Informe de Calidad

1. Informe de Calidad Diagnóstico Actual y Planes de Mejora Los Alpes Software S.A.

2. Agenda • Informe General • Estado Actual de los Proyectos • Problemáticas Actuales • Análisis Estratégico • Análisis DOFA • Riesgos Actuales • Necesidades de Negocio • Obstáculos Organizacionales • Plan de Acción • Plan de Acción • Propuesta General • Propuesta Específica • Preguntas Neotect S.A.

3. Informe General Estado Actual de los Proyectos Neotect S.A.

4. Estado Actual de Proyectos Neotect S.A.

5. Problemática Actual • Problemas de planeación: • Aplazamientos. • Retrasos. • Estimacionesdeficientes. • No séprevénriesgos. • Saturación de equipos. • Problemas de Comunicación • Entenderlasnecesidades del cliente. • Trabajar en un climaarmónico. • Baja calidad en nuestrosproductos: • Alto porcentaje de defectosllega al cliente. Neotect S.A.

6. AnálisisEstratégico Oportunidades y Riesgospara Los Alpes Software Neotect S.A.

7. Análisis DOFA • Reconocimiento en el mercado. • Productosqueaún no poseencompetencia. • Certificación ISO 9001 • Mercados no explorados. • Muchacompetencia. • Pocacompetitividad. • Situacióneconómicainestable. • Rechazosporbajacalidad. • Recursos. • Conocimiento del mercado. • Estructurasólida. • Personal capacitado. • Problemas de planeación. • Problemas en control de proyectos. • Pocamotivación del personal. • Costosadministrativoscadavezmayores. Neotect S.A.

8. Análisis DOFA • Expansión a nuevos mercados. • Inversión en productos diferenciadores. • Proyección para renovar certificación ISO 9001 • Enfoque específico hacia productos empaquetados. • Desempolvar ISO 9001 para el control de proyectos. • Penetración en mercados motivantes. • Apalancar descuentos con recursos actuales. • Implementar un programa de calidad total. • Proyección para obtener CMMi nivel 2. • Pérdida de clientes ante la competencia. • Pérdida de personal ante la competencia. • Ganancias insuficientes para cubrir costos. Neotect S.A.

9. Riesgos • Bajolascondicionesactuales, la probabilidad de materialización de estosriesgosesmuyalta. • La empresa no está en condiciones de soportarestaeventualidad. • Pérdida de clientes ante la competencia. • Pérdida de personal ante la competencia. • Ganancias insuficientes para cubrir costos. Neotect S.A.

10. Necesidades de Negocio ImplementarEstrategias MitigarRiesgos • Retomarconocimiento ISO 9001. • Renovar la certificación. • BuscarcertificaciónCMMinivel 2. • Implementar un programa de calidad total. • Recuperar la confianza de nuestrosclientes. • Ofrecerprecioscompetitivos. • Mejorar el climaorganizacional. • Buscarunaestrategiaquedisminuyacostosoperativos. Se debeImplementarunaEstrategia de Mejoramiento De Procesos. Neotect S.A.

11. Obstáculos Neotect S.A.

12. Antecedentes • Hace 5 años, Los Alpes Software obtuvocertificación ISO 9001. • Nos ha hechocompetitivos. • No ha podido ser renovada: • Volumen de personal. • Falencias en capacitación. • Se hacenecesaria la certificaciónCMMi 2 • Pérdida de competitividad. • Requisitointernacional. • Cadavez mayor exigencianacional. • Caso Agenda de Conectividad. Neotect S.A.

13. Antecedentes • Anteriormenteya se habíapropuesto un plan de mejoramiento. • Falta de claridad en cuanto a necesidad y urgencia. • Falta de claridad en cuanto a costos y retorno a la inversión. • Requerimientos de unanuevapropuesta: • Análisiscostobeneficio. • Clarificarretorno a la inversión. • Compromisosclaros. • Proyectocrítico. • Tiempoespecífico. Neotect S.A.

