CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG. MARKETING

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG. MARKETING

Nội dung chương 2: 2.1. Kháiniệmmôitrường marketing 2.2. Phântíchmôitrường marketing vĩmô 2.3. Phântíchmôitrường marketing vi mô

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING 5.1.1 Khái niệm Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoàidoanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc đưa ra những quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING • Đặc trưng của môi trường Marketing + Tác động của môi trường Marketing đến DN bao gồm: - tác động tích cực ( cơ hội KD…) - tác động tiêu cực ( đe dọa, thách thức…). + Môi trường Marketing luôn luôn biến đổi.

2.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING Tự nhiên Môi trường quốc tế Dân số - XH Trunggian Kháchhàng Văn hóa DN Nhà cung ứng Đốithủcạnhtranh Kỹ thuật Nhà cungứng Kinh tế Côngchúng Pháp luật chính trị Môi trường vi mô MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Nội dung chương 5: 2.1. Kháiniệmmôitrường marketing 2.2. Phântíchmôitrường marketing vi mô 2.3. Phântíchmôitrường marketing vĩmô

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 2.2.1 Khái niệm Môi trường marketing vi mô là tập hợp tất cả những hoạt động của các DN, cá nhân khác có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của DN

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ Trunggian DN Kháchhàng Nhà cung ứng Đốithủcạnhtranh Nhà cungứng Côngchúng Môi trường vi mô

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ a. Các yếu tố và lực lượng bên trong của doanh nghiệp • Lợi ích của các bộ phận, cá nhân trong doanh nghiệp • Marketing cần có sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ với các đơn vị khác của công ty. • Các yếu tố nguồn lực: nhân sự, tài chính, khả năng marketing, sản xuất – công nghệ, thông tin,… • Doanh nghiệp cần tiến hành marketing nội bộ.

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ b. Nhữngnhàcungứng • Cungcấpcácyếutốđầuvào: nhânsự, tàichính, nguyênvậtliệu... • Doanhnghiệpcầntiếnhànhmarketing đầuvào. c. Kháchhàng • Quyềnlựccủakháchhàng • Quảntrịmốiquanhệkháchhàng (CRM)

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ d. Trung gian marketing Trung gian thương mại - Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp - Các tổ chức lưu thông hàng hoá - Các tổ chức dịch vụ marketing - Các tổ chức tài chính - tín dụng

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ e. Đối thủ cạnh tranh • Ai là đối thủ chủ yếu? • Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?

2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ f. Giới công chúng • Giới công chúng là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm và ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. • Giới công chúng có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại nỗ lực của công ty trong quá trình kinh doanh.

?Phân tích môi trường vi mô để làm gì? Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các biện pháp cải thiện, tạo ra các ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động marketing của DN

Nội dung chương 2: 2.1. Kháiniệmmôitrường marketing 2.2. Phântíchmôitrường marketing vi mô 2.3. Phântíchmôitrường marketing vĩmô

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.1 Khái niệm Môi trường Marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lượng mang tính chất XH rộng lớn có tác động ảnh hưởng đến toàn bộ môi trường marketing vi mô của DN. …là tập hợp các yếu tố mà DN không thể kiểm soát được.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ Tự nhiên Môi trường quốc tế Dân số - XH Trunggian Kháchhàng Văn hóa DN Nhà cung ứng Đốithủcạnhtranh Kỹ thuật Nhà cungứng Kinh tế Côngchúng Pháp luật chính trị Môi trường vi mô MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.1 Môi trường nhân khẩu • Tốc độ gia tăng dân số • Cơ cấu dân số cơ cấu tuổi tác , cơ cấu, quy mô hộ gia đình , quá trình đô thị hoá và phân bố lại dân cư • Sự dịch chuyển từ thị trường đại chúng sang các vi thị trường • Nghề nghiệp • Trình độ học vấn... • Nhà quản trị marketing phải tìm ra những yếu tố nào có tác động để tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với hoạt động marketing để có những điều chỉnh kịp thời.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.2. Môi trường kinh tế • Tốc độ tăng trưởng kinh tế • Lãi suất • Tỷ giá hối đoái • Tỷ lệ lạm phát • Chính sách thuế

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.3. Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh - Chi phí tăng • Mức độ ô nhiễm môi trường tăng • Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu thô Xu thế chung đòi hỏi các nhà sản xuất phải tập trung sử dụng các nguồn nguyên liệu mới thay thế.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.4 Môi trường khoa học - công nghệ Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới.

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.5 Môi trường chính trị - luật pháp • Múc độ ổn định của chính phủ và các chính sách/luật pháp • Các điều luật về doanh nghiệp • Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh và tiêu dùng • Các quy định về khách hàng và bảo vệ quyền của người tiêu dùng

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.6 Môi trường văn hóa – xã hội • Văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến các quyết định mang tính chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối, quảng cáo,... Sự thay đổi về các tập tục và giá trị xã hội • Xã hội nhìn nhận điều gì là tốt hoặc xấu • Xã hội nhìn nhận điều gì là đúng hoặc sai

2.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 2.3.7 Môitrườngquốctế • Toàncầuhóa: lợithế so sánh, nănglựccạnhtranh,… • Vấnđềtoàncầu: ô nhiễmkhôngkhí, sựnónglêncủakhíhậutráiđất, bệnhtật, khủnghoảngkinhtế, khủngbố…

?Phân tích môi trường vĩ mô để làm gì? Mục tiêu nghiên cứu: theo dõi, nắm bắt và xử lý kịp thời các quyết định marketing nhằm thích ứng với sự thay đổi của môi trường.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG. MARKETING