Systém 360° zpětné vazby v Cabot Corp.

1. Systém 360° zpětné vazby v Cabot Corp. Konference Motivace Ostrava 7/6/2001 Jaromír Odstrčil, CS Cabot

2. Agenda • Kde? Cabot Corporation • Co? Hodnocení ze všech stran • Proč? Firemní hodnoty a kultura • Jak? 360°ZV v Cabot Corp. • Výsledky po 4 letech • Provázanost s dalšími personálními procesy

3. Cabot Corporation • Založena v r.1882 v Bostonu, USA • Desítky výrobních závodů na 5 kontinentech • Gumárenské saze - č.1 na světě • Globalizace & Standardizace • Neustálé zlepšování, společné hodnoty • CS Cabot společný podnik založen v r.1991, vyrábí od r.1994

4. 360ti stupňová zpětná vazba v Cabot Corp. • Hodnotí se “neměřitelné” pracovní chování • Hodnocení - součásti • sebehodnocení • hodnocení nadřízenými • hodnocení kolegy/interními zákazníky • hodnocení podřízenými • Formalizovaný proces - dotazníky

5. Proč proces 360°zpětné vazby ve společnosti Cabot? • Podpůrný nástroj pro zavádění iniciativy “Vize a hodnoty korporace Cabot” • Interní zákazníci měří míru aktivního přijetí hodnot zaměstnancem • Hodnoty: • čestnost, • respekt, • inovativnost, • soutěživost

6. Cíle iniciativy „Vize a hodnoty“ • Změna firemní kultury vzhledem k novým tržním potřebám společnosti • Pevný základ pro období nejistoty nutně přicházející v období transformace ze staré na novou organizační strukturu • Dosažení zákaznické orientace zaměstnanců zajistí flexibilitu nové organizační struktury

7. Proces 360°ZV: Účastníci procesu • Hodnocený • Hodnotitelé • Organizační podpora • nezávislý vyhodnotitel • personální útvar • Facilitátoři • kouč • nadřízený

8. Proces 360°ZV: Role hodnoceného • obdrží sadu nevyplněných dotazníků • vybere si respondenty a rozdá jim dotazníky, a to • všem bezprostředně nadřízeným • vybraným spolupracovníkům • vybraným/všem podřízeným • vyplní sebehodnotící formulář a odešle jej • po obdržení vyhodnocení stanovuje akční plán • informuje o procesu svého přímého vedoucího

9. Proces 360°ZV: Klíčová role kouče • Zná firemní kulturu i účastníky procesu • Analyzuje s hodnoceným výsledky zpracované vyhodnotitelem • Pomáhá hodnocenému identifikovat rozvojové potřeby • Společně s hodnoceným připravuje akční plán • Dlouhodobá spolupráce je přínosem

10. Proces 360°ZV: Práce s dotazníky • Dotazníky obsahují • dotazy na četnost výskytu žádoucího pracovního chování u hodnoceného zaměstnance • otázky hodnotící jeho přístup k firemním hodnotám • Hodnotitelé zasílají odpovědi externí poradenské společnosti, která je anonymně zpracovává • Výsledky se zasílají kouči, který je prochází s hodnoceným a společně stanoví plán akcí • “Majitel procesu” vlastní veškerou dokumentaci

11. Proces 360°ZV: Ochrana hodnotitelů a hodnocených • nezávislý vyhodnotitel • ochrana hodnotitelů (kolegové, podřízení) • důvěra v utajení individuálních hodnocení • znalost procesu • znalost účelu hodnocení • ochrana hodnocených • důvěra v proces (ochrana osobních dat) • znalost procesu a účelu • vlastnictví

12. Reakce zaměstnanců • Počáteční nedůvěra • Pozitivní reakce po setkání s koučem • Různá míra překvapení z výsledků • Pozorování vyšších úrovní v organizaci • 360° ZV přijata za standardní nástroj ŘLZ • Otázka nákladnosti procesu (čas, peníze) • Vedoucí pracují na sebezlepšování

13. Úspěchy • Osobní rozvoj v “soft” cílech standardem • Zvýšená míra sebereflexe u manažerů (“Všichni na sobě pracujeme”) • Určité dlouhodobé změny v chování zjevné • Lidé se více učí dávat a přijímat konstruktivní ZV (t.j. i kritiku) - podpora týmové práce • Stálá podpora ze strany Top Managementu • Firemní kultura

14. Návaznost na další procesy ŘLZ • Výcvik a vzdělávání • Stanovování cílů a hodnocení pracovního výkonu • Odměňování • Výběr zaměstnanců na vedoucí místa • Plánování personálních rezerv

15. Závěr • 360°ZV je účinný pracovní nástroj • Může se stát neocenitelným nástrojem k sebezlepšování a tudíž konkurenční výhodou • Značné nároky na přípravu a “čistotu procesu” • Měření 360°ZV je běh na dlouhou trať • Méně je někdy více