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Introduction à la Communication Non Violente ( CNV )

Introduction à la Communication Non Violente ( CNV ). Une méthode simple et efficace pour gérer les conflits , à la maison, à l’école, au travail... Thierry WARROT, 2013. Plan. Les Conflits sont inévitables, pas la Violence ! Voix de CHACALS, Voix de GIRAFES

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Introduction à la Communication Non Violente ( CNV )

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Presentation Transcript

  1. Introduction à la Communication Non Violente (CNV) Une méthode simple et efficace pour gérer les conflits,à la maison, à l’école, au travail... Thierry WARROT, 2013

  2. Plan Les Conflits sont inévitables, pas la Violence ! Voix de CHACALS, Voix de GIRAFES Les 4 étapes de la CNV et les pièges à éviter Etape 1 : Observation Etape 2 : Sentiments (émotions) Etape 3 : Besoins Etape 4 : Demandes Les limites de la CNV (Ce qu'elle permet... ou pas) Bibliographie et autres méthodes Conclusion Bonus : Etapes pour s'entraîner ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  3. Note de l’auteur ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus • Ces slides ont été réalisés par Thierry WARROT suite: • à la lecture de livres sur la CNV • aux formations CNV niveau 2 et 3 • L’auteur n’est cependant pas « certifié CNV » • Ces slides n’ont pas été validés par l’association CNV Europe. • L’objectif de l’auteur est • de vous faire partager son intérêt pour la CNV. • de vous fournir, en fin de présentation, des ressources pour vous permettre, éventuellement, d’aller plus loin. • L’auteur vous demande, de citer le site web suivant si vous réutilisez tout ou partie de cette présentation : http://thierryw777.free.fr/

  4. Le conflit : une situation naturelle « Toute vie communautaire est conflictuelle, ne serait-ce que de manière potentielle » « La paix passe par la résolution non violente des conflits » « De la non violence en éducation » Jean-Marie MULLER ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  5. Vers l’AUTRE Vers SOI Les voix de CHACALS ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus • CHACALS = Parler parJUGEMENTS

  6. Vers SOI Vers l’AUTRE Les voix de GIRAFES ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus • GIRAFES = Parler en CNV (4 étapes) Si tu étais d’accord…

  7. Les 4 étapes de la CNV (girafe) 1. Observation [1bis. Jugements] 2. Sentiments (= Emotions) 3. Besoins 4. Demandes (≠ Exigences) ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus C'est simple... ...mais il y a des pièges à éviter !

  8. Observation : Les pièges à éviter 1. Observation = Faits concrets sans connotation évaluative « QUAND… » ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus Quand je vois tes chaussettesqui traînent… par terre… Situ ne fais pas ceci,TU AURASdes problèmes Si tu ne fais pas ceci, JE CRAINS que tu n'aies des problèmes Tu fais… Toujours / Jamais Ca fait 3 fois que… Tu es... Bon / Mauvais Normal / AnormalResponsable / Irresponsable Elle ne finira pas Je pense qu'elle... Elle a dit que : ...

  9. Un obstacle de taille ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus Les JUGEMENTS !!! Tu devrais… (Conseils) Il faut… C’est obligé… Menaces Culpabilisation Toujours/Jamais Sacrifices Bien/Mal Ma/Ta faute Vrai/Faux

  10. Sentiments : Les pièges à éviter ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus 2. Sentiments (Emotion) « Je me sens triste, en colère, inquiet… » Ne pas confondreSentiments & Pensées : « J'ai le sentiment que... » « Je sens que + OPINION » « Je me sens + Adjectif » = « Je pense que... »

  11. des Sentiments liés aux Besoins ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus La phrase clef de la CNV:« Je me sens... PARCE QUE j'ai BESOIN de... » En COLERE ! Parce que j’ai besoin d’ORDRE JOYEUX ! Parce que j’ai besoin d’un ZEST Pour mon gâteau !

