FOAC 2011

1. FOAC 2011 Liderazgo y personas PROGRAMA DE FORMACIÓN EN CALIDAD TOTAL-EXCELENCIA 2010 PARA RESIDENCIAS DE LARES Sesión 5ª

2. Calendario

3. Instrumentos para la gestión de personas Estilo de liderazgo. Definición de la estrategia. Definición de objetivos.

4. Instrumentos para la gestión de personas • Definición del puesto de trabajo: perfil y competencias. • Plan de gestión de las personas. • Identificación de necesidades formativas. • Procedimiento de acogida. • Gestión del desempeño. • Dar responsabilidad: delegar y participar. • Trabajo en Equipo. • Comunicación interna. • Escuchar. • Política de reconocimiento. • Sistemática para conocer la opinión de las personas. • Aprender y gestionar.

5. El desafío de implicar a las personas

6. Niveles de participación a los que se invita Error de diseño en las condiciones del contorno CODECIDIR COLABORAR CONSULTAR INFORMARSE ENTUSIASMARSE OBEDECER Buscar el equilibrio No es participación OBEDECER (resistir) A VER QUE PASA INFORMARSE CONTRIBUIR COLABORAR CO-RESPONSABILIZARSE Niveles de interés y de compromiso con que se participa

7. Instrumentos para la gestión de personas Gestión del desempeño

8. Estudio de caso

9. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Estrategias de influencia Formación y Desarrollo Feedback Recursos Adecuación al Puesto Motivación Expectativas

10. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO FEEDBACK DEFINICIÓN: Es la información proporcionada a las personas de la organización acerca de los resultados de su desempeño. La información será más precisa y/o aceptable para el colaborador cuando sea comparada con los requerimientos de logro que hayan sido previamente determinados. Además de las conversaciones personales, otra forma de dar feedback es el reconocimiento resultante del desempeño de la persona.

11. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Feedback • ¿El empleado conoce los efectos • de sus decisiones y acciones? ¿Existe • un feedback? • ¿El director realiza una sesión de coaching frecuente? ¿Una evaluación? • ¿Hay algún tipo de reconocimiento o compensación económica alineada con las metas? ¿Son oportunos? • ¿El feedback es recíproco?

12. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ADECUACIÓN AL PUESTO DEFINICIÓN La adecuación al puesto consiste en seleccionar uno entre varios candidatos y ubicar a esa persona en el puesto asignado. Incluye tanto la reasignación como la sustitución.

13. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Apto para el Trabajo • ¿Las habilidades y competencias del empleado han sido evaluadas utilizando diferentes técnicas? • ¿Las habilidades del empleado corresponden a las del candidato ideal? • ¿El talento natural del empleado esta alineado con el puesto o trabajo? • ¿Al empleado le gusta el trabajo? • ¿Al empleado le gusta su puesto o tarea?

14. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO MOTIVACIONES DEFINICIÓN: Condiciones de una situación que apelan a las emociones, deseos o necesidades de uno mismo y que hacen que se actúe de una forma determinada.

15. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Motivación • ¿El empleado se siente comprometido con el director, el equipo, la organización y su cultura corporativa? • ¿El empleado cree que las compensaciones y reconocimientos son significativos y oportunos? • ¿El empleado tiene la oportunidad de un ascenso y desarrollo profesional? • ¿El empleado siente que sus ideas y opiniones son consideradas por el director y el equipo?

16. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO FORMACIÓN Y DESARROLLO DEFINICIÓN: La formación se compone de eventos estructurados que proporcionan información y práctica que ayuda a los colaboradores a adquirir conocimientos y desarrollar habilidades. El desarrollo tiene lugar cuando las personas centran toda su energía en áreas que les ayudan a ampliar sus capacidades y a percatarse de su potencial.

17. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Capacitación y Desarrollo • ¿El empleado se capacita en el momento ideal y de la manera adecuada? • ¿El empleado ha aprendido las habilidades necesarias y el conocimiento para realizar el trabajo? • ¿Esas habilidades y conocimientos son reforzadas por el director o por los miembros del equipo? • ¿La capacitación esta alineada con las metas del negocio?

18. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO RECURSOS DEFINICIÓN: Los recursos de una organización lo componen las personas, los procesos o las herramientas que pueden suponer una ventaja y están disponibles para hacer uso de los mismos cuando la tarea lo requiera. Los recursos deben ser identificados de forma exacta y utilizados para maximizar el logro de las metas y los objetivos corporativos y departamentales.

19. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Recursos • ¿El director ha dado suficiente tiempo y liderazgo para la planificación? • ¿El director ha asignado suficientes recursos para el proyecto? • ¿Los actividades del proyecto y la carga de trabajo es razonable y sostenible? ¿Las actividades están documentadas? • ¿Hay estrategias para mejorar el desempeño y superar las barreras? • ¿El empleado tiene la información necesaria para realizar el trabajo ?

20. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO EXPECTATIVAS DEFINICIÓN Metas, objetivos, comportamientos y tareas claramente definidos Los objetivos a largo plazo y los logros a corto plazo que deben realizarse para alcanzar esos objetivos. Lo que se debe hacer para lograr esos objetivos.

21. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO • Expectativas • ¿El director ha descrito los objetivos de manera adecuada (específicos, medibles, orientados a la tarea, realistas y definidos en el tiempo? • ¿Ha comunicado claramente el director estos objetivos? • Ha comunicado el director qué métodos o actividades llevan a los resultados deseados? • ¿Existen normas escritas de rendimiento para las actividades y los resultados? ¿Han sido comunicadas?

22. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Estrategias de influencia Formación y Desarrollo Feedback Recursos Adecuación al Puesto Motivación Expectativas

23. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Orden de utilización de las estrategias 1 Expectativas 2 Feedback 3 Recursos Adecuación al Puesto 4 Formación y Desarrollo 5 6 Motivación

24. Enfoque del o de la directiva 1 EXPECTATIVAS • Misión, Visión y valores • Comunicar los objetivos de la organización • Establecer objetivos • Definir comportamientos y tareas específicas • Escribe y se compromete con los objetivos personales • Determinar las medidas de éxito • Planificación de proyectos 2 FEEDBACK • Feedback para el desempeño • Feedback de los compañeros • Compensación • Incentivos y reconocimiento • Sistema de evaluación • Reuniones de equipo • Coaching 3 RECURSOS • Planificación del tiempo • Sistemas de información • Automatización del flujo de trabajo • Eliminar obstáculos o barreras • Proceso y/o método de toma de decisiones en equipo • Proveer herramientas de productividad

25. Enfoque del colaborador o colaboradora 4 ADECUACIÓN AL PUESTO • Evaluación de habilidades y competencias • Proceso de reclutamiento y selección • Plan de carrera • Identificación del talento • Descripción del puesto • Auto-selección • Organización del puesto 5 FORMACIÓN Y DESARROLLO • Formación técnica • Formación para la prestación del servicio • Tutoría • Desarrollo de equipo • Desarrollo de carrera • Desarrollo de habilidades • Desarrollo de dirección 6 MOTIVACIONES • Asesoramiento • Ambiente de equipo • Ascenso / promoción • Equipo compuesto por un colaborador más fuerte • Plan de mejora del desempeño • Programa de asistencia al colaborador • Asistencia del Dpto. de Recursos Humanos

26. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Metodología de análisis • Identificar la brecha en el desempeño • Identificar cuales serían las influencias más adecuadas para el caso • Revisar y considerar cuales de las herramientas son las que nos pueden servir • Elegir cuatro herramientas exclusivamente y darles un orden.

27. Estudio de caso