FOAC 2

1. FOAC 2 Liderazgo y personas PROGRAMA DE FORMACIÓN EN CALIDAD TOTAL-EXCELENCIA 2010 PARA RESIDENCIAS DE LARES

2. PROGRAMA FOAC LARES 2011

3. Expectativas Principal preocupación

4. Liderazgo

5. De JEFE a LIDER

7. La organización científica del trabajo FREDERICK F. TAYLOR 1856 - 1915 “Organización Científica del Trabajo” (Descomposición del trabajo en actividades elementales).

8. La organización basada en Taylor Unos piensan El CAPATAZ vigila Otros ejecutan

9. COORDENADAS BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN TRADICIONAL • Preponderancia del trabajo manual. • Sistema basado en el mando y el control. • La emocionalidad del miedo. • La figura del capataz. • Estructura piramidal y jerárquica.

10. Cambios en el carácter del trabajo • Del trabajo manual al “no” manual. • La ambigüedad de la tarea. • La tridimensionalidad del trabajo. • Tarea individual • Coordinación • Aprendizaje

11. Crisis del mando y control • No permite potenciar la capacidad del desempeño del trabajo. • Los efectos del miedo en los trabajadores “no” manuales. • La figura del capataz no es efectiva.

12. Las coordenadas de la organización emergente • Predominio del trabajo “no” manual basado en el poder transformador de la palabra. • Expansión de espacios de “autonomía responsable”: Gestión por resultados y gestión por procesos. • Necesidad de una nueva base emocional: Del miedo a la confianza y el respeto mutuo. • Necesidad de una nueva figura de autoridad: Del directivo/capataz al directivo/lider.

13. Pirámide de la influencia A largo plazo Compromiso Respeto Confianza Cooperación Convencimiento Animo Cooperación Conformidad Incentivo Beneficios Recompensas Coacción Presión Manipulación Intimidación Control Fuerza Temor Amenaza A corto plazo

15. ¿Qué es liderazgo? “Existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto” Rallph M. Stogdill

16. Algunas ideas en torno al liderazgo “Gestionar es ser eficiente en el camino hacia el éxito, liderar es determinar qué camino seguir”. Stephen Covey “El liderazgo es un proceso, no una propiedad, es un verbo, no un nombre. No es algo que el individuo “tiene” sino algo que hace”. Haslam, Reicher y Platow “La prueba del liderazgo no se encuentra en el liderazgo de los líderes sino en el seguimiento de los seguidores”. Haslam, Reicher y Platow “Lo más importante que hacen los líderes es tomar decisiones acertadas” Tichy y W. Bennis

17. LIDERAZGO ¿Quién?

18. Algunas ideas sobre quiénes son líderes EFQM. Dossier de la Excelencia: “Todo aquel que contribuye al proceso de gestión y cambio” Modelo EFQM. Glosario de términos: “Personas que coordinan y equilibran los intereses de todos aquellos que tienen interés legítimo en la organización”

19. Algunas ideas sobre quiénes son líderes “Todos aquellos que dirigen equipos o que tienen responsabilidad sobre personas” “El equipo directivo de la organización” “Todas las personas de la organización son líderes potenciales”

20. ¿Quiénes son los líderes en tu organización?

21. Liderazgo político y liderazgo gestor

22. Liderazgo formal Liderazgo informal

23. Líder Persona en puesto de liderazgo

25. “Cada trabajadorha de empezar a pensary actuar como el propietariode una pequeña empresa”. Joan R. Alabart El concepto de Marca Personal

26. Las ondas del liderazgo

28. ¿Qué hace un líder?

29. El modelo EFQM y lo que los líderes hacen

30. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA Liderar con visión, inspiracióne integridad

31. QUÉ HACE UN LIDER Perspectiva del modelo EFQM • Establece y comunica una clara dirección y orientación estratégica (establecer Misión, Visión y Valores) • Equilibra necesidades de la organización y la de sus grupos de interés. • Toma decisiones fundadas y oportunas. • Revisa, adapta y corrige el rumbo cuando es necesario. Es flexible.

32. QUÉ HACE UN LIDER (II) Perspectiva del modelo EFQM • Aprende con rapidez y responde con prontitud a las nuevas circunstancias con nuevos modos de trabajar. • Inspira a los otros y contribuyen a crear una cultura de mejora, implicación, pertenencia, delegación y responsabilidad. • Fomenta una cultura de innovación. • Promueve los valores de la organización y es modelo de referencia.

33. El Criterio 1 del Modelo EFQM: LIDERAZGO 1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia. 1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento. 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés de la organización. 1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización. 1e. Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.

