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Diagnóstico y Evaluación de la Gestión de Calidad INFORME DE RESULTADOS

Investigación entre Socios del IAPG. Diagnóstico y Evaluación de la Gestión de Calidad INFORME DE RESULTADOS Preparado especialmente para:. PR 1340-L GB-FB-JJM Abril de 2004. Propuesta de trabajo. Objetivos de la Investigación. Ficha técnica. Metodología de Investigación.

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Diagnóstico y Evaluación de la Gestión de Calidad INFORME DE RESULTADOS

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  1. Investigación entre Socios del IAPG Diagnóstico y Evaluación de la Gestión de Calidad INFORME DE RESULTADOS Preparado especialmente para: PR 1340-L GB-FB-JJM Abril de 2004

  2. Propuesta de trabajo Objetivos de la Investigación

  3. Ficha técnica Metodología de Investigación TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Entrevistas Personales Cuestionarios Autoadministrados Se operó con un cuestionario estructurado con preguntas abiertas, cerradas y escalas de opinión. UNIVERSO: 108 EMPRESAS SOCIAS DEL IAPG MUESTRA: 50 ENCUESTAS EFECTIVAS. Representando más del 90 % del total de la Producción Representando más del 95 % del total de la Refinación SEGMENTACIÓN DE LA MUESTRA (Según datos del IAPG) POR FACTURACIÓN ANUAL 24 % Superior a 200 MM 24 % Entre 50 y 200 MM 52 % Inferior a 50 MM POR HORAS HOMBRE AL AÑO 26 % Superior a 1 MM hh/a 74 % Inferior a 1 MM hh/a POR ACTIVIDAD 52 % Petróleo y Gas 24 % Equipos y Materiales 24 % Servicios

  4. INDICE CAPÍTULOS PERFIL DE LA EMPRESA • EVALUACIÓN DE LA GESTION DE LA CALIDAD • A) PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO • B) GESTIÓN DE LA CALIDAD • C) MODELOS Y SISTEMAS DE REFERENCIA • D) PRÁCTICAS DE CALIDAD • E) PRÓXIMOS DESAFÍOS ÍNDICE DE MADUREZ

  5. PERFIL DE LA EMPRESA

  6. Perfil de la empresa Número de empleados 0 100 450 650 Facturación en Argentina (en millones de pesos) 0 250 600 2500 Base: 50 Casos (se excluye No Contesta)

  7. Perfil de la empresa Principales Mercados de Operatoria Localización de la Casa Matriz Base: 50 Casos (se excluye No Contesta)

  8. Perfil de la empresa Principal Actividad De La Empresa Base: 50 Casos. Resp. Única Actividades Específicas Realizadas Por La Empresa Base: 50 Casos (se excluye No Contesta)

  9. INFORME DE RESULTADOS Evaluación de la Gestión de Calidad

  10. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

  11. Planeamiento Estratégico % de Empresas que lo han definido Líderes Gestores VISIÓN MISIÓN VALORES 88 % . Unipersonal Alta Dirección (63 %) . Equipo Alta Dirección (44 %) . Unipersonal Alta Dirección (60 %) . Equipo Alta Dirección (43 %) . Recursos Humanos (38 %) . Operaciones (35 %) . Comercial (32 %) . Calidad (24 %) POLÍTICAS DE CALIDAD 80 % . Unipersonal Alta Dirección (72 %) . Equipo Alta Dirección (51 %) . Unidades de Negocios (10 %) . Unipersonal Alta Dirección (70 %) . Calidad (64 %) . Equipo Alta Dirección (48 %) . Operaciones (42 %) . Comercial (39 %) . Recursos Humanos (33 %) OBJETIVOS METAS COMPROMISOS 72 % . Unipersonal Alta Dirección (76 %) . Equipo Alta Dirección (45 %) . Calidad (6 %) . Unipersonal Alta Dirección (62 %) . Operaciones (57 %) . Calidad (54 %) . Comercial (54 %) . Recursos Humanos (54 %) . Equipo Alta Dirección (41 %) Base: 50 Casos

  12. Planeamiento EstratégicoComunicación Externa Gestores de la Comunicación Externa Público Medios VISIÓN MISIÓN VALORES . Alta Dirección (52 %) . Relaciones Institucionales (27 %) . Calidad (25 %) . Recursos Humanos (19 %) . Marketing (16 %) . Publicidad (8 %) . Clientes (71 %) . Proveedores (60 %) . Cámaras (35 %) . Público en General (35 %) . Medios (29 %) . Líderes de Opinión (17 %) . Web Site (65 %) . Eventos Institucionales (44 %) . Publicidad (31 %) . Congresos (31 %) . Acciones de Prensa (23 %) POLÍTICAS DE CALIDAD . Alta Dirección (32 %) . Calidad (28 %) . Relaciones Institucionales (23 %) . Marketing (20 %) . Recursos Humanos (17 %) . Publicidad (10 %) . Clientes (77 %) . Proveedores (64 %) . Cámaras (36 %) . Medios (28 %) . Público en General (26 %) . Líderes de Opinión (18 %) . Web Site (61 %) . Eventos Institucionales (44 %) . Congresos (28 %) . Publicidad (23 %) . Acciones de Prensa (21 %) OBJETIVOS METAS COMPROMISOS . Alta Dirección (58 %) . Relaciones Institucionales (29 %) . Recursos Humanos (12 %) . Calidad (9 %) . Marketing (6 %) . Publicidad (3 %) . Clientes (56 %) . Proveedores (42 %) . Cámaras (19 %) . Medios (14 %) . Público en General (14 %) . Socios (6 %) . Web Site (44 %) . Eventos Institucionales (28 %) . Congresos (23 %) . Publicidad (16 %) . Acciones de Prensa (16 %) Base: Variable (Misión, Visión y Valores: 44 ; Políticas de Calidad: 40 ; Objetivos, Metas y Compromisos: 36)

