S ituació actual de les p imes a Catalunya

1. Situació actual de les pimes a Catalunya David Giménez Director Internet i Noves Tecnologies david@pimecsefes.com

2. Perfil de la PIME catalana • Aspectes a tenir en compte • Les empreses petites, entre 10 y 49 treballadors són el grup principal de PIMES pel nombre d’empreses, treballadors i pel volumen de negoci . • La indústria i el comerç són els sectors claus en les PIMES catalanes, ja que cada una d’elles representa un terç del total d’empreses i del volum de facturació. • L’ús de les TIC creix segons el tamany de les empreses. • Les mitjanes i grans empreses tenen un ús cinc vegades superior a les microempreses i petites empreses. • Les empreses exportadores i importadores utilitzen Internet gairebé tres vegades més que les que no mantenen relacions internacionals. • El dèficit de formació i la falta de personal especialitzat és un fre a les tecnologies de la informació a les PIMES. • El desconeixement genera la principal barrera d’ús.

3. ) 1 Perfil de la PIME catalana • Per què una pime inverteix en TIC Serveis actuals Serveis nous 3) Clients actuals 2) 4) Clients nous Matriu d’Ansoff

4. Perfil de la PIME catalana • En quines TIC està invertint la pime 1. Sistemes de comunicacions i seguretat • Instal·lació i configuració de routers (XDSI, Frame Relay, ADSL,…) • Electrònica de xarxa • Servidors de correu, webs, bases de dades i altres serveis • Dispositius de seguretat perimetral (firewalls) • Dispositius antivirus, antispam... • Creació de xarxes privades virtuals (VPN) L’objectiu és optimitzar el rendiment de les infrastructures, reduir costos i minimitzar el riscos de les seves dades.

5. Perfil de la PIME catalana • En quines TIC està invertint la pime 2. Sistemes de gestió (ERP, CRM...) • Implantació de sistemes de gestió existents en el mercat • Integració en l’empresa • Mecanització del processos i operativa • Canvi de filosofia i manera de treballar L’objectiu és optimitzar recursos i integrar tots els procediments i fluxos de l’empresa per minimitzar errors i ser més competitius

6. Perfil de la PIME catalana • En quines TIC està invertint la pime 3. Internet • Connectivitat a través d’ADSL • Utilització massiva del correu electrònic corporatiu • Augment del parc de dominis propis • Projectes web corporatius • Comerç electrònic B2B L’objectiu és ser més eficient en les comunicacions i donar-se a conèixer. En algun cas, fidelitzar els nostres clients.

7. Internet i l’empresa catalana

8. % empreses 2000    2001    2002 Connexió a Internet 83,4    92,0    94,6 Correu electrònic 82,2    86,6    92,7 Intranet 37,4    31,9    42,6 Pàgina web 49,2    52,1    54,2 Domini propi 48,7    46,9    49,7 Compren per Internet 10,0    14,6    23,9 Venen per Internet 8,7    6,8    9,4 Compren o venen per Internet 0 18,5    30,0 Font: DURSI i Institut d'Estadística deCatalunya. Internet i l’empresa catalana • Evolució de l’empresa catalana

9. 90 77 80 70 63 54 54 60 50 40 33 33 26 30 20 5 10 0 Rebre comandes Fer publicitat Informació de productes Captació de clients Atenció del client Per imatge de marca vendre Reducció de costos Internet i l’empresa catalana • Objectius de la presència a la xarxa

10. 2,14 Altres No s’ho planteja / no interessa 2,14 Depenen de la central/ pertanyen a un grup 5,27 4,35 No disposem dels coneixements tecnològics necessaris Projecte en procés 45,78 Empresa molt petita 18,16 No és urgent 16,32 El nostre producte no és adequat per al mitjà 13,39 19,40 Els nostres clients no estan connectats a Internet No disposem de pressupost 0,56 Internet no suposa cap valor afegit 18,64 16,71 La nostra empresa no fa cap tipus de publicitat Internet i l’empresa catalana • Perquè no hi ha presència a Internet

