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Markenführung in Social Media. Olaf Nitz Leitung Strategie Digitale Medien Österreich Werbung. Die Reiseentscheidung. Die Entscheidungsproblematik. tagein, tagaus Entscheidungen treffen… Wir suchen instinktiv Unterstützung!. Die Funktion starker Marken . r ational…
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Markenführung in Social Media Olaf Nitz Leitung Strategie Digitale Medien Österreich Werbung
Die Entscheidungsproblematik tagein, tagaus Entscheidungen treffen… Wir suchen instinktiv Unterstützung!
Die Funktion starker Marken • rational… • helfen bei der Orientierung und geben Entscheidungs-sicherheit • bestätigen die Richtigkeit der Investition • emotional… • vermitteln ein klares Gefühl (Bedeutungswelt) • werten Produkte auf • verschaffen Freude an der Anschaffung
Definition Social Media The User isthe Medium!
Der Marken-Trichter Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung
Der Marken-Trichter 2.0 Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung in Anspruchnahme Meinungsbildung Austausch vor allem online
Produktion: Facebook Quelle: https://www.facebook.com/press/info.php?statistics On average, more than 250 million photos are uploaded per day
Produktion: Videos auf Youtube 48hVideos werden pro Minute auf Youtube hochgeladen
Vertrieb: Soziale Filter “If News is That Important, It Will Find Me.”
Konsum: Medienkonsum • Durchschnittliche Facebook-Nutzung: • 40 Aufrufe pro Monat • 23 Minuten pro Aufruf • 15 Stunden pro Monat pro User • DurchschnittlicheYoutube-Nutzung: • 5 Stunden und 50 Minuten pro Monat Quelle: http://royal.pingdom.com/2011/02/04/facebook-youtube-our-collective-time-sinks-stats/
Social Media Branding Sweet Spot Inhalte Zielgruppen Botschafter
Inhalte Zielgruppen Botschafter Zielgruppe
Kongruenz: Plattformen / Zielgruppen Definierte Zielgruppen
Facebook Nutzung DACH 06/2011 http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2011/07/infografik_2011_06.jpg
Inhalte Zielgruppen Botschafter Inhalte
Warum werden User Fans? Quelle: http://blog.cmbinfo.com/bid/36852/Social-Media-A-Customer-Engagement-Strategy 42 % wollen Ihren Freunden zeigen, dass sie mit der Marke verbunden sind 34 % weil es Spaß macht und unterhaltsam ist 27 % wollen als erste mit Informationen versorgt werden 26 % wegen exklusiven Inhalten 23 % wollen Teil einer Community sein 17 % weil Ihnen die Fanseite empfohlen wurde 7 % weil Sie für das Unternehmen arbeiten
Branding - geeignete Formate • Text • Bild • Audio • Video
Reichweite über Interaktion – aber wie? Regelmäßig Kurz Abwechselnd
Inhalte Zielgruppen Botschafter Botschafter
Botschafter: Reichweite & Einfluss Reichweite Einfluss Mitarbeiter Branche Gäste
Ziele bei den Gästen: Community & Conversion Conversion Empfehlungen Mehr Das zeig ich meinen davon! Freunden! Teilende User Community Funktioniert Loyalität Das gefällt mir! nicht! Aktive User Analyse möglich und nötig! http://www.baekdal.com/insights/beyond-facebook-analytics-the-guide
Analyse: Reichweite & Interaktion Reichweite entsteht durch Interaktion! https://www.facebook.com/insights
Gäste vor Ort: Sozial Markenkontaktpunkte Mögliche Maßnahmen: • Markenkontaktpunkte in der Offline-Welt, die online geteilt werden • Kostenloses WLAN Gäste teilen Erlebnisse!
Gäste: Social Media als Fokusgruppe Wahrnehmung der Marke Monitoring
Branche: Travel 2.0 Guides http://blog.austriatourism.com/travel-2-0-guide/
Brand Book für Mitarbeiter Kapitel: „Die Marke im Social Web“ • Nutzen stiften • CI-Vorgaben einhalten • Autoren kennzeichnen • Eigene Links sinnvoll einsetzen • Fans einbinden • Schreibstil beachten • Monitoring / Beobachtung • Hilfestellungen / Kontakte
Die Marken-Toolbox Storytelling Substorys Sprachkorridor Erlebnisfelder Besondere Empfehlungen Wirkung Zielgruppe Logo Schlüsselbegriffe Sujets
Corporate Language & User-Erwartung • Postings erscheinen in einem persönlichen Umfeld Sprache darf nicht als Fremdkörper wahrgenommen werden • Kurze Postings erzeugen mehr Interaktion und damit Reichweite Keine Werbesprache
Welche Differenzierung kann herausgerabeitet werden? Postings entlang der Marke • In welches Erlebnisfeld kann das Thema eingeordnet werden? • Wie kann die Wirkung auf den Gast beschrieben werden? • Welche Aspekte des Themas bzw. Werte der Zielgruppe sind relevant?
Conclusio • Markenführung auch in sozialen Medien • Eigenheiten der jeweiligen Kanäle beachten Sprachlich und Inhaltlich • Erwartungen der Zielgruppe erfüllen • Reichweite über Interaktion der User • Botschafter der Marke bewusst einsetzen
Danke! www.austriatourism.com olaf.nitz@austria.info Dipl.Des. Olaf Nitz, BScLeitungStrategieDigitaleMedien Brand Management ÖsterreichWerbung xing.com/profile/Olaf_Nitz facebook.com/onitz twitter.com/onitz slideshare.net/onitz delicious.com/onitz