Techniques de recherche d’information

1. Techniques de recherche d’information BTS CI Catherine Kosma-Lacroze

2. BTS C.I.: Définition du métier • Le technicien supérieur en Commerce International doit mener une veille permanente pour collecter des informations sur les marchés étrangers afin de préparer les décisions commerciales. • Il prospecte à l’achat et à la vente, élabore des offres adaptées, vend et participe au processus de la négociation à l’achat. • Il assure le suivi administratif et commercial des ventes et des achats. • Il exerce l’ensemble de ces missions dans un contexte pluriculturel.

3. Système d’information et activités professionnelles Études et veille commerciales La gestion des relations dans leur contexte socio-culturel S.I. La coordination des Services supports à l’import et à l’export La vente à l’export L’achat à l’import

4. Chapitre 1: Les systèmes d’information

5. Donnée et information • Une information est une donnée qui a un sens selon son modèle d’interprétation. • Exemple: le n° de sécurité sociale: 1 35 05 99 254910 Homme né en mai 1935 à l’étranger • Le modèle d’interprétation est lié au contexte socio-culturel.

6. Exemple d’information: une facture téléphonique

7. (suite) • Le développement d’une stratégie commerciale et/ou industrielle nécessite toujours des développements parallèles dans le système d’information de l’entreprise. Le S.I. est le reflet du fonctionnement passé, présent et futur de l’entreprise. Toute modification portée à ce fonctionnement implique des modifications du S.I.

8. Section 1: Présentation système d’information (S.I.)

9. Définition du S.I. • Un système d’information (S.I.) représente l’ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l’information au sein d’une organisation. • Le S.I. sert à: • collecter les informations; • Stocker les informations; • Traiter les informations; • Diffuser les informations.

10. Le S.I. et les fonctions de l’entreprise • Les ressources humaines (recruter, former, rémunérer, gérer); • Comptabilité et finance (calculer les dépenses, les recettes, la rentabilité, les taux d’endettement, etc.); • La production (planifier, organiser, gérer le stock de produits, les processus de fabrication, la livraison, etc.;) • La vente et le marketing (gestion relation clients); • L’ingénierie (conception, test, évaluation des produits, etc.).

11. Le S.I. et la fonction vente – relation clients

12. (suite)

13. Le S.I. et la fonction achat – relation fournisseurs

14. Représentation abstraite d’une organisation

15. (suite)

16. Exemple: la SNCF

17. Le S.I. et la prise de décision

18. (suite)

19. Les 5 fonctions de base d’un S.I.

20. 1. La saisie • La saisie manuelle ou électronique (code barre, scanner, etc.) • Les fonctions de localisation et de communication (GPS, bluetooth)

21. 2. Le stockage

22. 3. Le traitement • Créer des nouvelles informations à partir de celles existantes avec des opérations de tri, de calculs, de regroupements… • Cette fonctionne utilise des ordinateurs, des serveurs, des systèmes d’exploitation, des logiciels d’application…

23. La restitution et la transmission 4. La restitution: • Sous format électronique; • Sous format papier; • Autres formats (exemple les maquettes numériques – images de synthèse) 5. La transmission-communication:

24. Section 2: Les technologies de l’information et de la communication

25. Les TIC • Les technologies de l’information et de la communication (TIC), ou nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ou encore information technologies (IT) désignent généralement ce qui relève des nouvelles technologies utilisées dans le traitement et la transmission des informations. • Il s’agit principalement de l’informatique, de l’Internet et de la téléphonie mobile.

26. Internet et les fonctions d’une entreprise C L I E N T S SAV BANQUE ADMININISTRATION Club utilisateurs ACTIONNAIRES Dématérialisation procédures Gestion trésorerie Télémaintenance Info Fi. WEB Back-up commerciaux Veille technologique Publicité PARTENAIRES E-commerce Recherche SOUS-TRAITANT Co-ingénierie Logistique Recherche nouveaux fournisseurs Veille commerciale Gestion approvisionnements Distributeur FOURNISSEURS CONCURRENTS

27. Avantages de l’investissement dans les TIC • Au niveau du système d’information: Hausse de la productivité du travail pour la saisie de l’information; délocalisation de la production; Meilleure connaissance de l’environnement, amélioration de l’efficacité de la prise de décision du fait d’une veille stratégique plus performante. • Au niveau de la structure de l’entreprise et de la gestion du personnel:organisation moins hiérarchisée, partage d’information. • Au niveau commercial: commerce électronique, baisse des coûts d’approvisionnement (voir EDI), amélioration de l’image de marque de l’entreprise, etc.

28. Limites de l’investissement dans les TIC • Coût du matériel du logiciel, de la maintenance et du renouvellement; • Phénomène de suréquipement par rapport aux besoins; • Coût de la formation du personnel; résistance du personnel aux changements; • Coût généré par la modification des structures, par la réorganisation du travail, par la surabondance des informations.

29. L’ouverture des pays aux NTIC – classement mondial

30. Section 3 Structure des réseaux informatiques

31. Généralités • Déf: ensemble d’ordinateurs et de périphériques connectés les uns aux autres. Il permet de faire circuler des informations entre chacun de ces ordinateurs selon des règles prédéfinies. • Utilité: il permet le partage de fichiers et d’applications ainsi que la communication entre les personnes. Il garantit l’unicité de l’information en la centralisant dans des bases de données. • Types de réseau: • les réseaux poste à poste (peer to peer) • Les réseaux client/serveur

32. (suite) • Réseaux privés: 1- LAN (Local Area Network): vitesse de transfert de données (de 10Mbps à 1Gbps); taille (de 1 à 100 voire 1.000 utilisateurs). 2- MAN (Metropolitan Area Network) 3- WAN (Wide Area Network) • Le réseau privé virtuel (VPN): il sert à relier deux ou plusieurs réseaux locaux d’entreprise

33. Les réseaux peer to peer (égal à égal) • Avantages: 1- Coût réduit 2- Simplicité • Inconvénients du système: 1- Difficultés d’administration; 2- Sécurité du réseau réduite; 3- Problèmes de fiabilité

34. Les réseaux serveur/client • Les avantages de ce type de réseau sont: 1- la centralisation des ressources; 2- une meilleure sécurité des ressources; 3- une meilleure administration du réseau; 4- possibilités d’évolution du réseau (il est possible de supprimer et de rajouter des clients sans perturber le fonctionnement du réseau). • Les inconvénients sont: 1- coût élevé; 2- « Fragilité » du serveur.

35. (suite) • Fonctionnement du réseau serveur/client: