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1. Resolucion de Conflictos & Nuevas Tecnologías de Información & Comunicación ODR LATINOAMERICA Presentación Dr. Alberto Elisavetsky www.resolucionelectronicadedisputas.comwww.odrlatinoamerica.ning.com RESOLUCION ELECTRONICA DE DISPUTAS (RED) ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

5. The UMass Amherst National Center for Information Technology and Dispute Resolution (NCITDR) www.odr.info Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

6. LEMA DEL CENTRO NACIONAL PARA LA TECNOLOGIA & LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: "INTERSECCION DE LA TECNOLOGIA  & LA RESOLUCION DE CONFLICTOS"

7. En la teoría de conjuntos, la intersección es una operación binaria en el conjunto de todos los subconjuntos de un U, Conjunto universal, dado. Por la cual a cada par de conjuntos A y B de U se le asocia otro conjunto: de U.

8. WHO' S INVOLVED NCTDR WWW.ODR.INFO     Ethan Katsh   Janet Rifkin                                     Lea  Wing                                  Alan Gaitenby

9.       NCTDR FELLOWS  Chittu                 Colin                 Frank             Dan    Pablo                 Orna               Sanjana             Jeff   Alberto              Mohamed        Benjamin             Ayo

10. Archives: October 2003Tue Oct 07, 2003 Welcome to ODR.info This website is the new home of the UMASS Center for Information Technology and Dispute Resolution. It has been designed to be a portal about online dispute resolution (ODR) as well as a source of information about the activities of CITDR. An example of the enlarged scope of our Web site is this new version of ODR News, one that allows for comments and the posting of entries in “blog-like” fashion. Please feel free to click on Comment below if you would like to post something.

11. www.resolucionelectronicadedisputas.blogspot.com  Resolucion Electronica de Disputas Nuestro Primer Blog Como podemos utilizar las nuevas tecnologías de información & comunicación, para la prevención & resolución de conflictos. "El modo de dar una vez en el clavo, es dar cien veces en la herradura” Miguel de Unamuno.

12. NUESTRO SEGUNDO BLOG  en WORD PRESS 26 DE ENERO 2009

14. NOTAS: (1) Las Estadísticas de Usuarios Mundiales del Internet fueron actualizadas a Septiembre 30, 2007. (2) Para ver información detallada, de un clic sobre la región o el país correspondiente. (3) Los datos de población se basan en las cifras actuales de World Gazetteer. (4) Los datos de usuarios provienen de información publicada por Nielsen//NetRatings , ITU y de Internet World Stats. (6) Estas estadísticas se pueden citar, siempre y cuando se otorgue el debido crédito y se establezca un enlace activo a www.exitoexportador.com . Copyright © 2007, Miniwatts Marketing Group. Todos los derechos reservado Regiones Población( 2007 Est.) % PoblaciónMundial Usuarios, datomás reciente % Población(Penetración) % UsoMundial Crecimiento( 2000-2007 ) África 933,448,292 14.2 % 43,995,700 4.7 % 3.5 % 874.6 % Asia 3,712,527,624 56.5 % 459,476,825 12.4 % 36.9 % 302.0 % Europa 809,624,686 12.3 % 337,878,613 41.7 % 27.2 % 221.5 % Oriente Medio 193,452,727 2.9 % 33,510,500 17.3 % 2.7 % 920.2 % Norte América 334,538,018 5.1 % 234,788,864 70.2 % 18.9 % 117.2 % Latinoamérica / Caribe 556,606,627 8.5 % 115,759,709 20.8 % 9.3 % 540.7 % Oceanía / Australia 34,468,443 0.5 % 19,039,390 55.2 % 1.5 % 149.9 % TOTAL MUNDIAL 6,574,666,417 100.0 % 1,244,449,601 18.9 % 100.0 % 244.7 % Estadísticas mundiales de Internet y la Población Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

15. Solución de Controversias en Línea Online Dispute Resolución (ODR) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

18. Disponibles desde 1996 Nacen como consecuencia de la necesidad de resolver disputas transaccionales de bajo monto. (Comercio Electrónico) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

19. MARCO REGULATORIO Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI) United Nations Commission for the Development of International Trade. Comisión de las Naciones Unidas sobre Ley de Comercio Internacional (UNCITRAL) United Nations Commission on International Trade Law Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

20. Jurisdicción VoluntariaOnline Dispute Resolution (ODR) ¿Qué es RED/ODR? • Herramienta para resolver disputas en línea • Funciona en Internet. ¿Dónde se usa? • EEUU, Canadá (pioneros desde mediados de los 90) • Otros países (Europa, Sureste asiático) ¿Para que se usa? • E-business y comercio exterior • Conflictos de e-business y convencionales Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

21. Jurisdicción VoluntariaOnline Dispute Resolution (ODR) El futuro de ODR • Arbitraje • Mediación • Negociación • Evaluación Neutral ODR como valor agregado para transacción es “ON LINE” Operaciones “On Line” Conflictos“On Line” ODR Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

22. Características de RED Desventajas: Conocimientos de informática: necesidad de equipos informáticos, virus, entrenamientos, etc. Comunicaciones que no son cara a cara. Dificultades en ejecutar acuerdos. Ventajas: Conveniencia: tiempo y lugar. Rápido. Económico. Ventajas de RAC: sin problemas jurisdiccionales… Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

