La communication interpersonnelle

1. La communication interpersonnelle

2. Sommaire • Introduction • Prélude • La conviction • Adapter son comportement • La PNL • L’analyse transactionnelle

3. Programme (1) I - Introduction • Présentations • Objectifs du séminaire • Programme II - Prélude • Quel est votre style de communication ? • Le système général de communication • Les moyens et niveau de la communication • Communiquer efficacement

4. Programme (2) III – La conviction • Par les idées • Par les mots IV – Adapter son comportement • Définition du comportement • Les variables agissant sur nos comportements • Discussions • Cas d’un DA • Les principales missions et leur communication

5. Programme (3) V – La PNL • Les cinq sens ou VAKOG • Le tri de l’information ou GALO • La taille de découpage ou PELA • Traitement et sortie de l’information VI – L’Analyse Transactionnelle • Définition • Les états du MOI • Discussions • Jeu de rôle

6. Objectifs du séminaire • Mettre en œuvre des techniques de communication rigoureuses et efficaces • Savoir adapter son style de communication • Comprendre la PNL et l’AT

7. Jeu de rôles Un directeur veut licencier un de ses collaborateurs avec qui il a une relation familiale de parenté.

8. Exercice : Quel est votre style de communication ?

9. Discussion : Comment adapter son style de communication à celui des autres ?

10. Style 1 : Communication avec une personne tournée vers l’Action: • Mettre d’abord l’action sur les résultats • Préparer la meilleure recommandation • Être aussi bref que possible • Souligner le caractère pratique des idées énoncées • Utiliser des moyens visuels

11. Style 2 : Communication avec une personne tournée vers les Méthodes: • Être précis (Exposer les faits) • Organiser son intervention de façon logique (Cadre général, situation actuelle, résultat prévu) • Présenter ses recommandations par groupe • Prévoir des options et en indiquer les avantages et inconvénients • Présenter sa proposition de façon méthodique (1, 2, 3, . . .)

12. Style 3 : Communication avec une personne tournée vers les Hommes : • Prendre le temps de bavarder • Souligner les liens entre la proposition et les personnes intéressées • Montrer les résultats passés de l’idée formulée • Souligner l’appui reçu de personnes respectées • Écrire/parler dans un style familier

13. Style 4 : Communication avec une personne tournée vers les Idées : • Conserver assez de temps à la discussion • Commencer par une déclaration générale et s’acheminer progressivement vers le détail • Ne pas s’impatienter si l’interlocuteur digresse • Dès le début, s’efforcer de lier le sujet à un concept ou à une idée plus large • Souligner le caractère unique de l’idée ou sujet discuté

14. Le système général de communication Système général de communication Source de bruit Emetteur Récepteur Codage Décodage Décodage Codage Sens voulu/émis Sens saisi/reçu Canal Source de bruit Rétroaction La communication interpersonnelle

15. Sources de bruit : • Distractions environnementales • Problèmes lexicologies • Messages contradictoires • Différences culturelles • Absence de rétroaction • Effets de la position hiérarchique

16. Contexte Externe Contexte de l’organisation Contexte Externe Présentation intégrée de la communication dans l’organisation Signaux émis, reçus et porteurs de symboles Emetteur Récepteur • Personnalité • Expérience • Sentiments • Attitudes,valeurs • Perceptions . . . • Personnalité • Expérience • Sentiments • Attitudes,valeurs • Perceptions . . . Comportements Comportements Emetteur Récepteur Signaux émis, reçus et porteurs de symboles Sources de bruit : partout, dans soi comme en dehors de soi Contexte Externe Contexte Externe La communication interpersonnelle Une présentation intégrée de la communication dans l’organisation

17. Les moyens la COM • Oraux • Écrits • Informatiques

18. Les moyens ORAUX de la COM Cas de réunion

19. Typologie des réunions La communication interpersonnelle Typologie des réunions

20. La note d’information La boîte à idées Le journal d’entreprise L’affichage Le compte rendu de réunion La revue de presse Le livret d’accueil Le bilan social Le rapport annuel Les vêtements de travail Etc. Les moyens ECRITS de la COM

21. Les moyens Informatiques et Audiovisuels de la COM • Les aides visuels • Le film d’information • La téléconférence • La messagerie électronique • La radio d’entreprise • Les hauts parleurs • Etc.

22. Discussion : Comment peut-on établir une stratégie de communication ?

23. L’établissement d’une stratégie de communication interactive • Analyse de l’existant • Définition des objectifs de la COM • Détermination de la cible • Le choix des actions • Le choix des supports • Le budget • Le timing • La présentation • L’action • Le bilan.

