8. 전자상거래 서비스

1. 8. 전자상거래 서비스

2. 목차(1/1) • 1. 전자 상거래 개요 • 2. 전자 상거래의 역사 • 3. 전자 상거래 서비스의 유형 • 4. 모바일 상거래 서비스 • 5. T-Commerce

3. 전자 상거래 개요 • 전자 상거래란? • 컴퓨터나 통신망을 이용하여 설계, 개발, 광고, 상거래, 결재 등의 모든 경제 활동을 할 수 있는 시스템이며 그에 따라 실현되는 경제활동 및 사회 • 전자상거래는 선진적인 정보기술(IT)을 모든 경제 활동에 도입한 광범위한 범위의 개념으로 사용 <유럽의 중세 상거래 경로>

4. 전자 상거래 관련 국제기구 • OECD(Organization for Economic Co-operation and Development) • OECD 내 ICCP(Information, Computer and Communication Policy) 위원회에서 전자상거래 정의 • 기업, 가계, 개인, 정부와 그 외 다른 공공 혹은 사적 단체 간에 컴퓨터/네트워크를 통하여 중개되는(computer-mediated) 매매 • WTO(World Trade Organization) • 1998년에 발표된 보고서에서 전자상거래 정의 • “통신 네트워크를 통하여 이뤄지는 제품의 생산, 광고, 판매 및 유통"이라고 정의 <OECD 본부> <WTO 본부>

5. 전자 상거래의 역사 • 우리나라에서는 전자거래 기본법에서 처음으로 법문으로 전자 상거래를 규정 • 전자거래 기본법에서 전자거래는 재화나 용역의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말함 • 일반적으로 전자상거래란 “개인과 조직, 기관 등을 포함하는 모든 경제 주체들이 다양한 전자적 매체를 이용하여 상품이나 용역, 정보 등을 교환하고 이용하는 것“ • 좁은 의미로는 “소비자나 기업이 통신망, 그 중에서도 인터넷을 이용하여 상품과 서비스를 사고 파는 것“ • 넓은 의미로는 “기업과 소비자 간뿐만 아니라 기업과 기업간, 기업과 정부간 거래를 포함하며, 제품 판매는 물론 생산, 구매, 물류, 유통, 광고, 마케팅, 고객관리, 서비스까지 포괄되는 의미“

6. 전자 상거래 표준화 • 전자 상거래의 효시는 기업간 상거래 시 전자적으로 데이터를 교환하기 위해 정의한 EDI (Electronic Data Interchange) • EDI는 상거래 업무를 지원하기 위해 주문서나 송장 등과 같은 종이 서류를 사람의 개입 없이 전자적으로 컴퓨터간에 처리할 수 있도록 정형화된 문서 • 1980년대 들어 기업의 국제화, 개방화가 급속히 진행되면서 국제 표준의 필요성이 제기되며 EDI 국제 표준인 UN/EDIFACT가 확정됨 <EDI 문서>

7. 전자 상거래 표준화 • EDI 문서는 데이터와 비즈니스 규칙을 분리하지 못하기 때문에 정보 시스템 등의 업무 프로세스에 바로 활용되지 한다는 단점을 극복하기 위해 XML(eXtensible Markup Language)을 EDI에 접목하여 활용 • XML은 확장성, 호환성, 정보의 구조화 기능으로 인터넷 기반의 서비스 제공이 가능하며, 비용이 저렴하여 비용에 민감한 중소기업의 e-비즈니스 참여에 기여 • XML은 자료와 비즈니스 규칙을 분리하여 동적인 기업의 요구에 유연하게 대응할 수 있음 • 거래의 전 과정을 온라인화하여 기존의 EDI에서 제공하지 못했던 새로운 e-비즈니스 기업 환경이 가능

8. 전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자 상거래 • B2C 전자상거래의 주체는 쇼핑몰(shopping mall)로 구성 • 판매자 책임 하에 제품을 구매하여 온라인 수단을 통해 판매하는 특징 < 소비자대상(B2C) 전자상거래 거래 흐름 >

