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THINK 誠信與專業行為規範 2010 年度誠信 訓練

THINK 誠信與專業行為規範 2010 年度誠信 訓練. 集團執行長 引言. SGS 持續改善處世之道，包括日常業務的誠信水準。 SGS 2010 年度誠信訓練提供同仁一個機會討論有關道德議題，並將 「 SGS 誠信與專業行為規範 」 學以致用至實際所面臨的難題。. SGS 集團執行長 Chris Kirk. 我希望各位能對此活動感到興趣，並藉此了解本公司商業規範的核心原則 及 深度內涵 。 最重要的是，請記住 — 專業的誠信是 SGS 成就今日地位的關鍵。因此，代表 SGS 處理業務時，請務必將誠信準則謹記在心。. 集團執行長簡介.

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THINK 誠信與專業行為規範 2010 年度誠信 訓練

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Presentation Transcript

  1. THINK 誠信與專業行為規範 2010年度誠信訓練

  2. 集團執行長引言 SGS 持續改善處世之道，包括日常業務的誠信水準。 SGS 2010 年度誠信訓練提供同仁一個機會討論有關道德議題，並將 「SGS 誠信與專業行為規範」學以致用至實際所面臨的難題。 SGS集團執行長 Chris Kirk

  3. 我希望各位能對此活動感到興趣，並藉此了解本公司商業規範的核心原則及深度內涵。我希望各位能對此活動感到興趣，並藉此了解本公司商業規範的核心原則及深度內涵。 最重要的是，請記住 — 專業的誠信是SGS 成就今日地位的關鍵。因此，代表 SGS 處理業務時，請務必將誠信準則謹記在心。 集團執行長簡介 SGS集團執行長 Chris Kirk

  4. 課程簡介 SGS 誠信與專業行為規範 為 SGS 誠信訓練計畫的基礎 說明 SGS 對員工行為的期待 協助確保 SGS 能與業務合作 夥伴相互尊重 適用於 SGS 全體員工及仲介商

  5. 協助您暸解道德與法律的責任 提高您對於規範的意識 讓您親身體驗並解決困難 測試您做出適當決定的能力 訓練目標 本訓練主要用於

  6. SGS 核心價值 激勵 原則 信任 誠實 責任

  7. 激勵 「那些無法自我激勵的人只能甘於平凡，無論他們有多麼令人 印象深刻的才華。」 安德魯卡內基 (Andrew Carnegie) 誠信是一種心態。SGS 的員工透過規範自我激勵。這些規則無法箝制著你；你必須以自己的積極性激勵，以實現誠信。

  8. 「當我們忘記理想及目標還有原則時，才會失敗。」「當我們忘記理想及目標還有原則時，才會失敗。」 　　　　　　 尼赫魯 (Nehru) 原則 無論在職涯中做任何事情，請不要忘記奠定 SGS 獨立與可靠聲望的指導準則。唯有謹守這些原則，才能讓個人或公司整體均步上成功之途。

  9. 「信任需要長時間建立，但僅在一夕之間即可將其摧毀。」「信任需要長時間建立，但僅在一夕之間即可將其摧毀。」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　無名氏 信任 最終，信任將是我們最珍貴的單一資產。它需要每天悉心地滋養、及維護。

  10. 「誠信並非與生俱來。而是來自時時刻刻對於誠實不地追求。」「誠信並非與生俱來。而是來自時時刻刻對於誠實不地追求。」 　　　作者不詳 誠實 對自己、客戶及同事誠實。決不狡辯、欺騙，或者缺乏誠實。

  11. 「責任不單單建立於我們所做的事，也包括我們不該做的事。」「責任不單單建立於我們所做的事，也包括我們不該做的事。」 　莫里哀(Molière) 責任 在行動之前，請三思所有可能導致的結果。一旦採取行動，那麼請承擔你的義務與責任。SGS 盼各位都能做到。

  12. 主題 服務誠信 財務與公司記錄誠信 利益衝突 採購 非正當利益 員工關係 公平競爭 遵守法律 內線交易 機密

  13. 壓力倍增 謝絕通行 服務誠信 精選案例

  14. 案例1壓力倍增 Amy是一名 SGS 的實驗室測試技術員，某天她接到客戶專案經理 Clive 的電話。Clive 問 Amy 是否正在著手處理 GemGo 的訂單。他告訴 Amy 該客戶相當重要，並再三強調當她檢測其貨品時務必小心謹慎。

