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實際上，人都是一樣的 ?!

實際上，人都是一樣的 ?!. 案例. 寫程式 vs. 跑業務 第一千金當街追打記者. 學習目標. 解釋性格的決定因素為何 描述 MBTI 性格架構 指出五大性格模式的主要性格特質為何 說明不同工作類型在「性格與工作績效之關係」上有何影響 區分情緒與心情的差別 比較內感 (felt) 情緒與外顯 (display) 情緒的差異 了解情緒是否有無性別上的差異 解釋情緒有無外部的限制 將情緒的概念應用在組織行為的相關議題上. 性格. 性格是什麼 性格的決定因素 性格特質 麥布二氏人格類型量表 (MBTI) 性格五大模式 影響 OB 的主要性格屬性

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實際上，人都是一樣的 ?!

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Presentation Transcript

  1. 實際上，人都是一樣的?!

  2. 案例 • 寫程式 vs. 跑業務 • 第一千金當街追打記者

  3. 學習目標 • 解釋性格的決定因素為何 • 描述MBTI性格架構 • 指出五大性格模式的主要性格特質為何 • 說明不同工作類型在「性格與工作績效之關係」上有何影響 • 區分情緒與心情的差別 • 比較內感(felt)情緒與外顯(display)情緒的差異 • 了解情緒是否有無性別上的差異 • 解釋情緒有無外部的限制 • 將情緒的概念應用在組織行為的相關議題上

  4. 性格 • 性格是什麼 • 性格的決定因素 • 性格特質 • 麥布二氏人格類型量表(MBTI) • 性格五大模式 • 影響OB的主要性格屬性 • 性格類型與各國文化 • Holland 性格與工作的搭配

  5. 性格是什麼 定義 • 性格是心理系統的動態組合，是決定個人適應外在環境的獨特形式。 • 係指個體反應及與他人互動的所有方式(Gordon Allport)。 範例 • 安靜，積極，有野心，忠誠，敏感 對經理人的貢獻 • 提昇員工的自我了解及對他人的了解 • 案例：小明很沒禮貌 vs. 小明是個害羞內向的人… • 選擇合適的人於適合的工作

  6. 範例 • 莫札特聽到鄰家小孩亂吹笛子 — 當場昏倒！(遺傳) • 中國人較勤奮、內歛。(環境) • 教堂中，每個人皆顯得平和安詳。(情境)

  7. 性格的決定因素1/2 • 指所有在母體受孕時就已決定的因素。 • 基因→荷爾蒙的平衡→體格→性恪 • 例如，雙胞胎一出生就被隔離在相距約45哩的兩處扶養，時間長達39年---兩人開的車子同款、同顏色，抽同一個牌子的煙，狗取相同的名字，同樣經常到1500哩外的海水浴場渡假… • 基因能幫我們解釋造成性格差異中50%的因素，與多於30%的職業或休閒興趣之所以不同的原因。 遺傳

  8. 性格的決定因素2/2 環境 • 文化→規範、態度、價值觀 • 幼年的制約習慣 • 親友與社交團體的規範 情境 • 遺傳及環境對性格所造成效果，會因情境而左右。 • 人的性格通常是穩定一致的，但會因情境的不同而互有差異。

  9. 遺傳定出了我們先天的極限，但個人潛能能否完全發揮，還得視其適應及配合環境要求的能力高低而定遺傳定出了我們先天的極限，但個人潛能能否完全發揮，還得視其適應及配合環境要求的能力高低而定

  10. 案例 • 猜拳決定要到哪裏玩 vs. 一定要一個禮拜前決定、規劃… (遺傳) • 碗中留有飯粒會被天打雷劈… (制約習慣) • 相親時表現得溫柔婉約… (情境)

  11. 問題討論 • 面試時判斷應徵者的性格特質的正確性... • 面試時的情境因素...

  12. 性格特質 1/2 定義 • 用以描述個體行為之持續性特徵。 • 特徵若越一致，越常於不同情境出現的話，在形容個體性格時，該特質就越重要。 重要性 • 在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上，的確是有助益的。 • 某些性格特質較適合某種工作，主管可經由性格測驗，篩選該類的人才來擔綱，整體的工作績效也能因而提昇。

  13. 性格特質 2/2 ‧麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) ‧性格五大模式(the Big Five Model)

  14. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 1/7 • Carl Jung首先提出 • 四類認知型態 • 影響個人知覺的因素(資訊蒐集偏好) • 理性(sensation)(S) • 直覺(intuition)(N) • 影響個人判斷的因素(決策偏好) • 思考(thinking)(T) • 感受(feeling)(F)