9. 전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자상거래의 전형적인 흐름 • 첫째, 쇼핑몰은 전자상거래가 가능한 시스템과 운영인력 등을 갖추어야 함 • 둘째, 소비자는 쇼핑몰에 접속하여 상품 및 가격 등의 정보를 검색하고, 제품 구입을 결정하여 주문 • 셋째, 컨설팅(consulting), 마케팅(marketing) 등의 업체에 비정규적인 지원

10. 전자 상거래 서비스의 유형 • B2B 전자상거래의 거래주체는 e-마켓플레이스로 구성 • e-마켓플레이스는 업종별로 화학, 철강, 금속, 섬유, 자동차 및 MRO(Maintenance Repair and Operating) 등으로 구분 • e-마켓플레이스는 우선 전자상거래를 가능하게 하기 위해 거래 솔루션(transaction solution)이 필요하며, 지불, 물류, 보험, 신용정보 및 보안/인증 등도 필요 • B2B 전자상거래 특징 • 기존 업체의 시스템과의 연동 및 통합이 필요 • B2B 전자상거래에서는 신용카드 대신 어음이나 기업카드로의 결재하는 경우가 대부분이어서 전자어음 서비스를 제공하려 하는 금융기관들이 추가적인 지원필요 • 물류는 대부분 해운업체가 담당

11. B2B 와 B2C 비교 • B2B 전자상거래 시장규모는 지난 1999년과 2000년 초반의 인터넷 사업 열풍은 소비자를 대상으로 한 B2C 전자상거래 사업을 하는 e-Biz 기업들이었지만, B2C 기업 뒤에는 이미 매출규모 면에서 B2C 사업을 훨씬 능가하는 B2B 전자상거래가 성장하고 있음 <세계 전자상거래 중 B2B, B2C의 비율>

12. 전자 상거래 서비스의 유형 • B2G 전자 상거래 • B2G(Business to administration or Government: B-to-A 또는 B-to G)는 기업과 정부간의 전자상거래로 조달, 행정, 인증 등과 관련된 거래 • B2G시장의 대표적인 분야는 조달시장과 납세, 운전면허증 갱신, 교통위반 벌금 납부 등에 관련된 전산 행정서비스 부분임 • 정부가 의료보험의 지급이나 세금납부와 세금환불 등의 행정서비스를 전자적으로 수행하고자 할 때 활용

13. 모바일 상거래 서비스 • 모바일 상거래의 등장 • 모바일 전자상거래’(Mobile e-commerce)를 의미하며 이동성(mobility)이나 휴대성(portability)을 부가한 것 • 이동성이 가능한 PC(노트북), PDA, 이동전화 등을 단말로 하고 이동통신망을 활용하는 제반 활동/어플리케이션 • 이동 통신망을 이용한 ‘편리성’(convenience)에 강조 • 이동전화를 이용하여 e-cash 뿐만 아니라 뱅킹, 주식시장 모니터링, 극장예매, 열차표 예매, 게임 서비스 이용 • 모바일 상거래(M-Commerce)는 협의의 전자상거래(E-commerce)의 확장이며, 각종 표준화 및 보안 분야에서 전자상거래와 동일한 문제점을 공유 <모바일 공연 예매 바코드>

14. 모바일 상거래 서비스 <모바일 상거래(M-Commerce)와 유선 전자상거래(E-Commerce) 비교>

15. 모바일 상거래 서비스 • M-commerce(모바일 상거래)는 휴대전화를 이용해 시간과 장소에 구애 받지 않고 다양한 상품을 구매하거나 금융거래를 하는 서비스 • 휴대전화용 콘텐츠의 구매뿐만 아니라 인터넷 전자상거래와 연동해 다양한 상품을 구매하는 데에 사용되고 있으며 은행 거래, 증권 거래 등에도 사용 • 벨소리, 음악, 게임, 뉴스, 기타 정보 서비스 외에도 유무선 통합 금융 서비스, LBS(Location-based service), 모바일 TV, 온라인 만화 등이 주목 받고 있음

