III.6. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS

1. III.6. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS

2. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS A menedzsereknek abból kell kiindulniuk, hogy a készségek, eszközök és a tudásanyag, amelyet majd tizenöt év múlva kell elsajátítaniuk, más lesz és új ... …márpedig csak ők maguk vállalhatják a felelősséget a szükséges tanulásért, és azért, hogy irányítsák önmagukat. (Peter E. Drucker)

3. Miért nem gyógyír a képzés minden problémára? A teljesítmény tökéletlenségének esetleges okai : 1.Adatok 2. Források 3. Ösztönzések és jutalmak 4. Készségek és tudásanyag 5. Teljesítőképesség 6. Indítékok

4. Alaptanterv a TQM programokban • Orientáció • Folyamatjavítás A készségeknek és a tudásnak három elemét egyesíti: - a munka ismeretét, - a team-munkához szükséges készségeket - a folyamatelemzést • Részvételen alapuló menedzselés

5. Alaptanterv a TQM programokban A folyamatjavítási képzésnek a minőségjavító projektek megvalósításával kell végződnie ! Négy kritérium segít a kezdeti projektek kiválasztásában: 1 Fontosság 2 Kivitelezhetőség 3 Felvillanyozó hatás 4 A gazda szerepe - A sikeresen befejezett projektek bemutatása ! - Részvételen alapuló menedzselés !

6. További képzés - szükség szerint • Gyakorta szükségessé váló kiegészítő kurzusok: - Problémamegoldás - Statisztikai folyamatellenőrzés - Benchmarking - Egyéb kurzusok • Hogyan bonyolítsuk le a képzést?

7. IV. A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER FEJLESZTÉSE

8. IV.1. A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER ELEMEINEK HATÁSA (ISO - TQM)

9. A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER ELEMEINEK HATÁSA, ISO-TQM • VEVŐKÖZPONTÚSÁG • FOLYAMAT KÖZPONTÚSÁG • MEGELŐZÉS ÉS ELLENŐRZÉS • DOLGOZÓK SZAKTUDÁSÁNAK MOBILIZÁLÁSA • TÉNYEKEN ALAPULÓ DÖNTÉSEK • VISSZAJELZÉSEK

10. A tartós siker kulcsa - A vezetés töretlen elkötelezettsége - Elérhető, reális célok - Folyamatos képzés - Minden dolgozó váljon a RENDSZER gazdájává - Mérjük a fejlődést - Hozzuk nyilvánosságra a sikereket

11. A folyamatos javítás • A vevői megelégedettség előregondolása • A beszállítók minősítése és tanúsítása • A folyamatképesség ismerete • Szerződés átvizsgálási folyamat erősítése

12. A folyamatos javítás • Dokumentált tevékenységek és munkautasítások • Helyesbítő és megelőző tevékenység • Belső audit • Vezetés átvizsgálása

13. A folyamatos javítás megvalósítása • Dokumentált minőségügyi terv • Vevői panaszok nyomon követése • Belső audit • Helyesbítő és megelőző tevékenységek • Megelőző karbantartás • Folyamatképesség ismerete • Szerződések színvonalas felülvizsgálati rendszere

14. ISO bevezetés költségei1880 vállalat adatai alapján (USA)

15. MINŐSÉGKÖLTSÉGEK

16. Minőségköltségek csoportosítása • Megelőzési költségek • Minőségértékelési költségek (gyártás/szolgáltatás létrehozása során felmerült minőség költségek) • Hibaköltségek • belső hibák költségei • külső hibaköltségek

17. A megelőzés minőségköltségeinek összetevői • a termelést megelőző minőségügyi költségek • a minőség kutatása és fejlesztése • megbízhatósági és tartóssági vizsgálatok • minősítés a sorozatgyártás előtt • a szállítók minősítése • mérő és vizsgálóeszközök fejlesztésével, ellenőrzésével kapcsolatos költségek

18. A megelőzés minőségköltségeinek összetevői • Az ellenőrzés, próbaüzem, vizsgálati és ellenőrzési rendszer kialakítása, tervezése • oktatás, képzés, betanítás • tapasztalatcsere, benchmarking • minőségügyi információs rendszer • minőségügyi rendszer működési költségei • egyéb megelőzési költségek

19. A minőségértékelési költség összetevői • idegenáru ellenőrzés • gyártásközi ellenőrzés (ön- és „futó” ellenőrzés) • gyártási folyamat ellenőrzése • végellenőrzés • mérő személyzet bér és működéi költségei • felügyeleti ellenőrzés (termék tanúsítás) • vizsgáló eszközök pótlása, amortizációja

20. A hibaköltségek összetevői • Belső • gyártási selejt • javítás, válogatás, ismételt vizsgálat • nem megfelelő termék értékcsökkenése • hibák feldolgozási, nyilvántartási, elemzési és visszacsatolási költségei • más belső hibaköltségek

21. A hibaköltségek összetevői • Külső hibaköltségek • hibás kiszállítás miatti költségek • jótállási és szavatossági költségek • garanciális javítás költségei • visszautasított, át nem vett termékek költségei • engedmények

22. Össz kts. Megelőzési + értékelési kts Fajlagos kts. Hiba kts. Minőség szintje

