Kundundersökning juli 2010

1. Kundundersökning juli 2010 Operatör: Veolia Transport AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Linköping - Västervik

2. Bakgrund och syfte Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken. 2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.

3. Metodbeskrivning Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i juli. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Linköping - Västervik samt Västervik - Linköping. Antal mätta turer på sträckan:8 st. Antal utdelade enkäter: 181 st. Antal insamlade enkäter: 160 st. Svarsfrekvens: 88,4%. Bortfall: 11,6%. Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.

4. Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt: Index = (Medelvärde – 1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: Index 0 – 50 = helt oacceptabelt 51 – 54 = mycket dålig 55 – 60 = dålig 61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt 70 – 74 = bra 75 – 79 = mycket bra 80 – = utomordentligt bra

5. Sammanfattning • Helhetsintrycket av resan får ett index på 82, vilket motsvarar betyget utomordentligt bra. Detta är en mycket stor uppgång sedan förra årets mätning. • En mycket hög andel av resenärerna skulle rekommendera andra att resa med denna tåglinje. • Både att boka biljetten till resan samt hämta ut biljetterna anses vara utomordentligt enkelt. • Att stiga ombord på tåget upplevs som utomordentligt enkelt och har fått mycket bättre värden än 2009. • Resenärerna anser att det är mycket enkelt att resa med bagage och vi kan se en uppgång sedan förra året. • Temperaturen anses vara utomordentligt behaglig ombord på tågen, vilket är en mycket stor uppgång sedan förra årets mätning. • Tågen anses vara utomordentligt välstädade och har fått mycket bättre värden sedan 2009. • Sittplatserna ombord anses vara mycket bekväma och det är en stor uppgång sedan förra årets mätning. • Personalen ombord på tågen anses vara utomordentligt serviceinriktade och informationen från personalen ombord anses vara utomordentligt tydlig, vilket är förbättringar sedan 2009 års värden. • Informationen på skyltningen ombord anses vara mycket tydlig. • Resenärerna känner sig utomordentligt trygga och säkra när de reser med tåg på denna linje, vilket är en uppgång från förra året. • Tidhållningen på tågen ligger på en mycket bra nivå och har fått bättre värden än förra året. • För att öka nöjdheten ytterligare hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna lägre priser (15%) och bekvämare sittplatser (11%).

27. Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? ”Nej, i helhet är allt jättebra, kanske mer utbud av dryck i sådana fall. Ni skulle kunna ropa i högtalarna vilken station som kommer nästa, inte så lätt om man aldrig åker annars.” ”Fler tider: Sena kvällar och tidiga mornar, med tanke på mitt jobbschema.” ”Förbättra er infrastruktur så att ni blir bättre på att hålla tiderna.” ”Fällbara stolar i 2:a klass.” ”Mer/ större utrymme för benen. Kunna sträcka ut sig.” ”Tydligare platsnummer och vagnnummer.” ”Bättre information om resor på tågstationen och lättare att köpa biljetter (fler ställen att köpa på samt bättre information om var man kan köpa dem).” ”Jag brukar åka buss mellan Stockholm - Västervik, men hittade den här tågresan med Veolia och måste säga att jag är positivt överraskad. Framför allt för priset, men även över smidigheten med era tåg.”