16. 모바일 상거래 서비스 <M-commerce 사용빈도기준 점유율 (자료:OECD(2007))>

17. 모바일 상거래 서비스 • 유무선 통합 금융 서비스 • 우리나라는 MONETA(SKT), Bank On(LGT, 국민은행)에서 이동통신 단말기를 통한 유무선통합 금융서비스제공 • 모바일 뱅킹 거래 수는 일 평균 2003년 5만건 미만에서 2006년 말 기준 44만 6천건(2005년 말 대비 55.9% 증가)으로 지속적으로 증가세 • 일본에서는 이동통신 3사가 “Osaifu Keitai(mobile wallet)” 서비스를 제공하여 MONETA와 같은 비접촉식 카드를 통해 전자 화폐, 멤버쉽 카드 등의 서비스를 시행 • 이 외에도 핀란드에는 은행 뿐 아니라 은행외의 기업이 제공하는 금융 서비스인 “DNX MobileMoney”, “Sonera Shopper” 등의 서비스 • 벨기에서는 신용카드회사인 Banksys가 세 개의 주요 이동통신사업자들과 제휴하여 SIM카드를 통해 인증절차를 거치는 “m-banxafe”를 서비스할 계획

18. 모바일 상거래 서비스 • 유무선 통합 금융 서비스 <Bank On (LGT)> <Moneta (SKT)> <Bank On의 주요기능>

19. 모바일 상거래 서비스 • 요금청구 • 우편으로 요금청구서를 보내는 대신 고객의 이동통신 단말에 요금 청구서를 보내고 고객은 서비스 이용 내역을 조회할 수 있도록 하는 프로그램 • 기업은 이동통신 단말기를 통한 과금으로 청구서 발송 비용과 지불 처리 과정의 비용을 절감하는 효과 • 한편 고객은 자신의 요금청구서를 분실 염려 없이 이동통신 단말을 통해 전송 받은 내용을 언제 어디서든 조회할 수 있어 편리 <모바일 요금청구 서비스>

20. 모바일 상거래 서비스 • e-cash • e-cash는 온라인상에서 화폐 가치를 대신하는 전자지불 수단 • 전자상거래에서 이용대금 결재를 위하여 사용되는 지불 프로그램 • e-cash의 변형인 선불 프로그램은 휴대전화 시장에서 특히 유행하는 프로그램으로 미리 약정된 금액 범위 내에서 재화를 구매하거나 서비스를 사용 <SK텔레콤의 e-cash 서비스>

21. 모바일 상거래 서비스 • 티켓예매 • 이동통신 단말로 조회하여 극장표를 예매하거나 식당, 공연을 예약하거나 교통수단인 비행기, 버스, 기차 등의 좌석예매에 사용할 수 있는 프로그램 • 사용자에게 시간과 장소에 제약 받지 않고 승차권이나 예약권을 확보하는 편리성을 제공 • 사업자에게는 비용을 절감 <KTF 영화예매 서비스>

22. 모바일 상거래 서비스 • LBS(Location-Based Service) • GPS(Global Positioning System) 기술을 이용한 LBS는 현재 매우 보편화되고 있는 서비스 • 일본에서는 지도와 음성 안내를 제공하는 네비게이션 서비스를 KDDI가 제공 • NTT DoCoMo는 “imadoco search”라는 어린이 위치추적 서비스를 부모들에게 제공 • 미국에서는 GPS를 이용한 친구 찾기 서비스인 “Mologogo"를 제공 <Mologogo 서비스>

23. 모바일 상거래 서비스 • 기타 • 독일, 미국 등지에서 시행되고 있는 주차서비스인 mPARK(mobile payment parking system) • 스키 리프트권이나 콘서트, 영화 티켓 등과 DVD, 음악 CD 구입이 가능한 노르웨이 Telenor사의 “Mobil Handle” • 영국에서는 3G 화상 단말기를 활용한 의료서비스로서 “3gdoctor”가 제공 <mPark 서비스> < 3G Doctor 서비스>

24. 모바일 지불결재 서비스 • 온라인/오프라인상에서 구매한 대금을 휴대폰 사용요금에 포함시키는 방식(일명 폰빌(Phone Bill)방식) • 휴대폰 무선망을 통해 실시간 인증과 전자결재 시스템을 연동하는 소프트웨어 방식과 휴대폰에 스마트칩을 장착한 하드웨어 방식으로 구분 • 소프트웨어 방식 • 이동통신 사업자를 통한 인증절차를 거쳐 구매자에게 거래승인 번호를 SMS 방식을 통해 보내게 되며, 이를 받은 구매자가 쇼핑몰에서 해당 승인번호를 입력하여 구매대금이 이동통신 요금에 포함되어 추후에 고지되는 방식으로 운영 < 소프트웨어 방식의 모바일 지급결재 시스템 >