  15. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 2/7 • 蒐集資訊偏好：指取得並整理資料以供使用 • 理性型者(sensation-type individual)(S) • 較偏好例行性和秩序性，並強調蒐集資訊時細節的完整性；他們寧願在已知的事實下工作，也不願尋找可能的機會。 • 直覺型者(intuitive-type individual)(N) • 偏好全盤考量；他們喜歡嘗試新問題而不喜歡例行性事務；他們寧可尋找可能的機會，也不願意處理既有的事實。

  16. 問題討論 • 班遊地點的蒐集… • 探路？

  17. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 3/7 • 決策偏好：指判斷對收集到之資訊要如何處理 • 感受型者(feeling-type individual)(F) • 較具服從性，並會試著調整自己去適應他人；他們會避開容易造成爭端的問題。 • 思考型者(thinking-type individual)(T) • 用理性和智力去解決問題，較不會情緒化地處理問題。

  18. 問題討論 • 班遊地點的決定… • 交通便利、安全性…

  19. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 4/7 • Katharine C Briggs and Isabel Briggs Myers母女發展出MBTI • 無具體證據可證實MBTI可準確量測出個人之真實性格 • 組織採行MBTI的目的，並非想利用測試結果來篩選員工，而是想藉此提升員工自我了解的程度，也讓管理階層能多瞭解他人看法。

  20. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 4/7 • 主藉由100項性格測試的問題，了解個體於特定情境下之感受及反應。 • 測驗結果依四種性格構面來區分，此四個構面再交互形成十六種性格類型 社會互動 外向或內向(E或I) 資訊蒐集偏好 理性或直覺型(S或N) 決策偏好 思考或感受型(T或F) 判斷或意識型(J或P) 決策型式

  21. Myers-Briggs Type Indicator5 Extrovert (E) Type of Social Interaction Introvert (I) Sensing (S) Preference for Gathering Data Intuitive (N) Feeling (F) Preference for Decision Making Thinking (T) Perceptive (P) Style of Decision Making Judgmental (J)

  22. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 5/7 理性或直覺型 外向或內向 • 此構面為辦事的方法與態度方面。 • 理性者重實際、規矩及秩序，而且很在意細節。 • 直覺型的人大多靠自己無意識的直覺思考，而且較著重大方向。 • 此構面主要指人際互動的關係上。 • 外向的人合群、善交際、有自信。 • 內向者較為安靜、木訥。

  23. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 6/7 判斷型或意識型 思考型或感受型 • 此構面指的是生活方式與態度方面 • 判斷型的人掌控慾強、偏好有組織及架構的環境。 • 意識型者則著重彈性、自然就好。 • 此構面指的是人事的決策方式上 • 思考型的人以推理及邏輯的方式來處理問題。 • 感受型的人，或者也可以說是感性的人，在處理事情的態度，則是憑感覺，也就是依自我的價值觀及情緒來面對問題。

  24. 麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator) 7/7 • MBTI共組成16個性格範疇(24=16) 不只獨具創意，且對自己的想法及目標非常的投入，多疑、嚴苛、獨立、果斷、固執為其獨有的性格特徵。 INFJ 遠景家 不只重實務及邏輯、好分析、堅定、具天生的企業經營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌備活動。 ESTJ 組織家 思考敏捷、崇尚個人主義、具發明天份、多才多藝、有很多創業的想法。這種人非常合適解決挑戰性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務。 ENTP 理念家

  25. 認知型態自我評量與問題討論 • 你的認知型態是屬於哪一型？ • 理性思考型(ST) • 直覺思考型(NT) • 理性感受型(SF) • 直覺感受型(NF) • 你同不同意這樣的屬性？為什麼？ • 你的屬性在你追求目標時，是一股助力或是阻力？ • 你的認知型態是否有利於成為優秀的主管？

  26. 休息一下 • 自己是屬於哪一類的人?

  27. 不同認知型態的特質

  28. 案例 • 十三名知名企業的創辦人如Apple Computer、Federal Express…都屬直覺型思考者(NTs) • 全球該類型的人僅佔5%

  29. The Big Five Personality Model1 Extroversion(外向程度) Agreeableness(合群程度) Conscientiousness(責任感；正直) Emotional Stability(情緒穩定) Openness to Experience(嘗試精神)

  30. 性格五大模式2 • 外向程度 • 指個人在人際關係上的舒適程度。外向的人通常比較合群、肯定自我、善於交際；而內向者則較保守、靦腆、安靜。 • 合群程度 • 指個人順服他人的程度。合群度高的人合作性強、親切又容易相信別人；低的人就顯得冷漠、不易相處、常常意見不合。

  31. 性格五大模式3 • 責任感(正直) • 衡量個人是否值得他人信賴的程度。責任感重的人認真負責、組織性強、可靠勤勉；沒責任感的人則是心煩氣燥、組織力差、不牢靠。 • 情緒穩定 • 指個人對壓力的容忍度。情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹；情緒不穩的人則是神經質、焦慮、頹喪及侷促不安。

