Práva cestujících v dopravě v EU

1. Práva cestujících v dopravě v EU Tomáš Pezl FPR ZČU Plzeň 10/12/2013 AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“ Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

2. Regulované oblasti dopravy • Letecká doprava • Nařízení EP č. 261/2004 • Železniční doprava • Nařízení EP č. 1371/2007 • Autobusová doprava • Nařízení EP č. 181/2011 • Námořní a říční doprava • Nařízení EP č. 1177/2010 Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

3. Práva cestujících v letecké dopravě • Vztahuje se na případy • odletu z EU • cestě do EU • použití dopravce z EU + Norsko, Švýcarsko a Island • Zahrnuje • Odepření nástupu • Zrušení letu • Zpoždění letu • Změnu třídy Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

4. Odepření nástupu na palubu letadla • Většinou rezervace více míst než je k dispozici • Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo naproplacení ceny letenky(Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu) • Právo na náhradu škody • Právo na poskytnutí péče - V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění rovněž nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování • Zpoždění • Právo na poskytnutí péče • Zpoždění 2 hodiny u nejkratších a 4 hodiny u nejdelších letů • V závislosti na letové vzdálenosti a délce zpoždění nárok na občerstvení, bezplatný telefonát či jinou formu komunikace a na uhrazení ubytování • U zpoždění nad 5 hodin – právo na přesměrovánínebo vrácení peněz. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

5. Zrušení letu • Právo požádat o náhradní let do stejné destinace, nebo naproplacení ceny letenky(Vrácení peněz za letenku = zánik nároku na náhradní let či přesměrování letu) • Právo na poskytnutí péče • nárok na občerstvení, a bezplatný telefonát či jinou formu komunikace • Pří přesměrování, kdy je odlet alespoň následující den rovněž nárok na uhrazení ubytování • Právo na náhradu škody – za předpokladu, že nebyl informován o zrušení letu: • Alespoň 2 týdny předem – bez dalšího • 2 týdny – 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování,které jim umožní odletět do 2 hodin předem a přiletět nejpozději 4 hodin po plánovaném příletu • Méně než 7 dnů předem – s návrhem na přesměrování, které bude znamenat odlet nejpozději 1 hodinu předem a dolet nejpozději 2 hodiny předem. • Při zrušení letu kvůli mimořádným okolnostem: • není nárok na odškodnění, • dopravce musí navrhnout, buď proplacení ceny letenky (v plné výši nebo neproletěnou část), • zařadit na jiný let. • I za mimořádných okolností je však dopravce povinen poskytnout v době čekání na přesměrování letu potřebnou asistenci. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

6. Náhrada škody • Výše: • 250 eur u všech letů o délce nejvýše 1 500 kilometrů; • 400 eur u všech letů v rámci EU delších než 1 500 kilometrů a mimo EU o délce od 1 500 kilometrů do 3 500 kilometrů; • 600 eur u ostatních letů • Právo snížit náhradu 50% v případě, že dolet přesměrovaného letu bude kratší než • 2 hodiny u letů do 1500 km • 3 hodiny u letů v EU nad 1500 km a mimo EU od 1500 do 3500 km • 4 hodiny u ostatních letů • Nárok nanáhradu škody není: • let byl zrušen kvůli mimořádným okolnostem • o zrušení bylo informováno alespoň dva týdny před plánovaným dnem odletu • byl nabídnut náhradní let se stejnou trasou a podobným časem odletu jako let původní. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

7. Změna třídy • U umístění do vyšší třídy – není oprávněn požadovat poplatky • U umístění do nižší třídy – poskytne náhradu v rozmezí 30% - 75% z ceny letenky v závislosti na délce letové trasy • Ztráta či poškození odbavených zavazadel • pokud dojde ke ztrátě či poškození zavazadel, možnost finanční kompenzace až do výše 1 223 eur na odbavené zavazadlo. • Žádost o odškodnění musí být podána během 7 dní (v případě zpoždění zavazadel do 21 dní). • Promlčecí doba dva roky ode dne doručení zavazadel. • Transparentnost cen letenek kupovaných online • od začátku uváděna celková cena, tedy včetně veškerých daní a povinných poplatků • jakékoli příplatky za nadstandardní služby musí být uváděny jasně. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

8. Práva cestujících v železniční dopravě Nařízení Evropského parlamentu 1371/2007 Zrušení nebo zpoždění • Pokud je vlakový spoj zrušen či zpožděn, máte právo na kompenzaci.  • během čekání na spoj musí být poskytnutyodpovídající informace o důvodu zpoždění. • při očekávaném zpožděnídelším než 60 minut (oproti času odjezdu uvedenému na jízdence), máte několik možností: • cestu zrušit a požadovat okamžité proplacení plné ceny jízdenky, • požádat dopravce o změnu jízdenky, • pokračovat i přes dané zpoždění v cestě podle původního plánu. • Při pokračování v cestě = nárok na náhradu škody v následující výši: • při zpoždění v délce 1 až 2 hodin na vrácení 25% jízdného. • při zpoždění přesahujícím 2 hodiny na vrácení 50% jízdného. • Jízdné musí být vráceno v průběhu jednoho měsíce   od podání žádosti. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