25. 모바일 지불결재 서비스 • 하드웨어 방식 • 스마트 카드를 휴대전화에 꽂아 사용하는 방식으로 CDMA에서 주로 사용되는 UIM(User Identity Module) 카드와 GSM에 사용되는 USIM(User Subscriber Identity Module), SIM(Subscriber Identity Module) 카드로 구분 • 이들 카드들은 모두 동일한 기능을 제공하며 암호화 기술, 논리적 계층구조 등에 따라 구분하고 있을 따름 <UIM 카드> <USIM 카드> <SIM 카드>

26. 모바일 지불결재 서비스 • 하드웨어 방식 <하드웨어 방식의 모바일 지급결재 시스템의 개념도>

27. 모바일 지불결재 서비스 • 신용카드 무선 결재 방식 • 신용카드 방식의 전자 지급 결재시스템들은 신용카드가 소득이 보장된 성인을 대상으로 발급된다는 특성으로 인해 인터넷의 주 고객인 젊은 층을 공략할 수 없다는 것과 1만원 미만의 소액에 대해서는 거래를 하지 못한다는 약점 • 이러한 약점이 보완된 개량 형태의 시스템들이 선보임 • 버추얼카드는 오프라인 신용카드를 온라인 상에서 편리하고 안전하게 사용할 수 있도록 보완한 일종의 디지털 신용카드로, 암호화 알고리즘을 이용 보안성을 높였으며, 단순히 인증서의 비밀번호만으로 온라인 쇼핑을 할 수 있어, 기존 신용카드 결재처럼 신용카드 번호 및 유효기간, 배달주소를 일일이 입력해야 하는 불편을 제거 • 또한 일부 제품의 경우 소액결재 및 미성년자에게도 발급하여 그 활용성을 높이고 있음

28. T-Commerce • Television commerce의 준말 • 전자상거래(e-commerce) 기술과 양방향 TV(interactive TV)의 융합(The convergence of e-commerce technologies and interactive television) • E-commerce나 M-commerce와는 기술, 이용 행태, 이용 환경 등에서 많은 차이 • 수익성이 있는 T-commerce의 모델 • 생중계되는 스포츠 경기 온라인 배팅 • 생방송 중인 프로그램에 관련된 제품의 구매 • 온라인 게임 • 기존 TV광고의 보강 형식을 통한 소비자 유인 • 실제로 높은 판매율을 보이거나 잠재성이 있는 제품 혹은 서비스에 대한 소매 서비스 등이 포함

29. T-Commerce <온라인 게임 방송> <TV를 통해 직접 상품 구매> <스포츠 경기 온라인 배팅>

30. T-상거래와 E-상거래와의 관계 • 쌍방향 TV도입에 필요한 셋톱박스의 개발 및 보급을 위해서는 추가적인 비용필요 • 호환성의 문제로 방송매체별로 상이한 표준을 채택하고 있다든지, 동일한 매체 내에서도 사업자별로 상이한 표준을 채택하고 있음 • 사용자 친화적인 주변 기기의 필요

31. T-상거래 서비스 • 뱅킹 서비스 • TV와 리턴 채널을 이용하여 집에서도 편안하게 은행업무를 처리할 수 있는 서비스 • 프로그램 다운로드 • 리턴 채널을 이용하여 특정 프로그램을 선택하여 셋탑박스에 다운로드 • 게 임 • 현재는 리모컨을 이용한 쌍방향 서비스에 친숙해질 수 있도록, 무료로 간단한 게임을 제공하는 수준이나, 향후 현재의 온라인 게임처럼 종량제 등에 기반한 서비스로 발전 가능함 • 카탈로그 서비스 • 선택에 의해 해당 카탈로그를 무료로 서비스 받는 것으로 다운로드와 우편, 전자메일 등 다양한 서비스

32. T-상거래 정보 • 정보제공 • 거래를 목적으로 하거나 단순 정보추구의 정보검색 행위 • 광 고 • 현재 가능한 T-commerce 서비스는 전통적인 광고가 포함된 보다 향상된 광고형태이거나, 광고나 프로그램에 정적인 수준의 하이퍼링크를 제공