1 / 13

Training

Training. Omgaan met service. Herhaling. Stel een klant nooit teleur Neem iedere klant serieus In de winkel hebben we ALLES, is het niet vandaag dan morgen. Doel training. Tevreden klanten bij Floor fashion Klanten die terugkomen: relatie met de klant Omzet maken Omzetmarge.

colby-moon
Download Presentation

Training

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Training • Omgaan met service

  2. Herhaling • Stel een klant nooit teleur • Neem iedere klant serieus • In de winkel hebben we ALLES, is het niet vandaag dan morgen

  3. Doel training • Tevreden klanten bij Floorfashion • Klanten die terugkomen: relatie met de klant • Omzet maken • Omzetmarge

  4. Doel service • Trekken van consumenten naar de winkel • Omzet creëren • Naamsbekendheid • Anders (= meer) zijn als anderen

  5. Ermee omgaan • Weet wat een ander biedt. Dit zorgt voor een beter verkoopgesprek • Je kunt zelf het initiatief overnemen, vertel over wat wij bieden • Vertel onze U.S.P.’s

  6. Unique Selling Points • Gratis speciale bestellingen en op maat maken • Prijsgarantie • Tevredenheidsgarantie • vakkundigheid • Ruilen en geld retour • Eigen atelier

  7. Hoe werkt het? • Bij concurrenten als H&M, C&A en warenhuizen is het assortiment groot • Men werkt met lage prijzen als gevolg van grote partijen

  8. Concurrentie • Wees altijd voorbereid op concurrentie • Stel je open en zelfverzekerd op • Wees niet bang • Laat de ander altijd in zijn waarde

  9. Promotiemiddelen • Vanuit promotionele acties van de concurrent kun je in je verkoopgesprek overstappen naar een VKP- of een exclusiever artikel • Koppel daar onze service aan

  10. Wat zijn VKP’s? • Goede prijs/kwaliteit verhouding • Geen onderaanbiedingen vanuit de handel • Goede winstmarge • Altijd op voorraad

  11. Tevredenheidsgarantie • Prijs • Kwaliteit • Service • Garantie • Geen lever- of vermaaktijden

  12. Rollenspel • Laten we eens kijken naar de acties van de concurrent. Wat kunnen wij hiervoor in de plaats verkopen? • Hoe verkoop ik één van de artikelen van de VKP-lijst?

  13. Stapsgewijs • 1e Verkoop eerst jezelf. Ga een relatie aan met de klant, • 2e Verkoop dan Floor fashion, al meer dan 30 jaar een begrip, • 3e Service.

More Related