  12. Facteur déclenchant ≠ Cause ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus • Un même faitpeut générer des Sentiments opposés. • Le FAIT n’est pas la CAUSE. Il agit comme FACTEUR DECLENCHANT. • La CAUSE, c’est :nos BESOINS àun instant donné

  13. Sentiments : Les pièges à éviter 2. Sentiments (Emotion) Parce que j’avais besoin de respecter mes engagementsen arrivant à l’heure Parce que j’ai besoin de relation et que je me réjouis de passer la journée avec vous ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus Je peux me sentir à la foisen colère ET joyeux

  14. Besoins : Les pièges à éviter 3. Des Besoins «Universels», pas des Solutions ! « J’ai besoin » : de loisir, de détente, de relation, … d’aller au cinéma ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  15. Besoins : Les pièges à éviter «Tu te sens en colèreparce que tu aurais eu besoin de choisir ? C’est vraiment très important pour toi de pouvoir choisir ? » ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus Il n’est pas toujours nécessaire de satisfaire le besoin… Reconnaître l’importance d’un Besoin peut souvent suffire à résoudre le conflit ! Tout jugement, toute attaque n’est que la traduction d'un besoin non satisfaitou non reconnu

  16. Demandes : Les pièges à éviter 4. Demandes = Propositions « Je voudrais savoir si tu serais d’accord pour + » « Est-ce que tu pourrais… » « Est-ce que tu voudrais bien… » ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus Solution CREATIVE

  17. Demandes : Les pièges à éviter Une Demande est une vraie Demande, si l’Emetteurpeut accepter un refus. Sinon, c’est une Exigence ! « Serais-tu d’accord pour ranger ta chambre d’ici midi ? » Demande ou Exigence ? Cela dépend de la puissance de votre besoin, pas de la syntaxe de la phrase ! ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  18. Les limites de la CNV But de la CNV : Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour moi, c’est Par bienveillance, Et non par Peur, Honte ou Culpabilité N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre Ne permet pas la manipulation Nécessite dutemps Si l’atteinte de l’objectif surpasse le besoin de bienveillance et de respect L’autorité ou la manipulation peuvent être plus efficaces. Dans tous les cas, la CNV permet,d’être conscient de l’objectifque l’on recherche ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  19. D’autres pistes pour gérer les conflits… Communiquer : Process Communication(Taibi Kahler)Travaillomane, Persévérant, Empathique, Rêveur, Rebelle, Promoteur Méthode ESPERE (Jacques SALOME) Analyse transactionnelle (Eric BERNE) PNL (Programmation Neuro Linguistique) … Faire ensemble (organisation) Jeux coopératifs Sociocratie … ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  20. Pour aller plus loin Livres « Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs » par Marshall Rosenberg (inventeur de la CNV) « Cessez d’être gentils, soyez vrai » « Devenir son propre médiateur » … « Méthode ESPERE » … « Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens » … Jeux Coopératifs ... ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  21. Pour aller plus loin Des ressources http://www.nvc-europe.org/france/ CRNV de Colomiershttp://www.non-violence-mp.org/ … ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus

  22. Conclusions But de la CNV : Etre assuré que si l’autre fait quelque chose pour moi, c’est Par bienveillance, Et non par Peur, Honte ou Culpabilité N’assure pas obligatoirement la coopération de l’autre Un processus en 4 étapes:Observation, Sentiments,Besoins, Demandes ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus La CNV : Une méthode efficace pour gérer les conflits,à la maison, à l’école, au travail...

  23. Bonus ðConflit vs Violence ðCNV : Chacals & Girafes ð4 Etapes : ð1) Observation ð2) Sentiments ð3) Besoins ð4) Demandes ðLimites de la CNV ðBiblio. ðConclusion ðBonus • Les diapositives suivantes s’utilisent de la manière suivante : • Placer chaque Diapositive par terre ou accrochée à un mur • Pour résoudre un conflit : • Se mettre devant une étape • Expliciter le conflit de la manière préconisée par cette étape • Se déplacer ensuite à l’étape suivante • Etc… • Si nécessaire, on peut revenir à une étape antérieure si on a oublié quelque chose. Puis on repart vers les étapes suivantes…

  24. OBSERVATION Observation

  25. JUGEMENTS [Jugements]

  26. Sentiments Sentiments (émotions) "Je me sens..."

  27. Besoins "Parce que j'ai besoin de..." Besoins

  28. Demande "Aussi, je voudrais savoir si tu serais d'accord pour..." Demande (Solutions) Exigence

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