1 / 15

História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania

História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania. CIEĽ. Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu. GRAHAM BELL. - v roku 1876 zostrojil prvý telefón. 1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli.

catrin
Download Presentation

História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. História a vývoj telefónu a nácvik správneho telefonovania

  2. CIEĽ Získať zručnosti pre efektívne vedenie hovoru, aktívnu komunikáciu a vytvárať pozitívny dojem počas telefonického kontaktu

  3. GRAHAM BELL - v roku 1876 zostrojil prvý telefón

  4. 1877 – prvý raz telefón aj prakticky predviedli Vývoj telefónnej techniky potom nasledoval veľmi rýchlo

  5. TELEFÓNNE ZARIADENIA • mobilný telefón • profesionálny telefón pre malé firmy a kancelárie • štandardný telefónny prístroj • videotelefón – nahrádza vrátnikov • Faxy a kompaktné telefonické zariadenie s tlačou

  6. FÁZY TELEFONICKÝCH HOVOROV Dobrý deň, tu je Nováková .... • Úvod – predstavenie sa • Hlavná časť – obsah • Záver – rozlúčenie Chcela by som sa spýtať na podmienky .... Veľmi ste mi pomohli, tak dovidenia

  7. OBLASTI TELEFONOVANIA • aký je cieľ vášho telefonátu • ako ho chcete dosiahnuť • s kým potrebujete hovoriť • čo o ňom/firme viete zistiť

  8. ROZDELENIE TELEFONICKÝCH HOVOROV

  9. ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA

  10. ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Utvoril som si extra pohodlie pri telefonovaní .... • pri telefonovaní si uvedomte, či voláte vo vhodnom čase, • Pri telefonátoch do zahraničia berte do úvahy časový posun • telefónny prístroj má byť z ľavej strany, aby sme mohli vyhľadávať potrebné doklady,

  11. ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA • Doba silnej prevádzky – 7.00 – 19. 00 hod v ostatnom čase je slabá. • Zachovať pokoj za všetkých okolností. • Dbáme na stručnosť a vecnosť. • Ak telefonujete, nezaoberajte sa ničím iným. Teraz nemôžem volať, práve šoférujem, zavolám neskôr

  12. ZÁSADY SPRÁVNEHO TELEFONOVANIA Haló, haló prerušilo ma .... • Ak sa počas rozhovoru preruší spojenie volá späť ten, kto volal aj predtým. • Neodbiehajte od telefónu, radšej zavolajte naspäť, keď získate materiály a informácie, ktoré potrebujete. • Do slúchadla nekričte, nešepkajte ani sa nesmejte.

  13. TIESŇOVÉ LINKY • Jednotné európske číslo tiesňového volania  • Zjednocuje všetky zložky integrovaného záchranného systému: • Hasičský a záchranný zbor • Polícia • Kontrolné chemické laboratóriá civilnej ochrany • Banská záchranná služba • Horská záchranná služba • Železničná polícia  • Záchranná zdravotná služba

  14. ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ Bc. Dana Nekorancová

More Related