  15. 案例1壓力倍增 Amy 追問 Clive 這是什麼意思時，他答道：「嗯，如果檢驗後有任何模稜兩可(亦即檢驗數據在標準邊緣時)的情況，可以繼續執行並將其視為合格產品。我們不希望因為一些技術性細節而引起客戶的不悅。」

  16. 案例1壓力倍增 當 Amy 試著回應時，Clive 打斷她，堅決闡明：「無論花多少代價都要完成。我們禁不起客戶的惱怒。」 Amy 處理此事最佳的解決辦法為何？

  17. T-DAP 是一個獨立且截然不同的程序 測試結果由 指定的T-DAP 的專員進行評估，而非實驗室人員 T-DAP 必須有文件紀錄、一目瞭然，並且易於追蹤和稽核 評估作業必須獨立且公正 T-DAP 測試資料評估流程 (T-DAP)

  18. 由技術總管的高層評選出 由相關業務執行副總(EVP)及營運長(COO)指派 T-DAP T-DAP 專員為

  19. 絕不向壓力投降，因而出錯 不可不當地更改實驗結果 隨時維護 SGS 專業、獨立且公正的企業形象。 絕不脫離 SGS 的作業方法、常規及政策，包括 T-DAP 在內。 確實紀錄實驗所發現的結果與數據。 關鍵學習重點

  20. 案例2謝絕通行 Dede 今天要針對原油站的一批貨物進行現場檢驗。為取得貨物，Dede 需經站經理的核准才得以進入。

  21. 案例 2謝絕通行 該經理堅持在他核准 SGS 通行前， Dede 必須呈交一份報告，說明物品在三月十日前已交貨 —儘管 Dede 知道當天尚未完成裝載。 MARCH 10

  22. 案例 2謝絕通行 站經理威脅 Dede 若不簽署此份捏造的報告，他將禁止 SGS 進入站點。如果不能進入站點，SGS 就無法進行檢驗。 面臨此種情況，哪種方法能讓 Dede 在不破壞道德行為的前提下順利解決問題？

  23. 絕不屈服於壓力之下，因而犯錯 絕不回報錯誤或不實的訊息 謹記我們所做出的聲明與客戶及第三單位有密切關聯；他們期望我們能抵抗不當壓力 隨時維護 SGS 專業、獨立且公正的企業形象 關鍵學習重點

  24. 操之過急 財務與公司記錄誠信 精選案例

  25. Katarina是 SGS 的業務經理，在年底前須達成收益目標。在十二月中時， Katarina發現自己可能無法達成訂定的目標。 為達成目標收益並獲得業績獎金， Katarina 想出一個計畫。 案例1操之過急

  26. 她聯絡她的首要客戶，詢問他們是否同意讓她開立發票，預支明年的業務服務。客戶同意，於是 Katarina就寄出發票。 你會建議 Katarina 怎麼做？ 案例 1操之過急

  27. 在尚未執行業務服務前即核發發票是詐騙行為 —除非已事先告知財務部門，且其同意將此收益「遞延」至明年（若如此，則 Katarina 無法達成其收益目標） 準確且誠實地記錄所有業務交易 確保財務交易均以有效書面文件紀錄 絕不在 SGS 的帳冊或記錄中作出偽造或誤導的帳目 關鍵學習重點

  28. 邀請卡而已 公司一家親 裙帶關係 入主委員會 利益衝突 精選案例

  29. 所謂利益衝突即SGS集團利益與您個人、近親或與您密切之個人或企業利益相左。所謂利益衝突即SGS集團利益與您個人、近親或與您密切之個人或企業利益相左。 何謂利益衝突？ 利益衝突

  30. 避免利益衝突，因其將影響客觀的商業評斷。即使任何微小的利益衝突也應避免，因為其可能造成偏心或不公正性的印。避免利益衝突，因其將影響客觀的商業評斷。即使任何微小的利益衝突也應避免，因為其可能造成偏心或不公正性的印。 「近親」包括配偶、子女、兄弟姐妹、雙親、姻親及表（堂）親。 何謂利益衝突？ 　關鍵要點

  31. Jyoti 是Suresh的助理。一早，Suresh 指示 Jyoti 今天之內將 250份彩色邀請卡印製完成，為他女兒的婚禮使用。 案例1邀請卡而已

  32. 當 Jyoti 向Suresh 確認應該到哪裡印製邀請卡，他囑咐 Jyoti使用部門的彩色印表機，並用公司品質最好的紙印製。 案例 1邀請卡而已 就緒

  33. Jyoti 擔心這麼做將會用掉大量的昂貴紙張和彩色 碳粉。 案例 1邀請卡而已 如果 Suresh 向你徵詢他應該如何處理此種情況，你會怎麼跟他說？ 你會如何建議 Jyoti?

  34. 請務必將 SGS的利益置於自身或者相關人員之上 避免利益衝突，因其在不經意之下將影響我們的判斷 即使任何微小的利益衝突皆應避免，以免造成不公正的印象 切勿將 SGS 資產運用至私人用途 不得要求同仁或下屬協助處理私人事務 關鍵學習重點

