να υπακούουν στην γνωστή αρχή SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound) δηλαδή να είναι Συγκεκριμένοι, Μετρήσιμοι, Εφικτοί, Ρεαλιστικοί και με Χρονική Αναφορά και η επίτευξή τους να παρακολουθούνται από αντίστοιχους δείκτες.

10. Διαχείριση Ποιότητας 8/12 Η αναβάθμιση και επικαιροποίηση των συστημάτων διαχείρισης ολικής ποιότητας ακολουθεί τις αρχές της διαδικασίας της συνεχούς βελτίωσης. Μία ευρύτερα γνωστή κωδικοποίηση του κύκλου βελτίωσης ενός έργου είναι ο λεγόμενος Κύκλος PDCA, (ή Κύκλος Shewart, ή Κύκλος Deming). Plan (δηλαδή προσδιορισμός των στόχων ποιότητας), Do (υλοποίηση του έργου/λειτουργία), Check (μέτρηση στοιχείων που σχετίζονται με την παρακολούθηση των δεικτών υλοποίησης/στόχων ποιότητας), Act (αξιολόγηση των μετρήσεων των δεικτών υλοποίησης, οργάνωση απαιτούμενων διορθωτικών μέτρων σε περίπτωση αποκλίσεων).

11. Διαχείριση Ποιότητας 9/12 Διαδικασία συνεχούς βελτίωσης Έργου με βάση τον κύκλο PDCA ή κύκλο Deming

12. Διαχείριση Ποιότητας 10/12

13. Διαχείριση Ποιότητας 11/12 Σχεδιασμός Ποιότητας « προσδιορίζουμε τα σχετικά με το έργο πρότυπα ποιότηατς και καθορίζουμε με ποιους τρόπους θα ικανοποιήσει το έργο τα πρότυπα αυτά» Πρόγραμμα εξασφάλισης ποιότητας έργου Κύκλοι ποιότητας, δέσμευση των Ιαπώνων για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής

14. Διαχείριση Ποιότητας 12/12 Κύκλοι ποιότητας, δέσμευση των Ιαπώνων για συνεχή βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής • Αντικειμενικοί Στόχοι: >επικοινωνίας, > παραγωγικότητα, Ικανοποίηση • Οργάνωση: συγγενείς εργασίες, εθελοντική συμμετοχή • Κατάρτιση: θέματα ποιότητας, trouble shooting • Αντικείμενο ενδιαφέροντος: από τους συμμετέχοντες • Συσκέψεις: Στο ωράριο, brainstorming, report to the management • Ανταμοιβές : Ικανοποίηση, διευκόλυνση προαγωγής

15. Διαχείριση Ποιότητας Η ποιότητα δεν κοστίζει τίποτε

16. Eπιθεώρηση-έλεγχος Ποιότητας Η επιθεώρηση ποιότητας συνιστά το καλλίτεροι εργαλείο διερεύνησης για διευθυντή έργου και πελάτη Πρόγραμμα ελέγχου ποιότητας συνδέεται με το χρονοδιάγραμμα του έργου 1 16

17. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 1/15 Διαχείριση Κινδύνου του έργου « το σύνολο των διαδικασιών με βάση τις οποίες προσδιορίζουμε, αναλύουμε και αντιμετωπίζουμε την αβεβαιότητα σε όλη τη διάρκεια του έργου. Μεγιστοποίηση της επίδρασης των θετικών γεγονότων, ελαχιστοποίηση των αρνητικών. Αναπόσπαστο τμήμα της Διαχείρισης έργου

18. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 2/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Προσδιορισμός αντικειμενικών στόχων, πλαίσιο εκτέλεσης εργασιών με επιτυχία • Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας • Ποσοτική αποτίμηση κινδύνου, εκτίμηση, ιεράρχιση κινδύνων, ποσοτικοποίηση συχνότητας εμφάνισης κινδύνου

19. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 3/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Ανταπόκριση, εξάλειψη, άμβλυνση, εκτροπή, παραδοχή • Τεκμηρίωση, Πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνου τεκμηριώνει τον τρόπο ανταπόκρισης σε δυνητικούς κινδύνους • Ελεγχος κινδύνου Υλοποίηση προγράμματος διαχείρισης κινδύνου, εκπαίδευση, επικοινωνία

20. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 4/15 Κίνδυνος κατά τη διάρκεια ζωής του έργου Επιχειρηματικός κίνδυνος κατά τη διάρκεια ζωής ενός έργου, PMBOK Στα πρώτα στάδια της σύλληψης και του σχεδιασμού ενός έργου οι ευκαιρίες και ο επιχειρηματικός κίνδυνος βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα. Ειδικά για τα μεταλλευτικά έργα είναι σύνηθες να μεσολαβεί διάστημα 7-10 ετών από τον εντοπισμό ενός κοιτάσματος μέχρι την εκμετάλλευσή του.

21. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 5/15 Ευθύνη της διαχείρισης κινδύνου Τις περισσότερες φορές η ευθύνη κατανέμεται στα διαφορετικά επίπεδα της εταιρικής ιεραρχίας

22. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 6/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Προσδιορισμός αντικειμενικών στόχων, πλαίσιο εκτέλεσης εργασιών με επιτυχία Κίνδυνος: οποιοδήποτε γεγονός εμποδίζει την επίτευξη των αντικειμενικών στόχων ενός έργου. • Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας • Ποσοτική αποτίμηση κινδύνου, εκτίμηση, ιεράρχιση κινδύνων, ποσοτικοποίηση συχνότητας εμφάνισης κινδύνου • Ανταπόκριση, εξάλειψη, άμβλυνση, εκτροπή, παραδοχή • Τεκμηρίωση, Πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνου τεκμηριώνει τον τρόπο ανταπόκρισης σε δυνητικούς κινδύνους • Ελεγχος κινδύνου Υλοποίηση προγράμματος διαχείρισης κινδύνου, εκπαίδευση, επικοινωνία

23. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 7/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Προσδιορισμός αντικειμενικών στόχων, πλαίσιο εκτέλεσης εργασιών με επιτυχία Κίνδυνος: οποιοδήποτε γεγονός εμποδίζει την επίτευξη των αντικειμενικών στόχων ενός έργου. Αναλυτικός Προσδιορισμός των στόχων του έργου: ανά ενδιαφερόμενο, ανά γνωστική περιοχή της Διαχείρισης έργου, ανάτμήμα, (ΟΒS), ανά πακέτο εργασιών (WBS), ανά περιορισμό

24. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 8/15 Προσδιορισμός αντικειμενικών στόχων, ανά γνωστική περιοχή της Διαχείρισης έργου, Συστηματική προσέγγιση που διασφαλίζει ότι δεν θα παραλειφθούν σημαντικοί κίνδυνοι

25. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 9/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Προσδιορισμός αντικειμενικών στόχων, πλαίσιο εκτέλεσης εργασιών με επιτυχία • Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας Το δυσκολότερο και σημαντικότερο στάδιο της Διαδικασίας Διαχείρισης Κινδύνου • Ποσοτική αποτίμηση κινδύνου, εκτίμηση, ιεράρχιση κινδύνων, ποσοτικοποίηση συχνότητας εμφάνισης κινδύνου • Ανταπόκριση, εξάλειψη, άμβλυνση, εκτροπή, παραδοχή • Τεκμηρίωση, Πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνου τεκμηριώνει τον τρόπο ανταπόκρισης σε δυνητικούς κινδύνους • Ελεγχος κινδύνου Υλοποίηση προγράμματος διαχείρισης κινδύνου, εκπαίδευση, επικοινωνία

26. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 10/15 • Μοντέλο Διαχείρισης Κινδύνου • Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας. Συστηματική διαδικασία Συνήθεις Λόγοι Αποτυχίας • Παρερμηνεία αντικειμένου εργασιών • Σύγχυση καθηκόντων ,προδιαγραφών • Ανυπαρξία σχεδίου, δομής, χρονολογικής σειράς • Ελλιπής ανασκόπηση, έλεγχος • Ανάλυση Δεδομένων από προηγούμενα συμβάντα • Οργανωμένα ερωτηματολόγια, συνεντεύξεις • Brain Storming • Διαγράμματα Ροής • Ανάλυση Πιθανών σεναρίων

27. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 11/15 • Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας. Συστηματική διαδικασία • Παραδείγματα από άρθρο Risk Assessment • EVALUATION OF POTENTIAL RISKS • AND MITIGATION MEASURES • IN THE DESIGN OF A MINING PROJECT • K. Adam(1), M. Cambridge(2), A. Tsakarisianos(1), N. Voudouris(1)

28. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 12/15 Προσδιορισμός κινδύνου, περιοχές κινδύνου και αβεβαιότητας. Συστηματική διαδικασία

29. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 13/15 Ποσοτική αποτίμηση κινδύνου, /Ιεράρχιση/Απόκριση

30. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 14/15 Ποσοτική αποτίμηση κινδύνου, /Ιεράρχιση/Απόκριση Τεχνική Εκτίμησης και αναθεώρησης του Προγράμματος (PERT, Program Evaluation and Review Technique)

31. Διαχείριση Κινδύνου του Έργου 15/15 • Aνταπόκριση στον κίνδυνο • Εξάλειψη κινδύνου • Άμβλυνση κινδύνου • Εκτροπή κινδύνου • Αποδοχή κινδύνου Ανάλυση κόστους οφέλους για τις εναλλακτικές λύσεις