25. Fajlagos költségek összes hiba Minőségértékelés kts Megelőzés költségei évek

26. IV.2. A MINŐSÉGI DÍJAK SZEREPE A MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉBEN

27. A minőségi díjak szerepe • Minőség-díjak kialakulása • Malcolm Baldrige díj A díj továbbfejlesztési irányai • EXCELSIOR DÍJ

28. ELŐZMÉNYEK • Deming-díj • Malcolm Baldrige National Quality Award • Európai Minőségi Díj

29. A Malcolm Baldrige Díj kritériumai

30. EFQM MODELL alapkoncepciója • Nem kötelezően előírt végrehajtandó lépéseket tartalmaz • a vevő áll a középpontban • igen lényeges a munkatársak szakmai fejlődése és részvétele a minőség fejlesztésében • a folyamatok és a tények vannak a középpontban

31. A vezetés és a céloknak való megfelelés egységének fontossága • a társadalom iránti felelősség • eredmény orientáltság

32. EFQM Kíválóságmodell - RADAR • Eredmények (Results) • Megközelítés, módszer (Approaches) • Alkalmazás, feladatok lebontása (Deployment) • Elemzés és helyzetértékelés ( Assesment, Review)

34. 1. VEZETÉS • A vezetők hogyan teszik láthatóvá a TQM kultúra iránti elkötelezettségüket • A vezetők hogyan segítik megfelelő erőforrások és támogatás biztosításával a továbbfejlesztést és a dolgozók részvételét • A vezetők hogyan működnek együtt a vevőkkel, beszállítókkal és más külső szervezetekkel • A vezetők hogyan ismerik el és becsülik meg a dolgozók erőfeszítéseit és teljesítményét

35. 2. Üzletpolitika és stratégia • Hogyan érvényesülnek a fontos és meghatározó információk az üzletpolitika és a stratégia kialakításában • Hogyan alakítja ki a szervezet az üzletpolitikáját és stratégiáját • Hogyan ismerteti meg és valósítja meg a szervezet az üzleti és stratégiai elképzeléseit • Hogyan aktualizálja és fejleszti rendszeresen az üzletpolitikáját és stratégiáját

36. 3. Dolgozók irányítása • Hogyan tervezi és fejleszti tovább a szervezet az emberi erőforrásait • Hogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozóinak képességét • Hogyan egyeznek meg a dolgozók a célokban és hogyan történik a teljesítmények folyamatos felülvizsgálata

37. Hogyan történik a dolgozók bevonása , felhatalmazása és elismerése • Hogyan alakít ki a szervezet a dolgozókkal hatékony dialógust • Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozókról

38. 4.Erőforrások • Hogyan menedzseli a szervezet a pénzügyi erőforrásait • Hogyan menedzseli a szervezet az információ forrásait • Hogyan menedzseli a szervezet a beszállítói kapcsolatait és készleteit • Hogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termelő berendezéseit és egyéb eszközeit • Hogyan menedzseli a szervezet a technológiáját és szellemi tulajdont

39. 5. FOLYAMATOK • Hogyan azonosítja a szervezet az üzleti siker szempontjából kulcsfontosságú folyamatokat • Hogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezet • Hogyan vizsgálja felül a szervezet a folyamatokat és hogyan tűzi ki a fejlesztési célokat • Hogyan fejleszti tovább a szervezet a folyamatait az innováció és a kreativitás kiaknázásával • Hogyan hajtja végre a szervezet a folyamat változtatásokat és értékeli azok eredményeit

40. 6. Vevői elégedettség • A vevők véleménye a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól és a vevőkkel kiépített kapcsolatrendszeréről • A vevői elégedettségre vonatkozó további mutatók

41. 7. Dolgozói elégedettség • A dolgozók véleménye a szervezetről • motiváció • megelégedettség • A dolgozói elégedettségre vonatkozó további mutatók • motiváció és bevonás • elégedettség • a szervezet dolgozóinak nyújtott szolgáltatások

42. 8. Társadalmi kihatás • A társadalom véleménye a szervezetről • A szervezet társadalmi hatására vonatkozó további mutatók

43. 9. Üzleti eredmények • A szervezet teljesítményének pénzügyi mutatói • A szervezet teljesítményének további mutatói

44. A MAGYAR NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ

46. PÁLYÁZATI FELTÉTELEK Milyen cég pályázhat? • kis-/közép-/nagyvállalati termelő kategória • szolgáltatási kategória Hogyan kell pályázni ? • formai követelmények • tartalmi követelmények • Önértékelés: • - Adottságok szöveges leírása • - Eredmények bemutatása grafikusan • - Az adottságokra vonatkozó kérdőívek összesítése

47. A PÁLYÁZATOK ELBÍRÁLÁSA 1. egyéni szakértői értékelés 2. csoportos szakértői értékelés 3. döntés a helyszíni szemléről 4. helyszíni értékelés 5. végső döntés 6. „Győztesek Konferenciája”

48. ÉRTÉKELÉS + + + = ? Megközelítés Alkalmazás Kiválóság Kiterjedtség

49. A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei

50. Az 1996-99 évi magyarországi pályázatok átlag-eredményei