1 / 25

Jak usability w eCommerce poprawia zadowolenie klientów i jakość ich obsługi

Jak usability w eCommerce poprawia zadowolenie klientów i jakość ich obsługi. Grupa Divante - Marcin Moska. Prognozy rozwoju polskiego eCommerce. Co było: 2010  2011 – wzrost o 33% polskiego eCommerce 3,1% całej sprzedaży detalicznej Co będzie:

clem
Download Presentation

Jak usability w eCommerce poprawia zadowolenie klientów i jakość ich obsługi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Jak usability w eCommerce poprawia zadowolenie klientów i jakość ich obsługi Grupa Divante - Marcin Moska

  2. Prognozy rozwoju polskiego eCommerce Co było: 2010  2011 – wzrost o 33% polskiego eCommerce 3,1% całej sprzedaży detalicznej Co będzie: 2011  2012 – przewidywany wzrost o 24% (16,1%) 3,8% całej sprzedaży detalicznej http://www.internetretailer.com/2012/02/29/poland-leads-european-e-commerce-growth

  3. Jak klienci kupująDzisiaj 1 moment prawdy (pólka sklepowa) 2 moment prawdy (użytkowanie) Stymulacja

  4. Czym jest usability

  5. Czym jest usability Wg norm ISO: „użyteczność jako miarę wydajności, efektywności i satysfakcji użytkownika z jaką dany produkt może być używany dla osiągnięcia danych celów przez danych użytkowników w danym kontekście” • 5 najważniejszych elementów: • nauczalność(learnability) • efektywność (efficiency) • zapamiętywalność(memorability) • błędy • satysfakcja

  6. Czym jest usabilityW praktyce

  7. Czym jest usabilityW praktyce

  8. Użyteczność (usability) Badanie firmy Empirix wykazało, że 91% osób poddaje się po maksymalnie 3 nieudanych próbach wykonania pożądanej czynności w serwisie WWW

  9. Użyteczność (usability) Lejek sprzedażowy

  10. Użyteczność (usability) Lejek sprzedażowy

  11. Użyteczność (usability) • Wczytywanie strony • Nawigacja na stronie • Łatwe znajdowanie informacji • Zrozumiała komunikacja

  12. Użyteczność (usability) Wczytywanie strony • Współczynnik odrzuceń • Wzrost konwersji

  13. Użyteczność (usability) Nawigacja na stronie Podlinkowany Logotyp

  14. Użyteczność (usability) Nawigacja na stronie

  15. Użyteczność (usability) Łatwe znajdowanie informacji

  16. Użyteczność (usability) Zrozumiała komunikacja

  17. Użyteczność (usability) Kiedy należy o tym myśleć

  18. Case StudyTUI Poland

  19. Użyteczność (usability) Study Case TUI Cel projektu: Celem naszej pracy w tym etapie było przebudowanie strony biura podróży TUI w oparciu o wyniki badań użyteczności. Zaprojektowaliśmy i przeprowadziliśmy szereg testów, które pomogły nam w osiągnięciu tego celu

  20. Użyteczność (usability) Case study TUI

  21. Użyteczność (usability) Case study TUI

  22. Użyteczność (usability) Case study TUI

  23. Użyteczność (usability) Case study TUI

  24. Użyteczność (usability) Case study TUI

  25. Dziękuję za uwagę KONTAKT Grupa Divante Marcin Moska Tel. 508 254 437 mmoska@divante.pl DivanteSp. z o.o. ul. Kościuszki 14 http://grupadivante.pl Grupadivante.pl – czym się zajmujemy: wdrożenia eCommerce e-marketing Rekomendacje behawioralne eMailmarketing

More Related