11. Previsions de venda comerç electrònic 2004 Alemania 405824 Regne Unit 282385 França 206409 Itàlia 146648 Holada 100508 Suïssa 65415 Suècia 64904 Espanya 47798 Dinamarca 44677 Bèlgica 43788 Source : Forrester Àustria 41156 Noruega 40686 Finlàndia 32850 Irlanda 14736 Portugal 5587 Luxemburg 3922 Grècia 3517 Internet i l’empresa catalana

12. Molta importància Certa importància Font: e-Business Watch Internet i l’empresa catalana • Importància percebuda de com les TIC afecten al negoci

13. e-business i l’empresa

14. Transformació E-business Integració • E-Commerce • Transaccions • Comunitats • Customització • Base de negoci • Rediseny negoci • Avantatge competitiu • Integració multicanal • Integració proveïdors i clients • Avançada customització • E-organització Experimentació Interacció • Interactivitat • Extensió canal • Eines de recerca Presència • Website bàsic • Informació /Catàlegs • Tàctic/Outsourcing Source :Adaptació de Gartner Group Etapes desenvolupament e-business

15. E-Industry E-Pure business e e e e E-Commerce e e Activitat Empresa Sector e-business en el seu sentit més ampli

16. e Company infrastructure M A R G I N e Human relations management Support activities e Technology management Inbound logistics Production Creation Outbound logistics Marketing sales Service e e e e e Primary activities Source : David Maidé. The basic strategic challenge of E-commerce. E-business strategy Management. Aug/sept 1999 E-business: Cadena de valor

17. Raons per desenvolupar e-business • 60% per obrir nous mercats • 55% millorar el servei al client • 35% e-commerce • 30% eficiència • 12% reducció de costos • 2% publicitat Font: Asociación Española Comercio Electrónico

18. Factors clau d’èxit en un projecte TIC

19. Refine Filosofia empresarial aplicable a les PIMES PLAN ACT DO CHECK Francis Bacon, 1561-1621

20. ) 1 Analitzar quin és l’objectiu del projecte • Definir la nostra estratègia i els objectius que volem assolir RESULTATS Estratègia = objectius= projecte quantitatius qualitatius Implicació total empresa • Definir quins resultats volem obtenir de la inversió i en quin termini Pasos clau a seguir per la pime

21. ) 2 Estudiar quin és el nostre públic objectiu • Cal conèixer el mercat al qualens volem dirigir • saber què els podem oferir • com els podem comunicar • com reaccionarà el nostre target • si el projecte és viable Aconseguirem Pasos clau a seguir per la pime

22. ) 3 Estudiar la competència • Cal veure què està fent la nostra competència Veurem el seu posicionament i podrem definir el nostreper diferenciar-nos VALOR AFEGIT Pasos clau a seguir per la pime

23. ) 4 Definir el projecte • anàlisi de requeriments (punt bàsic) És bàsic definir el projecte TIC i la seva dimensió • Saber el seu àmbit d’influència Fins on arriba i quines àrees funcionals o persones involucra • Donar-li funcionalitat (operativitat i transaccionalitat) Veure quina ha de ser la funció que ha de complir. Pasos clau a seguir per la pime

24. ) 5 Desenvolupar el projecte • Tecnologia Cal triar la tecnologia adequada segons el projecte que hem definit. És molt important l’estabilitat i l’escalabilitatde la plataforma escollida per la continuïtat del projecte • Proveïdor tecnològic Cal escollir professionals d’experiència contrastada que puguin assessorar i proporcionar tots els serveis necessaris. • Comisió de seguiment Cal que l’empresa hi estigui involucrada de forma directa Pasos clau a seguir per la pime

25. ) 6 Seguiment i manteniment del projecte • Compliment dels objectius marcats És important saber si estem complint els nostres objectius • Anàlisi i gestió de les mancances i incidències Saber què no està funcionant com esperàvem és clau per poder ajustar i millorar • Executar el nostre pla de millores i necessitats futures Una inversió en TIC té una evolució natural. Cal que actuem sobre ella per refinar i treure-li el màxim rendiment Pasos clau a seguir per la pime

26. Productivitat Temps Font: Forrester Research, 2002 ROI d’una inversió en TIC

27. David Giménez Director Internet i Noves Tecnologies david@pimecsefes.com