180 likes | 410 Views
História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania. CIEĽ. Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu. GRAHAM BELL. - v roku 1876 zostrojil prvý telefón. 1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli.
E N D
História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania
CIEĽ Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu
GRAHAM BELL - v roku 1876 zostrojil prvý telefón
1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo
TELEFÓNNE ZARIADENIA • mobilný telefón • profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie • štandardný telefónny prístroj • videotelefón – nahrádza vrátnikov • Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou
FÁZY TELEFONICKÝCH HOVOROV Dobrý deň, tu je Nováková .... • Úvod – predstavenie sa • Hlavná časť – obsah • Záver – rozlúčenie Chcela by som sa spýtať na podmienky .... Veľmi ste mi pomohli, tak dovidenia
OBLASTI TELEFONOVANIA • aký je cieľ vášho telefonátu • ako ho chcete dosiahnuť • s kým potrebujete hovoriť • čo o ňom/firme viete zistiť
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní .... • pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase, • Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun • telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA • Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v ostatnom čase je slabá. • Zachovať pokoj za všetkých okolností. • Dbáme na stručnosť a vecnosť. • Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným. Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr
ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Haló, haló prerušilo ma .... • Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým. • Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete. • Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte.
TIESŇOVÉ LINKY • Jednotné európske číslo tiesňového volania • Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému: • Hasičský a záchranný zbor • Polícia • Kontrolné chemické laboratóriá civilnej ochrany • Banská záchranná služba • Horská záchranná služba • Železničná polícia • Záchranná zdravotná služba
ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Bc. Dana Nekorancová