23. Principios básicos de la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico • Basic principles on the basic Law on • Electronic Commerce • Functional Equivalent between paperdocument and electronic document. • Equivalent between ink signature and electronic sig. • Technological neutrality. • Good Faith in relationships. Equivalencia Funcional entre el documento con soporte de papel y el electrónico. Equivalencia entre la firma autógrafa y la electrónica. Neutralidad tecnológica. Actuación de buena fe en la relaciones. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

24. Ventajas frente al mecanismo tradicional Facilidad de acceso. Amigable procedimiento. Rapidez de la resolución. Facilidad de almacenaje de la información. Bajo costo. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

25. What is ODR? Conflict Resolution 3 basic elements: negotiation, mediation and arbitration ADR: meeting-based (offline) ODR: „meeting“ on the Internet (online) Definition ODR: Online Dispute Resolution (ODR) = the use of information and communications technology to support claim handling- and conflict resolution proceedings. Varying communication methods (life, asynchronous, phone, e-mail, web-based) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

26. How ODR provides increased effectiveness and efficiency May-Britt Kollenhof-Bruning, MDR - mbk@juripax.com November 20, 2008 Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

27. Problema Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

28. La solucion on line Parte A Mediador Negociador Facilitador Parte B Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

29. LAS ODR /RED LAS ESTAN UTILIZANDO: • National Institutes of Health - US Govt • National Mediation Board – US Govt • Law Council of Australia – State based Law Societies • Commonwealth Telecommunications Organisation • eBay/PayPal - Consumer disputes(C2C and B2C) in UK and Australia • The ADR Group – leading UK mediation training and provider organisation • Indian Merchants Chamber (in July 2007) Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

30. Who uses Cybersettle? And why? Cybersettle has many satisfied customers, as its case studies testify, and has assisted in almost 200,000 transactions, representing $1,457,299,751 in settlements to date, an impressive figure. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

31. http://www.nmb.gov/adrservices/odr.html Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

32. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

33. Negociación Automática Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

34. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

35. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

36. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

37. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

38. Negociación Asistida ST ha resuelto más de 2 millones de controversias en 120 países usando 5 idiomas Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

39. Demandas por Internet Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

40. Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

41. NUEVAS TECNOLOGIAS & EL CONFLICTO EN LA ESCUELA SIMULADORES MUNDOS VIRTUALES PREVENCION & GESTION DE CYBERBULLING Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

42. Conclusiones No existe un método RED para la resolución de todo tipo de controversias Objetivo es el uso del método RED adecuado para la controversia en cuestión. Legislación es necesaria para la promoción y mejora de la RED pero una legislación excesiva puede frenar el desarrollo de la RED. El progreso de la RED depende de: La evolución de métodos efectivos RED que sean de fácil manejo. Atraer a usuarios Todos los derechos reservados Ley 11723. Proyecto CVRCLA Dr. Alberto Elisavetsky

43. CYBERWEEK 201025 AL 29 DE OCTUBRE

44. Building a Global Small Claims System for Cross-Border Transactions Colin Rule (Director of Online Dispute Resolution, PayPal) Zbynek Loebl (ADR.EU / the Prague Arbitration Center) Vikki Rogers (Institute of International Commercial Law, Pace University)

45. Traditionally business and consumer issues have found redress in courts • However, eCommerce issues are difficult for courts to handle because the issues cross multiple jurisdictions • Traditional judicial mechanisms also struggle with eCommerce cases because: • the transactions are low value • litigation is expensive • it is difficult to enforce foreign judgments • The solution is ODR: global, cross-jurisdiction, low cost The Challenge: Creating Justice for eCommerce

46. 1999: OECD publishes “Guidelines for Consumer Protection in the Context of Electronic Commerce” • 2000: US FTC and Department of Commerce host “Alternative Dispute Resolution for Consumer Transactions in the Borderless Online Marketplace” conference • 2002: The American Bar Association releases recommended standards for eCommerce Dispute Resolution • 2003: GBDe / Consumers International agreement • 2004: Global Trustmark Alliance Organizing Committee launched at GBDe Summit in Malaysia • 2007: OECD Recommendations call for states to establish mechanisms for arbitration of consumer disputes • 2009: OECD meeting to revise ODR recommendations; for the first time coming out with a report on regulation of Internet intermediaries A Decade of Progress

47. The ODR Initiative is intended to promote consumer confidence in e-Commerce by providing quick resolution and enforcement of disputes across borders, languages, and different legal jurisdictions. • Modeled on the ICANN system • Model law/cooperative framework and rules developed over 6 months by an extended working group of public, private, academic, and NGO representatives • Advanced as a formal proposal of the US Government to the Organization of American States in January 2010 New Initiative: The Global eCommerce ODR Proposal

48. Overall System Design Central Clearinghouse Seller Sellers each opt-in to the system voluntarily ODRProviders Seller CentralCaseDB ODR providers apply and are approved individually Seller Key Components:A Central Clearinghouse, who maintains the case database; National Administrators; and ODR providers approved by the National Administrators National ODR Provider National ODR Provider

49. State ODR Models In some OAS member states, state-run alternate dispute resolution (ADR) mechanisms for business to consumer disputes are very well developed, offering dispute resolution services for a wide range of consumer disputes. In Mexico, Concilianet, has been established to provide a government run online dispute resolution platform. The Federal Consumer Protection Law promotes and protects the rights of consumers without distinction based on nationality or other considerations.Available at: http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp. In Chile, a similar online platform has been established. http://www.sernac.cl/tramites/index.php The US Federal Trade Commission launched www.econsumer.gov to refer consumer cross-border cases to ODR providers

50. CYBERWEEK 201025 AL 29 DE OCTUBRE