24. Les niveaux de communication au sein d’une organisation 1 2 3 Organisation Communication

25. Questionnaire : Testez vos aptitudes à la communication.

26. Communiquer efficacement • 1 – Communication ciblée • 2 – Message verbal • 3 – message non verbal

27. Communiquer efficacement Communiquer efficacement 1 – Communication ciblée • Se fixer un objectif et s’y tenir • Prendre en compte l’interlocuteur 2 – Message verbal 3 – Message non verbal • Clair • Concis • Précis • Structuré • Motivant • Le look • Le langage gestuel • Le visage • La voix • Le regard La communication interpersonnelle

28. L’impact sur l’interlocuteur L’impact sur l’interlocuteur La communication interpersonnelle

29. La conviction LA CONVICTION MOTS IDEES La communication interpersonnelle

30. Avoir une attitude de communication appropriée La conviction par les idées Savoir dialoguer et répondre aux objections Être diplomate Être sûr de ses idées Avoir envie de passer ses idées Défendre ses idées Avoir préparé son intervention Être patient et organisé Bien connaître l’autre et ses besoins La communication interpersonnelle La conviction par les idées

31. La conviction par les mots (1) La conviction par les mots (1) La communication interpersonnelle

32. La conviction par les mots (2) La conviction par les mots (2) La communication interpersonnelle

33. La conviction par les mots (3) La conviction par les mots (3) La communication interpersonnelle

34. Communiquer efficacement Communiquer efficacement Comprendre l’autre Adapter son comportement Communiquer efficacement La communication interpersonnelle

35. Adapter son comportement Adapter son comportement La communication interpersonnelle

36. Discussion Un directeur chapeaute deux unités A et B, identiques en termes techniques et structurels, mais différentes au niveau du climat social : ce dernier est bon dans la première, moins bon dans la seconde. Il remarque ne pas se comporter de la même manière dans chacune des deux entités. Il réglera le même problème en étant à l’écoute et participatif dans la première, en étant directif et parfois contraint de se fâcher dans la seconde.

37. Situations et dispositions Dispositions Situation Comportement Situation et dispositions sont les deux facteurs explicatifs de tout comportement La communication interpersonnelle

38. Approche traits de personnalité Traits de Personnalité Situation Comportement L’approche par les traits de personnalité établit un lien mécanique entre le comportement d’un individu et ses caractéristiques personnelles La communication interpersonnelle

39. Approche motivation Besoins Situation Comportement Satisfait On obtient l’effet motivation quand les caractéristiques d’une situation permettent des comportements satisfaisant certains besoins La communication interpersonnelle

40. Approche culturaliste Dispositions Culture Comportement Le schéma culturaliste : En conditionnant leurs dispositions, la culture détermine le comportement des individus La communication interpersonnelle

41. Approche résolution de problème Dispositions Situation Problème Comportement Meilleure solution Notre comportement est la réponse que nous apportons au problème que nous pose une situation La communication interpersonnelle

42. Comprendre l’autre Comprendre l’autre La communication interpersonnelle

43. La PNL La programmation neurolinguistique, plus connue sous le nom de PNL, a été développée par deux Californiens dans les années 1970 : le linguiste John GRINER et le mathématicien Richard BANDLER. La PNL La communication interpersonnelle

44. Résumé du concept : « Programmation » : tels des ordinateurs, nous sommes programmés avec des séquences qui se reproduisent et qui régissent nos modes de fonctionnement. La PNL a pour objectif de diversifier et de rendre plus efficace nos programmes.« Neuro » correspond à nos modes de perception sensorielle et classifie nos émissions et réceptions via nos cinq sens : la vue, l’ouïe, le toucher, l’odorat et le goût.« Linguistique » correspond à la manière d’utiliser nos sens dans le langage. Ex : « J’entends ce que tu dis. », « Je vois une solution possible. », « Nous touchons au but. »…Les outils de la PNL permettent d’établir une meilleure communication en comprenant notre propre mode de fonctionnement et celui de notre interlocuteur.

45. Définition : La PNL a montré comment fonctionne le circuit global de l’information depuis son arrivée, en passant par son traitement, pour finir par son expression.

46. Définition (suite) : En premier lieu, quand l’information arrive à un individu, elle est filtrée par trois filtres que sont les cinq Sens, le Tri d’information et la Taille de découpage. Ensuite, elle est traitée par deux grandes composantes : le cadre de référence et la référence temporelle. Enfin, elle s’exprime grâce à trois registres : comportemental, cognitif et émotionnel.

47. Entrée d’information Filtre 1 Filtre 2 Filtre 3 • Visuel • Auditif • Kinesthésique • Olfactif • Gustatif Entrée d’informations : paroles ou comportements • Gens • Activité • Lieu • Objet • Précision Petite • Précision Latérale Taille de découpage Tri d’informat. Les 5 sens La communication interpersonnelle Entrée d’information : les trois filtres

48. Filtre 1Les cinq sens/VAKOG (1) : • UnVisuelutilisera des expressions comme : c’est clair, effet panoramique, sombre journée, c’est obscur pour moi, c’est lumineux, je vois ce que vous voulez dire,etc. • UnAuditifemploiera les expressions suivantes : je ne suis pas sourd à votre appel, cela sonne creux, tu sembles silencieux, mais faites le taire, tu raisonnes mal, etc.

49. Filtre 1Les cinq sens/VAKOG (2) • UnKinesthésiqueutilisera des expressions en rapport avec les verbes de mouvement : bouger, sauter, etc. Et fera également allusion à des expressions : j’ai la chair de poule, calme, affectueux, etc. • Un Olfactifutilisera des mots : Cela pue, bon arôme, cela sent bon, etc. • Un Gustatif dira : je savoure ma victoire, bonne saveur, délicieux, etc.

50. Filtre 2Le tri d’information/GALO • Gens :On ne traite que des informations relatives aux personnes ou aux groupes. Dans un contexte donné l’importance est donnée aux individus. • Activité : L’activité concerne les actions faites ou à venir, l’ambiance et les émotions existantes. • Lieu : c’est l’endroit, le contexte géographique qui est privilégié. • Objet : se centre sur la description sans émotion, des objets de l’histoire racontée.