Stora Enso Packaging BU Russia Система управления качеством

1. Stora Enso Packaging BU RussiaСистема управления качеством Р. Кочкин 19 ноября 2008

2. Отдел качества Quality/R. Kochkin

3. Основные задачи отдела: • Развитие и поддержание Системы управления качеством • Проведение и организация внешних и внутренних аудитов • Анализ рекламаций • Корректирующие и предупреждающие действия • Тренинг персонала • Участие в работе Technical teams (группы развития технологий) • Участие в процессе разработки продуктов (PDMS) • Тестирование сырья, разработка составов картона, статистический контроль продукции • Сертификация продукции • Метрология • Экологические задачи Quality/R. Kochkin

4. СМК Декабрь, 2004 Сертификация по ISO 9001 ред. 2000 Март 2007 Ресертификация Det Norske Veritas СТОРА ЭНСО ПАКАДЖИНГ, РОССИЯ 4 Quality/R. Kochkin

5. Что такое качество? • Качество– это степень соответствия требованиям, потребностям и ожиданиям потребителя. • Качество может быть оценено только потребителем. Quality/R. Kochkin

6. СМК • СМК – система управлениякачеством, т. е. тем самым говорится о том, что мы не просто делаем продукт с каким получится качеством, а можем добиваться нужного уровня качества. • Система взаимодействия персонала и процессов СЕПак, для обеспечения … • качества продукции, удовлетворенности потребителей, эффективности работы компании – получения прибыли. Quality/R. Kochkin

7. Определение удовлетворенности Мне нужна упаковка (запрос) Обработка рекламаций Заказ Доставка Тест-лот Процесс разработки продукта - PDMS Планирование и подготовка производства Склад готовой продукции Закупки сырья Производство Оценка поставщиков Техническое обслуживание Схема процесса реализации Quality/R. Kochkin

8. Инфопак, СМКStora Enso Packaging BU Russia Quality/R. Kochkin

9. Это нужно запомнить 1. Все что вы делаете, записано в Системе качества и вы должны это делать так, как это записано в Системе качества 2. Все, что записано в Системе качества записано потому, что это эффективно для бизнеса Quality/R. Kochkin

10. Очень важный момент Оригиналом является только то, что находится в Инфопакев разделе Quality. Все изменения в процедурах выделены красным цветом. Quality/R. Kochkin

11. Концепция качества Стора Энсо Пакаджинг, Россия • Мы добиваемся качества во всех областях нашей деятельности, чтобы удовлетворить требования клиента. • Мы принимаем обязательство улучшать качество, действуя систематически, в соответствии с планом. • Мы ищем и используем в работе по качеству новые методы. • Мы нацелены на развитие профессионализма и создание мотивированных команд. • Мы следим за нашим продвижением в работе по качеству и информируем весь персонал об успехах. Quality/R. Kochkin

12. Нормативная документация • ГОСТ 7376-89 Картон гофрированный. ОТУ • ГОСТ 9142-90 Ящики из гофрокартона. ОТУ • ТУ 5471-005-46847351-05 Ящики из гофрированного картона для пищевой и промышленной продукции; • ТУ 5471-006-46847351-05 Ящики из гофрированного картона на макулатурной основе для пищевой и промышленной продукции Все документы расположены в ИНФОПАК\КАЧЕСТВО\ДОКУМЕНТЫ Quality/R. Kochkin

13. Процесс производства, контроль в процессе производства. Процедуры и документы СК • Производственный регламент • 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции • 8.2.5 Характеристики продукции, подлежащие обязательному контролю • 7.5.1 Процесс производства • 7.5.4 Идентификация и прослеживаемость продукции; • 8.2.6 Правила отбраковки … на складе сырья • 8.2.7 Правила отбраковки … на гофроагрегате • 8.2.8 Процедура по отбору проб гофрокартона • 8.2.9 Процедура по отбору проб гофрокоробов типа А Quality/R. Kochkin

14. 1 Холодный склад Склад ГП 2 5 Гофроагрегат Конвертерная машина 3 4 В процессе производства можно выделить 5 контрольных точек Quality/R. Kochkin

15. Процесс рассмотрения рекламаций Рекламация Достаточно информации для анализа? Визит к Клиенту. Уточнение причины, Количества и т.д. Нет Регистрация рекламации Да Возможен анализ в QD? Анализ рекламации специалистами Нет Да Утверждение анализа Руководителем отдела Анализ рекламации в QD Анализ утвержден? Заключение QD Да Нет Анализ Действия согласно заключению Информирование Клиента Рекламация закрыта Quality/R. Kochkin

16. Self-assessment session 2008

17. Исследование удовлетворенности потребителей Анкетирование Общие вопросы Оценка работы менеджера по продажам Оценка уровня сервиса Коммерческое предложение Процесс разработки нового продукта Процесс Заказ-поставка Другие вопросы, открытые вопросы Quality/R. Kochkin

18. Результаты исследования удовлетворенности клиентов за 2007 Quality/R. Kochkin

19. Внутренние проверки (аудиты) и улучшение качества • Используется собственное программное обеспечение (электронная база данных) для управления несоответствиями • Подготовка внутренних аудиторов (из числа сотрудников компании) • Выявление и регистрация несоответствий внутренним и внешним стандартам и процедурам • Корректирующие и предупреждающие действия • - Работа в группах развития технологий: • * corrugated board team • * printing team • * die-cut team Quality/R. Kochkin

20. Группы развития технологий Quality/R. Kochkin

21. Stora Enso Business Excellence Guide (SEBEG) Business Excellence является собственным подходом Стора Энсо в развитии бизнеса. Quality/R. Kochkin

22. Цели SEBEG • Оценка согласованности стратегии предприятия с общей стратегией Stora Enso Group • Оценка Ключевых показателей работы предприятия (KPI) • Оценка результатов работы предприятия по отношению к поставленным целям, в сравнении с другими заводами Стора Энсо и конкурентами (бенчмаркинг) • Оценка возможностей организации - совершенство и реальное исполнение процессов, подходов, методов работы • Определение и оценка приоритетных областей и проектов по улучшению для создания планов по улучшению • Создание общего понимания принципов управления предприятием – отличная возможность изучить и узнать больше о работе своих коллег, смежных подразделений, обменяться опытом и получить последнюю информацию непосредственно от руководителей отделов и предприятия Quality/R. Kochkin

23. 1. Управление бизнесом и планирование 200 1.1 Business Direction and Strategy Development (80) 1.2 Business Planning and Annual Target Setting (45) 1.3 Performance Review (45) 1.4 Leadership (30) 2. Позиция компании в обществе и социальная ответственность 50 2.1 Environment (25) 2.2 Social Responsibility (25) 3. Ориентированность на Клиента и рынок85 3.1 Customer and Market Knowledge (40) 3.2 Customer Relationships and Satisfaction (45) 4. Ориентированность на поставщиков и информационные технологии45 4.1 Identifying, Qualifying and Developing Suppliers (25) 4.2 Information Technology (20) 5. Ориентированность на персонал85 5.1 Performance Culture (Motivation) (40) 5.2 Competence Development (Skills) (25) 5.3 Attracting and Retaining Talent (People magnet) (20) 6. Управление процессами85 6.1 Value Creation Processes and Support Processes (85) 7. Результаты работы организации450 7.1 Financial Results (75) 7.2 Customer-Focused Results (150) 7.3 Operational Results (efficiency, productivity, raw materials, energy, human resource) (150) 7.4 Sustainability Results (75) Цифры показывают максимальное количество баллов по каждому разделу, общая сумма 1000 баллов Структура SEBEG Quality/R. Kochkin

24. Спасибо за внимание! Quality/R. Kochkin