  35. 抵抗違反規範的壓力 向人力資源、當地主管、法務或推行主委辦公室傳達顧慮 不要擔心提出顧慮或呈報不良行為將遭受報復 SGS 保證凡提出揭露的員工將不會因申述與實際情況不符或蓄意指控而受苦。同時，他或她的信譽將受到保護 關鍵學習重點

  36. Lian的表親 Ming 為一家設備公司的所有人，該公司正準備成為 SGS 的供應商。 於採購部門任職的 Lian負責選擇供應商。Lian 瞭解這筆交易將有利 SGS，因為她表親的公司提供高品質、準時且價格合理的服務。 案例2公司一家親

  37. SGS中沒有人知道這個私人關係。然而 Lian 一點也不擔心，她決定做出一個公正的決定。 Lian計畫檢視所有提案並提供充分證據，以避免出現任何偏頗。 你會給 Lian 什麼樣的建議？ 案例2公司一家親

  38. 請務必將 SGS的利益置於自身或者親戚之上 避免利益衝突，因其在不經意之下將影響我們的判斷 即使任何微小的利益衝突皆應避免，以免造成不公正的印象 關鍵學習重點

  39. 避免與下列人員進行 SGS 的業務接觸 近親與朋友 任何與我們或我們近親相關的組織機構 採購決策時保持公正 關鍵學習重點

  40. 採購流程必須以公平正當且公開的方式進行 ，確保獲得最優質之貨品及最優惠之價格 重要訂單須經過以下單位之審查及裁定 兩位以上的團體 適當的競標程序 關鍵學習重點

  41. Hector 所管理的部門有職缺。 她的妹妹Daniela最近剛失業，正在找工作。 案例3裙帶關係

  42. 很明顯地，Daniela的工作技能與資格遠勝 Hector部門職缺所需的條件。 他的妹妹是其中最符合資格的候選人，因此決定把這個工作機會保留給她。Hector 並未告訴 SGS 的同仁他們之間的關係。 你會給 Hector 什麼建議？ 案例3裙帶關係

  43. 請務必將 SGS 的利益置於自身或者近親之上 避免利益衝突，因其在不經意之下將影響我們的判斷 即使任何微小的利益衝突皆應避免，以免造成不公正的印象 關鍵學習重點

  44. 雇用員工時，請務必保持中立 避免近親在 SGS 直屬管理之下工作的情況 雇用近親前， 必須先向公司澄清獲得同意 避免與您或您近親有關之組織 進行 SGS 的業務 避免讓親屬在你的直屬管理之下工作 關鍵學習重點

  45. 非直屬管理* 對於親屬的工作時間、假期、薪資、升遷、報銷等無決定權 不涉入雇用程序 與其他求職者擁有相同專長與技能 不同業務部門 *註：有例外情況(如：偏遠地區的嚴苛條件下缺乏人才)。 在何種情況下許可與近親合作？

  46. Bianca最好的客戶請她擔任其公司顧問團的一員。Bianca最好的客戶請她擔任其公司顧問團的一員。 Bianca 感到相當榮幸，而她也知道她將提供該公司 極有用的建議。 案例4入主委員會

  47. 除此之外，更有機會促進 SGS 與客戶雙方間的良好關係。Bianca 很快地將準備接受這個職務。 Bianca 該怎麼做？ 案例 4入主委員會

  48. 請務必將 SGS 的利益置於自身或者近親之上 避免利益衝突，因其在不經意之下將影響我們的判斷 即使任何微小的利益衝突皆應避免，以免造成不公正的印象 迴避為競爭對手或客戶工作 開業或外部任職，請先取得推行主委辦公室的審核許可 關鍵學習重點

  49. 註： 在許多裁決中，委員會成員擁有法律的責任且會因違反職責而遭受法律處罰 不得在 SGS 以外的其他公司擁有專業職務，特別是領薪 如私人公司其業務的性質有可能成為潛在客戶或是現有的客戶，你將不得加入該公司委員會 關鍵學習重點

  50. 帳款拆分 採購 精選案例

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