  13. Planeamiento EstratégicoComunicación Interna Gestores de la Comunicación Interna Medios VISIÓN MISIÓN VALORES . Alta Dirección (62 %) . Recursos Humanos (36 %) . Calidad (20 %) . Relaciones Institucionales (12 %) . Marketing (4 %) . Intranet (38 %) . Comunicación Escrita del Presidente (38 %) . Gráficas en las oficinas de la empresa (32 %) . Boletín Interno (28 %) . Reunión Anual con el Presidente (12 %) . Programa de Capacitación (8 %) POLÍTICAS DE CALIDAD . Alta Dirección (52 %) . Calidad (48 %) . Recursos Humanos (26 %) . Marketing (12 %) . Relaciones Institucionales (10 %) . Intranet (36 %) . Programa de Capacitación (32 %) . Comunicación Escrita del Presidente (32 %) . Gráficas en las oficinas de la empresa (30 %) . Boletín Interno (24 %) . Reunión Anual con el Presidente (8 %) OBJETIVOS METAS COMPROMISOS . Alta Dirección (58 %) . Recursos Humanos (38 %) . Calidad (32 %) . Marketing (16 %) . Relaciones Institucionales (7 %) . Comunicación Escrita del Presidente (26 %) . Intranet (24 %) . Gráficas en las oficinas de la empresa (24 %) . Boletín Interno (16 %) . Reunión Anual con el Presidente (16 %) . Programa de Capacitación (12 %) Base: Variable (Misión, Visión y Valores: 44 ; Políticas de Calidad: 40 ; Objetivos, Metas y Compromisos: 36)

  14. GESTIÓN DE CALIDAD

  15. Concepto de Calidad ¿De qué hablamos cuando hablamos de calidad? Empresas que responden 82 % Acciones Procesos Salud Superación Servicios Cultura Excelencia Objetivos Personas Productos Aseguramiento Proveedores Clientes Seguridad Satisfacción Mejora Objetivos Participación Activos Confiabilidad Compromisos Medio Ambiente ¿Cuándo lo han definido?

  16. Motivos para operar en Calidad ¿Cuáles son los principales motivos por los que su empresa opera en calidad? Base: 50 Casos. Respuesta Múltiple

  17. Estructura de la Calidad Base: 50 Casos. Respuesta Única Base: 50 Casos. Respuesta Múltiple Base: 35 Casos. Respuesta Múltiple

  18. Asesoramiento Externo en Calidad ¿ Dispone su Compañía de asesoramiento externo en Calidad? Base: 50 Casos. Respuesta única Base: 27 Casos. Respuesta múltiple

  19. Mediciones ¿Qué mediciones efectúa su compañía?

  20. MODELOS Y SISTEMAS

  21. Modelos de Excelencia Base: 50 Casos. Resp. Única Base: 17 Casos. Respuesta Múltiple Base: 17 Casos. Respuesta Múltiple Base: 17 Casos. Respuesta Única

  22. Barreras hacia la Calidad PRINCIPALES PROBLEMAS O RESISTENCIAS PARA IMPLEMENTAR MODELOS 1RO 36 % Modalidad de Trabajo 2DO Nivel de importancia 28 % Ausencia de Incentivos 3RO 18 % Falta de Liderazgo 4TO 10 % NINGUNO 8 % Dispersión Geográfica 46 % No Contesta Base: 50 Casos. Respuesta Múltiple

  23. Existencia y Uso de las Normas TIPO DE CERTIFICADOS QUE POSEE A ENERO DE 2004 Base: 50 Casos. Respuesta Múltiple

  24. Importancia Asignada a la operatoria en calidad ¿Cuál es la importancia que posee en la coyuntura actual la operatoria en calidad? Punto de Vista Personal Para la Empresa Para el Mercado Base: 50 Casos. Respuesta Única. Se excluye “No Contesta”

  25. PRÁCTICAS DE CALIDAD

  26. Prácticas de Calidad Utilizadas 44 % 44 % 38 % 36 % 36 % 28 % 26 % 26 % 24 % 24 % 22 % 20 % 20 % 18 % 16 % 12 % 2 % Base: 50 Casos. Resp.Múltiple

  27. Prácticas de Calidad: Principales áreas que las gestionan

  28. PROXIMOS DESAFIOS: ¿Cuáles son los principales desafíos en el área de Calidad que su empresa enfrentará en los próximos años? Base: 50 Casos. Resp. Múltiple

  29. ÍNDICE DE MADUREZ

  30. Construcción del Índice de Madurez PONDERACIÓN DE LOS 4 CAPÍTULOS CADA ÍTEM COMPUESTO POR 2 DIMENSIONES: UTILIZACIÓN y ALCANCE

  31. ÍNDICE DE MADUREZ Horas Hombre Anuales Actividad Facturación (Millones de Pesos) SEGMENTACIÓN PROVISTA POR IAPG Base: 50 Casos. Escala: 0 a 10

  32. ÍNDICE DE MADUREZ PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO GESTIÓN DE CALIDAD PRÁCTICAS DE CALIDAD MODELOS Y SISTEMAS DE REFERENCIA TOTAL Horas Hombre Anuales Facturación (Millones de Pesos) Actividad Total Menos de 1MM Más de 1MM Menos de 50 Entre 50 y 200 Más de 200 Petróleo y Gas Servicios Equipos y Mat. SEGMENTACIÓN PROVISTA POR IAPG

  33. ABRIL DE 2004

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