1 / 9

RODZAJE KLIENTÓW

RODZAJE KLIENTÓW. Ze względu na typy psychiczne wyróżnia się klientów :. Klient niezdecydowany. Poprzedza zakup długim wyborem, namysłem i zmianą decyzji. Sprzedawca powinien okazać mu większe zainteresowanie,

corentine
Download Presentation

RODZAJE KLIENTÓW

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. RODZAJE KLIENTÓW

  2. Ze względu na typy psychiczne wyróżnia się klientów :

  3. Klient niezdecydowany Poprzedza zakup długim wyborem, namysłem i zmianą decyzji. Sprzedawca powinien okazać mu większe zainteresowanie, tzn. pozostawić mu czas do namysłu, pomóc w wyborze, doradzić, wskazać zalety towaru, wyrazić swoją opinię lub opinię kupujących

  4. Klient zdecydowany Jest najłatwiejszym klientem, wymaga jedynie szybkiej i uprzejmej obsługi

  5. Klient mało zdecydowany Łączy cechy klienta zdecydowanego i niezdecydowanego, najczęściej zna swoje potrzeby, łatwo można z nim nawiązać rozmowę, zadaje sprecyzowane pytania, nie wywołuje konfliktów, wie co chce kupić, ale nie umie szybko się zdecydować. Wierzy że sprzedawca potraktuje go poważnie i sprzeda mu towar dobrej jakości, zgodnie z jego życzeniem.

  6. Klient nieufny Uważa, że w innym punkcie zakupi towar lepszej jakości , tańszy i będzie lepiej obsłużony. Przełamanie nieufności jest możliwe poprzez rzetelną obsługę.

  7. Klient niecierpliwy Jest nie spokojny , ma mało czasu, popędza kupujących i sprzedających . Sprzedawca w takich przypadkach zachować spokój , wykazać cierpliwość , opanowanie , takt, nawet wówczas gdy klient prowokuje go do innego zachowania.

  8. Klient rozmowny Próbuje wciągnąć sprzedawcę do rozmowy, dlatego należy wysłuchać go bez nawiązywania do wypowiedzi nie związanych z zakupem i szybko nakłonić do kupna.

  9. Klient milczący Niechętnie wypowiada swoje zdanie o towarach. Należy wówczas bacznie obserwować jego mimikę, ruchy i reagować stosownym postępowaniem

More Related