14. Propuesta General Mejoramiento de Procesos de Software Neotect S.A.

15. ÁrbolJerárquicoOrganizacional ConcejoDirectivo MSG Equipos de Trabajo TWGs • El concejodirectivodalineamientoestratégico. • Los equipos de trabajoconocen el funcionamientodía a día de los procesos. Neotect S.A.

16. Propuesta: GrupoIntermedio Grupo de Ingeniería de Procesos SEPG • Puente entre el grupogerencial y dependencias. • Facilitalasiniciativas de mejoras de proceso. • Mide los procesos y recogeestadísticas. • Recoge inquietudes de los equipos. • Se encarga de centralizar y difundir la información. Neotect S.A.

17. Propuesta: GrupoIntermedio Grupo de Ingeniería de Procesos SEPG • Seleccionados de entre los diferentesequipos. • Equipomultidisciplinario. • De ciertaantiguedad • Al menos 2 años. • Competenciaspersonales y profesionales • Motivados e inquietos • Puedenasumir el rol de líderes. • Calidad Humana. • Capacidadanálitica. • Expresión oral y escrita. Neotect S.A.

18. Plan de Comunicaciones • FacilitarGestión de Conocimiento • Repositorios de información. • Intranet. • Repositorios de BuenasPrácticas. • Informesperiódicos. • Favorecerunacultura de transmisión de conocimiento. • Aprenderhaciendo. • Maestros de maestros. • Motivar la comunicación. • Programa de premios y reconocimientos. Neotect S.A.

19. Plan de Capacitación • Iniciar con un grupopequeño. • Personal debedifundir el conocimientoadquirido: “Maestros de maestros”. • Generalizar la capacitación. • Cubrir a toda la compañía. • En cuanto los costos lo permitan. • Punto de equilibrio. • Actualizacionesperiódicas. • Capacitación a nuevosmiembros. Neotect S.A.

20. PropuestaEspecífica PruebaPiloto: Servicio al Cliente Neotect S.A.

21. Proyecto: Servicio al Cliente • Proyecto en momentocrítico. • Ya se encuentra en ejecución. • Retrasosevidentes. • Problemas de calidad. • No se vislumbrasufinalización. • Plan: Intervención del Proyecto • Capacitación en calidad. • 1 horadiaria. • Gestión de procesos. • Documentación. • Medición. • Accionescorrectivas. • Programa de Reconocimiento. Neotect S.A.

22. Costos • Capacitación de Personal. • Montaje de Infraestructura • Repositorio central. • Mecanismos de monitoreo. • Mecanismos de divulgación. • Disponibilidad de Recursos • Tiempoempleado en actividades del programa. • Costo de oportunidad de estetiempo. • Premios y Reconocimientos. • Incentivos a participación. Neotect S.A.

23. Beneficios Conocerprocesos Mejorarplaneación Mejorarprocesos Incrementarcalidad Incrementarutilidad • Esfuerzo • Progreso • Tiempo • Costo • Riesgos • Disminuirtiempos • Disminuircostos • ISO 9001 • CMMi 2 • Mejoresmárgenes • Competitividad Neotect S.A.

24. Retorno a la Inversión Tiempo y costoahorrado gracias a la iniciativa Hipótesis: Eseahorrova a cubrir los costos del programapiloto. Neotect S.A.

25. Compromisos SI SE CUBREN LOS COSTOS SI NO SE CUBREN • El programafunciona. • Expansión a otrosproyectos. • Ampliación de la capacitación. • Creación del repositorioorganizacional. • Creación del grupo de mejoramiento de procesos. • Institucionalización del programa de reconocimientos. • Se evaluarán los beneficios. • Si son percibidos: • Implementación. • Accionescorrectivas. • De lo contrario: • Cancelación del programa. • Documentación de leccionesaprendidas. Neotect S.A.

26. Fin ¿Preguntas? Neotect S.A.