AMBA ( Capital y Conurbano) 17 de Febrero del 2008

1. Sondeo Servicios Públicos Índice de evaluación de imagen y de satisfacción con las empresas de servicios públicos domiciliarias AMBA ( Capital y Conurbano) 17 de Febrero del 2008

2. Ficha Técnica: Trabajo de Campo: Febrero 17 de febrero del 2008 Área Geográfica: Capital y 24 Partidos del Gran Buenos Aires (AMBA) Diseño Muestral: Muestra Probabilística Estratificada por Tamaño de Población Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado Nivel de confianza 95% Error Estadistico +-2,6% Base: Total de Casos : 1400 Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única Sistema de Consulta: Telefónico.

3. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios Según Rubro (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

4. Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

5. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas Según rubro (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

6. Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

7. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

8. Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por empresa (AMBA) AMBA 1400 17 de FEB

9. Índice de imagen por empresa (Capital Federal) AMBA 1400 17 de FEB

10. Índice de imagen por empresa (1er. Cordón GBA) AMBA 1400 17 de FEB

11. Índice de imagen por empresa (2do. Cordón GBA) AMBA 1400 17 de FEB

12. Índice de satisfacción (Capital Federal) AMBA 1400 17 de FEB

13. Índice de satisfacción (1er. Cordón GBA) AMBA 1400 17 de FEB

14. Índice de satisfacción (2do. Cordón GBA) AMBA 1400 17 de FEB

15. Índice global (Capital Federal)

16. Índice global (1er. Cordón GBA) AMBA 1400 17 de FEB

17. Índice de global (2do. Cordón del GBA) AMBA 1400 17 de FEB

18. Usted cree que las empresas prestadoras de servicios públicos deberían estar… AMBA 1400 17 de FEB

19. ¿Cómo evalúa el control que el gobierno nacional ejerce sobre las empresas de servicios públicos? AMBA 1400 17 de FEB 72,1%

20. Conclusiones Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios • Nuestro índice evalúa la imagen de las empresas del sector servicios públicos entre sus usuarios, puede individualizarse por empresa o agregarse por rubro ( agua, electricidad, teléfono y gas) • Para los usuarios del área metropolitana, las empresas con mejor índice de imagen son las abastecedoras de gas natural a domicilio y las s compañías con peor índice de imagen son las telefónicas. • Evaluando los distintas empresas del sector servicios públicos, la que posee mejor índice de imagen es Gas Natural con 8.01 promedio y la que posee peor es Telefónica con 6.14.

21. Conclusiones Índice de satisfacción con el servicio prestados por las empresas de servicios públicos • Nuestro índice evalúa la satisfacción con el servicio que prestan las empresas del sector servicios públicos entre sus usuarios , puede individualizarse por empresa o agregarse por rubro ( agua, electricidad, teléfono y gas ) • Para los usuarios del área, las empresas con mejor índice de satisfacción con el servicio son las distribuidoras de gas natural y la compañías con peor índice de satisfacción con el servicio son las telefónicas. • Tal como ocurre con la imagen, la empresa con mayor índice de satisfacción es Gas Natural y las de menor índice de satisfacción es Telefonica Argentina.

22. Conclusiones Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios • El índice global es un índice promedio entre el obtenido por imagen y el obtenido por satisfacción, y el cual permite mostrar la correlación entre ambas formas de evaluar a las empresas. • Para los usuarios del área metropolitana, las empresas de gas natural, y particularmente Gas Natural, son las que poseen mejor puntaje en nuestros índices, mientras que las empresas telefónicas y Telefónica en particular son las que poseen peor puntaje en los índices.

23. Conclusiones Índice de imagen de las empresas de servicios públicos domiciliarios por área • Para los usuarios de la Capital, la empresa con mejor índice de imagen es Metrogas y la que posee peor índice de imagen es Telefónica; para los usuarios del primer cordón del Conurbano es Metrogas la mejor y Telefónica la peor ; y los usuarios del segundo cordón del conurbano consideran que Gas natural es la que tiene mejor índice y que Aguas Bonaerenses es la que posee peor índice de imagen.

24. Conclusiones Índice de satisfacción con el servicio prestado por las empresas por área • La empresa con mejor índice de satisfacción en Capital es Metrogas y la que posee peor índice de satisfacción es Telefónica; para los usuarios del primer cordón del Conurbano es Metrogas la mejor y Telefónica la peor ; y los usuarios del segundo cordón del Conurbano evalúan que Gas natural es la que tiene mejor índice y que Aguas Bonaerenses es la que posee peor índice.

25. Conclusiones Índice global de las empresas de servicios públicos domiciliarios por área • Para los usuarios de la Capital la empresa con mejor índice global es Metrogas y la que posee peor índice global es Telefónica; para los usuarios del primer cordón del conurbano es Metrogas la mejor y Telefónica la peor ; y los usuarios del segundo cordón del conurbano consideran que Gas natural es la que tiene mejor índice y que Aguas Bonaerenses es la que posee peor índice.

26. Conclusiones Sobre el tipo de gestión de los servicios públicos • 4 de cada diez habitantes del AMBA cree que las empresas de servicios públicos deben estar en manos privadas pero con mayor control estatal. • Si sumamos aquellos que expresan que deben ser estatizadas y aquellos que consideran que deben ser gestionadas por empresas mixtas casi más de 4 de cada diez consideran que el estado debe intervenir en forma directa en la gestión de los servicios públicos • En ambos casos, vemos como la mayoría de los habitantes del área metropolitana (85% ) esta pidiendo mayor ingerencia del estado en la gestión de los servicios públicos .

27. Conclusiones Gestión del Gobierno actual con respecto a los servicios públicos • Más de 7 de cada diez habitantes del área metropolitana esta bastante en desacuerdo o muy en desacuerdo con el control que el gobierno actual ejerce sobre los servicios públicos .

28. Anexo Metodológico • Los dos índices simples, tanto el de imagen como el de satisfacción , tienen una puntuación que va de 10 como puntaje máximo a 1 que es el puntaje mínimo. • Nuestro índice global esta compuesto por la evaluación del índice de imagen de las empresas sumado a la evaluación del índice de la satisfacción del servicio prestado por estas empresas , generando un promedio simple entre los dos. • La cantidad de casos de la muestra nos permite desagregar los índices entre los tres conglomerados componentes de AMBA ( Capital, 1 Cordón y 2 Cordón del GBA) . • El Primer cordón de GBA son las partidos o departamentos de : Avellaneda, Gral. San Martín, La Matanza ( solo Ramos Mejía, San Justo , Villa Luzuriaga y Ciudad Evita) , Lanús, Quilmes, San Fernando , San Isidro, Tres de Febrero y Vicente López . • El Segundo cordón de GBA son las partidos o departamentos de : Almirante Brown, Berazategui, Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencia Varela, Hurlingham, Ituzaingó, José C. Paz, el resto de La Matanza, Lomas de Zamora, Malvinas Argentinas, Merlo, Moreno , Morón, San Miguel y Tigre.