34. Apoyo y reconocimiento a las personas • Desarrollo de la capacidad de las personas • Fomento de la cohesión dentro de la organización • Involucración en actividades de mejora • Implicación con los clientes • Implicación con los partners • Implicación con la sociedad • Desarrollo de la cultura de la organización • Desarrollo del sistema de gestión • Implicación en la gestión por procesos • Impulso del cambio en la organización • Revisión de la efectividad del liderazgo

36. 1. Apoyo y reconocimiento a las personas Ser accesible a las personas de la organización, apoyarles para que cumplan sus objetivos y reconocer sus actitudes, esfuerzos y resultados. 2. Desarrollo de la capacidad de las personas Ofrecer la oportunidad, los recursos y la responsabilidad para que las personas puedan realizar su trabajo y tomen sus propias decisiones (“Empowerment”)

37. 3. Fomento de la cohesión dentro de la organización Impulsar el trabajo en equipo y el trabajo entre personas de distintas disciplinas, conocimientos y áreas de trabajo. 4. Involucración en acciones de mejora Animar, apoyar y emprender acciones a partir de lo averiguado de las actividades de aprendizaje, impulsar la creatividad y la innovación, y establecer prioridades entre las actividades de mejora.

38. 5. Implicación con los clientes Establecer objetivos estratégicos en relación con los clientes, reforzar la relación entre los clientes y la organización, impulsar la colaboración para la mejora y reconocer el papel de los clientes y su importancia para la organización. 6. Implicación con los partners Establecer objetivos estratégicos en relación con los partrners, reforzar la relación entre los clientes y la organización, trabajar conjuntamente para la mejora y reconocer el papel de los clientes y su importancia para la organización.

39. 7. Implicación con la sociedad Identificar las necesidades y expectativas de la sociedad respecto a la organización, tomar parte en acciones encaminadas a mejorar la colaboración con entidades del ámbito social, difusión de buenas prácticas de la organización, etc.. 8. Desarrollo de la cultura de la organización Desarrollar la Misión, Visión, Valores, principios éticos, señas de identidad y otros elementos que puedan configurar la cultura de la organización, en un marco de gestión orientada hacia la excelencia.

40. 9. Desarrollo del sistema de gestión Desarrollar y desplegar la política y estrategia de la organización, manteniéndola permanentemente alineada con la estructura de la organización. 10. Implicación en la gestión de procesos Desarrollar y mejorar permanentemente la gestión basada en procesos.

41. 11. Impulso del cambio en la organización Identificar las necesidades de cambio de la organización, teniendo en cuenta los cambios sociales, tecnológicos y económicos a nivel global e implicar a las personas, eliminando las resistencias dentro de la organización. 12. Revisión de la efectividad del liderazgo Revisar la efectividad del liderazgo con el fin de mejorarlo permanentemente.

43. Competencias de un buen líder

44. 25.000 líderes evaluados por más de 200.000 colaboradores ¿Qué tienen en común el 10% de líderes mejor valorados?

45. Las 16 competencias diferenciadoras Carácter • Desarrolla elevada integridad y honestidad Ref.: Zenger y Folkman “El líder extraordinario” . Ed. Profir

46. Carácter Comportamientos que lo caracterizan: • Desarrolla elevada integridad y honestidad • Evitan decir una cosa y hacer otra. • Actúan en consecuencia con lo que dicen. • Son un modelo de los valores básicos. • Lideran con el ejemplo. • Cumplen sus promesas y compromisos. Genera confianza

47. Liderar el cambio Las 16 competencias diferenciadoras • Desarrolla una perspectiva estratégica • Impulsa, promueve, lidera el cambio • Conecta el grupo con el mundo exterior Orientación a resultados Habilidades interpersonales Carácter • Promueve la obtención de resultados • Establece metas exigentes • Toma la iniciativa • Se comunica frecuente y convincentemente • Inspira y motiva • Construye relaciones • Desarrolla a otros • Colabora y trabaja en equipo • Desarrolla elevada integridad y honestidad Capacidades personales • Experto técnica y profesionalmente • Analiza situaciones y soluciona problemas • Innova • Practica el auto-desarrollo Ref.: Zenger y Folkman “El líder extraordinario” . Ed. Profir

48. Liderar el cambio Las 16 competencias diferenciadoras • Desarrolla una perspectiva estratégica • Impulsa, promueve, lidera el cambio • Conecta el grupo con el mundo exterior Orientación a resultados Habilidades interpersonales Carácter • Promueve la obtención de resultados • Establece metas exigentes • Toma la iniciativa • Se comunica frecuente y convincentemente • Inspira y motiva • Construye relaciones • Desarrolla a otros • Colabora y trabaja en equipo • Desarrolla elevada integridad y honestidad Capacidades personales • Experto técnica y profesionalmente • Analiza situaciones y soluciona problemas • Innova • Practica el auto-desarrollo

49. MAPA DEL LIDERAZGO El líder inspira y motiva mediante: HABILIDADES RELACIONALES VISION RESULTADOS COMPETENCIA PROFESIONAL VALORES