9. Ztráta či poškození zaregistrovaných zavazadel • Dojde-li během cesty ke ztrátě či poškozenízaregistrovanéhozavazadla - nárok na kompenzaci, s výjimkou situace, kdy se vám zavazadlo ztratilo, protože jste ho nechali bez dozoru. • Při předložení důkazu o hodnotě obsahu ztraceného zavazadla, lze získat odškodnění do výše 1 300 eur za každé registrované zavazadlo. • Bez důkazu - odškodněni do maximální výše 330 eur za zavazadlo. • Při úmrtí či zranění u železniční nehody, právo na náhradu škody za ztrátu či poškození příručního zavazadla, ať už registrovaného či nikoli,  až do výše 1 500 eur. Zranění či úmrtí • v důsledku železniční nehody zranění = nárok nechat během 15 dní od nehody vyplatit zálohu, z níž se pokryjí bezprostřední výdaje či potřeby zaopatřených osob. • V případě úmrtí činí tato záloha minimálně 21 000 eur na osobu. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

10. Práva cestujících v autobusové dopravě • Nařízení 181/2011 (účinné od 01.03.2013) • zákaz diskriminace založené přímo nebo nepřímo na státní příslušnosti, s ohledem na tarify a smluvní podmínky pro cestující; • nediskriminační zacházení s osobami se zdravotním postižením a osobami se sníženou pohyblivostí a také finanční odškodnění za ztrátu nebo poškození jejich vybavení umožňujícího pohyb v případě nehody; • minimální pravidla ohledně cestovních informací pro všechny cestující před cestou i v jejím průběhu a také obecné informace o jejich právech na terminálech a online; pokud je to možné, tyto informace by měly být na vyžádání k dispozici v přístupných formátech v zájmu osob se sníženou pohyblivostí; • mechanismus vyřizování stížností zavedený dopravci a dostupný všem cestujícím; • nezávislé vnitrostátní orgány v každé zemi EU s mandátem prosazovat toto nařízení a podle potřeby udělovat sankce. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

11. Práva cestujících v autobusové dopravě • Zrušení či zpoždění (delší než 120 minut) nebo nadměrné množství rezervací – linková doprava: • Možnost pokračovat jiným srovnatelným spojem nebo • Náhrada jízdného včetně bezplatné jízdenky do místa původního odjezdu • Pokud není nabídnuta volba – pak nárok na náhradu jízdného + 50% ceny jízdenky jako náhrada škody • Povinnost informovat cestující na terminálu, nejpozději do 30 minut po času odjezdu • Zrušení či zpoždění (delší než 90 minut) dálkové cesty (delší než 3 hodiny) • odpovídající pomoc • lehké jídlo, jídlo a občerstvení • v případě nutnosti hotelové ubytování až na dva hotelové noclehy za celkovou cenu 80 EUR na noc, • kromě případů špatných povětrnostních podmínek a velkých přírodních pohrom) v situacích. • Odškodnění v případě nehod • Pro případy úmrtí, zranění a poškození zavazadel • Výše odškodnění se primárně řídí vnitrostátním právem • Minimální výše 220 000 EUR na cestujícího; • 1 200 EUR za zavazadlo. • V případě poškození invalidních vozíků vždy odpovídá nákladům na náhradu nebo opravu ztraceného nebo poškozeného vybavení. • Povinnost poskytnout okamžitou potřebnou pomoc – např. ubytování, stravu, oblečení, dopravu a usnadnění první pomoci. • Osoby se zdravotním postižením • konkrétní bezplatná pomoc pro osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí na terminálech i ve vozidle a v případě potřeby bezplatná přeprava doprovázejících osob. Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

12. Cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách • Vztahuje se na případy • Osobní přeprava z přístavu v EU • Osobní přeprava do přístavu v EU, pokud je dopravce z EU • Okružní platby s naloděním v EU, s výjimkami. • Neplatí na • Malých lodích; • Krátkých trasách • na lodích bez mechanického pohonu, apod. • Zahrnuje • Odepření nástupu • Zrušení letu • Zpoždění letu • Změnu třídy Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

13. Zrušení či zpoždění (90 minut) • Povinnost informovat nejpozději 30 minut po času odplutí, včetně informací o navazujících spojích • lehká jídla, stravu či občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době • odpovídající ubytování na plavidle nebo jinde a přepravu z přístavního terminálu do místa ubytování a zpět • Přesměrování do cílového místa nebo • Náhradu ceny jízdenky • Odškodnění v minimální výši 25 % z ceny přepravního dokladu v případě zpoždění v délce alespoň: • jedné hodiny u naplánované plavby trvající maximálně čtyři hodiny; • dvou hodin u naplánované plavby trvající více než čtyři hodiny, maximálně však osm hodin; • tří hodin u naplánované plavby trvající více než osm hodin, maximálně však dvacet čtyři hodin, nebo • šesti hodin u naplánované plavby trvající více než dvacet čtyři hodin. • V případě dvojnásobku zpoždění – odškodnění činí 50% Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje

14. Děkuji Vám za pozornost AKTIVITA JE SPOLUFINANCOVÁNA EU JAKO PROJEKT č. COMM/PRG/008-1 V RÁMCI „AKCE NA PODPORU INFORMOVANOSTI A DISKUSE O EVROPSKÉM ROKU OBČANŮ 2013“ Tato prezentace vyjadřuje pouze názory autora a Komise neodpovídá za použití informací, jež tato prezentace obsahuje