1 / 19

Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassa

Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassa. S-38.3301 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaari Timo Pelkonen 27.04.2010 Valvoja ja ohjaaja Heikki Hämmäinen. Sisältö. Tavoitteet Yrityksen toiminnan tehostaminen verkkokaupalla Massaräätälöinnin toimivuus Metodi Massaräätälöinti

cora
Download Presentation

Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kuluttajille massaräätälöidyt tuotteet verkkokaupassa S-38.3301 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaari Timo Pelkonen 27.04.2010 Valvoja ja ohjaaja Heikki Hämmäinen

  2. Sisältö • Tavoitteet • Yrityksen toiminnan tehostaminen verkkokaupalla • Massaräätälöinnin toimivuus • Metodi • Massaräätälöinti • Konfiguraattori • Kuluttaja ja verkkokauppa • Käyttäytyminen, personointi, suosittelujärjestelmät • Tuotteiden vaikutus • Tilanne markkinoilla • Päätelmät

  3. Tavoitteet • Lisätä ymmärrystä siitä, kuinka paljon kuluttaja voi osallistua massaräätälöitävän tuotteen konfigurointiin verkkokaupassa • Palvelut ja teollisuus hyvin edustettuina • Kuluttajat varsin vähän tutkittu alue

  4. Metodi • Konstruktiivinen lähestyminen • Mitä otettava huomioon • Miten toteutettavissa • Teoriapohja kirjallisuudesta • Empiria verkkokaupoista • Tuloksena mahdollisesti toteutuskelpoinen toimintamalli

  5. Massaräätälöinti • Alussa oli yksittäistuotanto • Kaikki tuotteet olivat yksilöitä • Kallista • Massatuotanto alensi kustannuksia • Kaikki tuotteet olivat klooneja • Massaräätälöinti pyrkii yhdistämään yksilöllisyyden edullisiin kustannuksiin

  6. Massaräätälöinti Tuottaja • Ostajan lisäarvo • Enemmän ominaisuuksia kohtuullisella lisähinnalla • Myyjän lisäarvo • Enemmän katetta kohtuullisilla lisäominaisuuksilla Hinta Ostaja Yksittäistuotanto FC Massaräätälöinti MC Massatuotanto MP Ominaisuudet

  7. Massaräätälöinnin keinot • Modulaarisuus • Valmiita komponentteja yhdistellään eri tavoin • Auto • Huonekalu • Parametrit • Ominaisuuksia muutetaan • Silmälasit • Konfiguraatio kertoo tuotannolle millainen tuote tehdään

  8. Konfiguraattori • Kaupallinen malli • Tarpeet • Ominaisuudet • Tekninen malli • Rakenne • Resepti • Parametrit • Konfiguraattori eliminoi ristiriitaiset valinnat ja eksoottiset mallit

  9. Massaräätälöinti teollisuudessa • Myyjä tuntee asiakkaan tarpeet • Syvä ja pitkäaikainen yhteistyö • Arvo- ja tuotantoketjujen integrointi • Ketjun disaggregointi • Lean ja JOT • Hyödyt laskettavissa

  10. Massaräätälöinti kuluttajille • Myyjä ei tunne yksittäistä asiakasta • Kontakti pinnallinen, lyhyt, usein ainutkertainen • Elämystalous • Customer sacrifice • Luottamus

  11. Kuluttajan ominaisuudet • Kärsimätön • Varautunut • Tunnettuus luo luottamusta • Markkinointi luo tunnettuutta • Mutta markkinointi luo myös negatiivista kuvaa • Liian suuri vaihtoehtojen määrä häiritsee • 6 makua parempi kuin 26 • Vapaa konfigurointi tuottaa mielikuvan vähistä vaihtoehdoista

  12. Kuluttajan ominaisuudet • Raha ei usein ratkaise • Kalleinta vältetään • Macin kolme juomakokoa • Riskit myyjälle • Väärinkäyttö • Kuluttajasuoja koti- puhelin- ja verkkomyynnissä

  13. Verkkokauppa • Edullinen asiakaskontakti • Integroituminen tuotannonohjausjärjestelmään • Pinnallinen tuntuma tuotteeseen • Pitkä häntä • Luottamus

  14. Personointi • Näkymän mukauttaminen asiakkaalle • Historiatiedot • Korrelaatio tuotteiden kesken

  15. Suosittelujärjestelmät • Tuotteiden etsiminen tai mukauttaminen vaatimusten perusteella • Kannettava alle 2 kg

  16. Tuotteiden erot • Fyysiset, palvelut, digituotteet • Rajat usein epäselvät • Raaka-aine • Kuvat ovat raaka-ainetta • Kuvakirjassa vain paperi tulee myyjältä • Konfigurointi • Tarvitaanko erikoisosaamista, esim. optikko • Kenen haltuun konfiguraatio jää

  17. Tilanne markkinoilla • Verkkokauppoja paljon • Bulkkitavaraa, kustannuslähtöinen markkinointi • Räätälöintiä vähän • Tuntematon myös verkkokauppatoimittajille • Kuluttaja osallistuu • Elämyksen osuus konfiguroinnissa • Valkoinen alue kartalla • Kysyntä ja tarjonta eivät vielä kohdanneet tai puuttuvat

  18. Tulokset • Verkkokauppa toimii • Integroi tuotantojärjestelmään • Personoi • Kuluttajien kyvyt, tarpeet ja vaatimukset vaihtelevat • Suosittelujärjestelmä on eduksi • Tuotteen esillepano • Elämyksen osuus konfiguroinnissa • Oikea tuntuma vähentää palautuksia

  19. Päätelmät • Verkkokaupat keskittyneet halpasektoriin tai tunnettuihin tuotteisiin • Luksustuotteen ostaminen halutaan kokea: luo elämys • Räätälöintiä vähän • Verkkokauppatoimittajille mahdollisuus • Uhkana kuluttajansuoja: varaudu riskiin • Kuluttaja osallistuu • Helppous, hallinta, valikoiman kohtuullisuus: personoi • Valkoinen alue kartalla • Kasvumahdollisuus ketterille toimijoille

More Related