«Управление репутацией в поисковых системах (SERM)»

1. «Управление репутацией в поисковых системах (SERM)» Михаил Райцин Директор по технологиям Корпорация РБС

2. Об авторе: Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. 2006 – 2009 генеральный директор РА «Миралаб» www.miralab.ru 2008 – н.в. основатель и стратегический директор группы Миралинкс www.miralinks.ru www.gogetlinks.net www.getgoodlinks.net www.copylancer.ru www.miratext.ru www.prvsmi.ru Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть… 2009 – н.в. стратегический директор WebEffectorwww.webeffector.ru 2010 – н.в. директор по технологиям Корпорации РБС www.rbscorp.ru

3. Краткое содержание Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. • Что такое SERM и есть ли на него спрос • Откуда берутся отрицательные отзывы в поиске • Методики борьбы с негативом • А есть ли PROFIT? Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

4. Что такое SERM? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. Search engine reputation management (SERM) – комплекс мероприятий, направленных на снижение видимости негативных отзывов о компании, товаре или услуге в результатах выдачи поисковой системы. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть… 70% пользователей смотрят отзывы о товарах и услугах прежде чем купить их* http://techcrunch.com/2011/10/03/google-says-13-of-search-ads-are-now-enhanced-launches-new-formats/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Techcrunch+%28TechCrunch%29(с) Google

5. Неужели все так плохо? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. мегафон отзывы – 7 плохих отзывов из 10 МТС отзывы – 6 из 10 планета суши отзывы – 5 из 10 стоматология президент отзывы – 6 из 10 и так почти для каждого известного бренда Отзывы в поисковых системах смотрят от 10% до 90% потенциальных клиентов! (Проверить можно введя запросы с именем компании и тем же словом + отзывы в Вордстате Яндекса с кавычками и !) Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

6. Какой бывает негатив? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. • Без злого умысла – отзывы покупателей и клиентов в блогах, соцсетях и т.д. Не носят массовый характер. Опасность низкая. • Разовое размещение негатива – часто отзывы бывших сотрудников или сильно недовольных клиентов. Опасность средняя. • Черный PR – массовое размещение провокационной негативной информации с расчетом на републикацию. По заказу конкурентов, рейдеров и т.д. Массовый характер размещения, активная поддержка в соц.медиа и СМИ. Опасность крайне высокая, особенно для публичных компаний. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

7. Один из классических примеров использования информационных технологий при подготовке рейдерского захвата это ситуация с банком «Северная казна» ( г. Екатеринбург). Процитируем материалы с сайта ИФ «Advisers»: «В течение двух недель, с 5 по 18 октября 2008 г. на банк была предпринята дезинформационная атака. Каналы распространения дезинформации были различны: спам-рассылки по icq и с использованием SMS-сообщений, форумы наиболее популярных городских порталов, личные переговоры с клиентами банков. Ложная информация о недостаточной ликвидности и последующем банкротстве банка сформировала панические настроения в сознании части клиентов — как граждан, так и юридических лиц. Люди начали в срочном порядке снимать наличные средства со счетов, открытых в «Северной казне». Источник: http://www.elec.ru/analytics/upravlenie-reputaciej-v-internete-nenuzhnaya-zabav/

8. Кто чаще всего становится жертвой? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. • ЗДОРОВЬЕ: клиники, врачи, лекарства • ДЕТИ И ЖИВОТНЫЕ: продукты, корма, лекарства, одежда • ОТДЫХ: отели, туроператоры, авиакомпании • ДОСУГ: рестораны, салоны красоты, продукты питания • БАНКИ и финансовые учреждения • Мобильная связь и интернет • Мобильные телефоны, гаджеты, бытовая техника • Софт, игры, приложения • Политики и публичные деятели (певцы, актеры, гос. служащие) • Автомобили, строительство, страхование • …… • Жертвой черного PRможет стать каждый! Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

9. Пример?

11. Источники негатива Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. 1) Блоги и форумы 2) Социальные сети 3) Сайты – рубрикаторы (с отзывами) (spr.ru, irecommend.ru и т.д.) 4) Отраслевые порталы и новостные сайты 5) Сайты с компроматом и досье (compromat.ru, informacia.ruи т.д.) Кто пишет? Живые пользователи Тролли Конкуренты Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

12. Почему ПС любят негатив? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. • Люди любят чернуху • Люди не любят писать хорошие отзывы • На негатив много ссылаются • Следствие из п.1 – хорошие ПФ • Негатив часто продвигают владельцы сайтов или SEO-специалисты по заказу конкурентов • Негатив ранжируется намного выше позитива! Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

13. По каким запросам смотреть? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. РОГА И КОПЫТА – название компании, бренда, товара или услуги ООО РОГА И КОПЫТА (или зао или другая форма собственности) РОГА И КОПЫТА ОТЗЫВЫ (+ отзывы или отзывы +) ROGA I KOPYTA – в латинице, разная транскрипция МНЕНИЯ О РОГА И КОПЫТА (мнения, впечатления, вся правда о) ОТРАВЛЕНИЕ РОГАМИ (поломка, отравление, глючит, завис) ВАСЯ ПУПКИН ПУПКИН ВАСИЛИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ ПУПКИН БИОГРАФИЯ ПУПКИН ……. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть… «!Яндекс-Wordstat !в !помощь»

14. Как бороться? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. • Не вступать в спор • Попросить удалить негатив или закрыть от индексации • Замещение релевантных страниц на сайте с негативом • Вытеснение негативных отзывов нейтрально-позитивными • уже существующими страницами (без комментариев) • подготовка и размещение новых страниц • Лекарство есть! Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

15. Частая ошибка – вступление в дискуссию Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

16. Замещение релевантной страницы в выдаче

17. Сайты для размещения отзывов Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. HH.ru, superjob.ru, free-lance.ru и т.д. Хабрахабр (для гаджетов, софта, IT-компаний) социальные группы и страницы – фейсбук, вконтакте, мойкруг, я.ру, standalone блоги, ЖЖ и т.д. anticompromat.org Интернет-СМИ – lenta.ru, gazeta.ru, aif.ruи т.д. (подключаем журналистов) Wikipedia Cайты с отзывами Youtube.com (Спектр, превед!) И т.д. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

18. Разместили? Продвигаем в ТОП! Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. Использование «классических» SEO-инструментов: биржи ссылок, агрегаторы, «бесплатные» ссылки Каждые 2-3 месяца нужно добавлять новые отзывы (в случае борьбы с черным PR – ежедневно, упор на БР). На каждый негативный отзыв нужно 5-10 нейтральных Цель – топ50, реже топ20 или топ10 Репутация требует ежемесячных трат! Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

19. Что прописать в договоре? Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. % наличия негатива в выбранном топе Достижение 0% малореально, цель – снижение негатива до 5-10% Услуга с ежемесячной оплатой Увеличение бюджета в случае PR-атаки Размещение отдельно, продвижение отдельно Репутация не может стоить дешево. Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

20. А есть ли деньги на рынке?

21. Моральные вопросы. Сюда следует писать заголовок слайда.Не более двух строк. «Кто из вас без греха, первый брось в нее камень» Евангелие от Иоанна (гл. 8, ст. 7) не будьте двойным агентом не судите по чужим словам не попирайте собственные принципы помните о коммерческой тайне Карму и здоровье не купишь! Здесь необходимо разместить весь текст и/или картинки, которые вы хотите увидеть…

22. Вопросы и ответы. Корпорация РБС – мы знаем своё дело!115218, Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19, стр.1Бизнес-центр «Омега плаза».Телефон: (495) 772-97-91http://www.rbsgroup.rubdbd.ru – раскрутка и продвижение сайтаwebprofy.ru – дизайн и создание сайтовmediaguru.ru – контекстная и медийная рекламаrbsnetwork.ru – партнёрская программаmiralinks.ru – биржа размещения статейwebeffector.ru – ассистент-оптимизаторbdbd.ru/conversion – бизнес анализ и маркетинговые исследования в интернете По вопросам сотрудничествапо услуге SERM обращаться по адресу 911@miralinks.ru или на сайтеwww.prvsmi.ru