  32. 性格五大模式4 • 嘗試精神 • 指個人好奇及迷戀新奇事物的程度。喜歡嘗新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳；不願嘗試的人則顯得保守、安於現狀。

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  34. 問題討論―系統化分析的重要性 • 組織行為老師的人格特質？ • 外向程度 • 合群程度 • 責任感(正直) • 情緒穩定 • 嘗試精神

  35. 性格五大模式的應用 • 責任感 • 與工作績效成正相關 • 唯一可用來預測組織公民行為的性格構面 • 外向程度 • 可預測主管人員及業務員的工作表現 • 嘗試精神 • 可預測訓練績效

  36. Big-5 線上測驗 http://www.outofservice.com/bigfive/ 35

  37. 影響OB的主要性格屬性 1/10 內(internals)、外控(externals)性格(iocus of control) 自己認為可掌握命運的程度 權術主義(machiavellianism) 現實、行事獨斷，與人保持距離，堅信為達目的可不擇手段 自我尊重(self-esteem) 也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度

  38. 影響OB的主要性格屬性 2/10 自我警覺(self-monitoring) 衡量個體如何調整自我行為以因應外在因素或情境因素變化的能力。 風險偏好(risk taking) 願意承擔或規避風險的傾向 A型性格(type A personality) 很好強，總希望用最短的時間作最多的事。必要時，甚至會全力反抗面對的阻礙。

  39. 影響OB的主要性格屬性 3/10--內外控性格 • 內、外控者的行為 內控者的行為 外控者的行為 • 疏遠自己的工作環境，無法投入 • 較適合聽命行事，做例行性事務 • 排斥主管的嚴密監督 • 喜歡自主性高的工作

  40. 問題討論 • 「命越算越薄」或是「外控型的人較不易成功」?

  41. 內、外控與組織行為 • 內控型 • 工作表現優異，工作滿足高。 • 適合從事高複雜性、開創性及獨立作業的任務。 • 外控型 • 工作滿意度較差 • 曠職率偏高 • 與工作環境的關係較為疏遠。 • 較適於聽命行事，從事高例行性或高度標準化的工作。 • 內、外控與離職率關係不顯著。 • 內控者一方面喜歡採取主動，所以比較容易另謀他就；另一方面內控者的表現通常比較好，工作滿足度高，離職率的機率相對也就低。

  42. Locus of Control 線上測驗 內控-外控 http://www.psych.uncc.edu/pagoolka/LC.html 41

  43. 影響OB的主要性格屬性 4/10--權術主義(馬基維利主義) • 權術主義(馬基維利主義) 適任工作 定 義 • 係指個體與他人之情感上保持距離、現實、堅信為達目的可以不擇手段的程度。 • 需具高度談判技巧的工作(如勞工談判代表)，或是功成之後即有鉅賞的工作(如抽佣的業務員) 工作表現出色的情境 • 需與他人面對面接觸，而非間接接觸時 • 規定及限制少，容許其自由發揮時 • 投入感情無濟於事時

  44. 問題討論 • 房仲業務 vs. 消防人員 --- 術權主義的考量…

  45. Authoritarianism 線上測驗 權威性人格 http://www.anesi.com/fscale.htm 44

  46. 影響OB的主要性格屬性 5/10---自我尊重 • 自我尊重 高度自我尊重者 • 相信自己有足夠能力，可輕易完成任務 • 偏好工作型態：喜歡冒險，不喜歡因循舊規的工作 低度自我尊重者 • 反應敏感，介意別人的評價 • 取悅他人，傾向接受別人的論點 對經理人的啟示 • 增強員工的自信，可增強其創造力

  47. 影響OB的主要性格屬性 6/10--自我警覺 • 自我警覺(自我監控) 高度警覺者 • 適應力強，配合環境調整自己 • 在大眾面前，知道如何隱藏自己真實的一面 • 注意他人行為，並加以模仿 • 高度自我警覺的經理人之工作機動性較高，有較多升遷機會。 低度警覺者 • 將真實一面表露無疑 • 態度行為一致性

  48. 案例 • 某國會助理：不要救日本狗---被解聘！ • 只有台灣的笨蛋才會在冬天去北X道玩...@@ • 在課堂上聊得很開心的同學… • 考完小考落跑的同學…

  49. Self-monitoring 線上測驗 http://www.outofservice.com/self-monitor-censor-test/ 48

  50. 影響OB的主要性格屬性 7/10---風險偏好 • 風險偏好 高度風險偏好的主管 • 決策速度較快 • 用較少資訊來做決策 • 適合小型及創業型企業、證劵操盤…。 • 風險偏好與決策品質關係不顯著。 低風險偏好的主管 • 決策速度較慢 • 決策需要較多資訊 • 適合於經營環境穩定的大型企業、審計、會計…等工作

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