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EU E-Government Benchmarking Capgemini 2004/2005. Bürger. Wirtschaft. Einkommensteuer Arbeitsplatzsuche Sozialleistungen Pers. Dokumente Kfz-Anmeldung Antrag auf Baugenehmigung Anzeige bei Polizei Öffentliche Biblio- theken Geburts- und Heiratsurkunde Uni-Immatrikulation
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Bürger Wirtschaft • Einkommensteuer • Arbeitsplatzsuche • Sozialleistungen • Pers. Dokumente • Kfz-Anmeldung • Antrag aufBaugenehmigung • Anzeige bei Polizei • Öffentliche Biblio-theken • Geburts- und Heiratsurkunde • Uni-Immatrikulation • Umzugsmeldung • Gesundheitsbe-zogene Services • Sozialbeiträge für Mitarbeiter • Körperschafts-steuer • Umsatzsteuer • Gewerbean-meldung • Statistik-Daten • Zollerklärung • Umwelt-konzessionen • ÖffentlicheBeschaffung Aufgabe Beteiligte Länder Analyse 20 öffentlicher Dienstleistungen Webbasierte Studie über Angebot öffentlicher Dienstleistungen im Internet (Front Office Ansatz) 28 Länder Messung des Fort-schritts bei Online Dienstleistungen • 15 „alte“ EU-Mitgliedstaaten • 10 neue Beitrittsländer • Island • Norwegen • Schweiz (seit 04/02) Halbjährliche Aktuali-sierung,Start: Oktober 2001
20 öffentliche Dienstleistungen Einnahmen-erzeugung Registrierungs-dienste Leistungen Bürger und Unternehmen Genehmigungen & Konzessionen Input Messungen Output • 14.000 Internet-angebote der öffentlichen Hand • National • Regional • Lokal Punktwert pro Stufe in Relation zum Maximum x% von 100 Prozentsatz für 20 Services für alle 28 Länder
Stufe 0: 0-24%Keine öffentlich zugängliche(n) Website(s) bzw. Website(s) erfüllt/erfüllen keine Kriterien Stufen 1 bis 4 Stufe 1: 25-49%Information erforderlich zum Start des Verfahrens, um den Service auf der Website zu erhalten Stufe 2: 50-74%Interaktion: Downloadbares/ausdruckbares Formular Stufe 3: 75-99%Zweiseitige Interaktion: Elektronisches Formular zum Start des Verfahrens Stufe 4: 100%Transaktion: Vollständige elektronische Fallabwicklung (Entscheidung, Benachrichtigung, Bereitstellung, Bezahlung) 4 Stufen der Online-Entwicklung (20 Services) Online-Entwicklung Stufe 4 Transaktion Stufe 3 Zweiseitige Interaktion Stufe 2 Interaktion Stufe 1 Information Stufe 0 RealisierungE-Government
2 Stufen der vollständigen online-Fähigkeit (20 Services) Online-Entwicklung Mit zunehmender Online-Verfügbarkeit ist der Anteil der Services, die von Information, Formularbereitstellung, elektronischem Anbringen bis zur vollständigen Abwicklung(z.B. Bescheidzustellung, Bezahlung) reichen, ein aussage-kräftiger Indikator für den Reifegrad der E-GovernmentUmsetzung. Volle elektronische Abwicklung Stufe 0: Keine vollständige elektronische Abwicklung Stufe 1: Vollständige elektronische Abwicklung Keine vollständig elektronischeAbwicklung RealisierungE-Government
Online Online Verfügbarkeit Transaction (full Transaktion (vollst.online-Abwicklung)100 % EU 15 + 3 72% electronic case handling) 100% • Im Durchschnitt bewegt sich die online-Fähigkeit der öffentlichen Dienstleistungen in der EU zwischen Einweg- und Zweiweg-Interaktion. • Auch die Länder der “alten” EU 15 (+3) haben noch nicht generell das Niveau einer Zweiweg-Interaktion erreicht. • Die Mehrzahl der Beitrittsstaaten hinken hinterher, 3 Staaten jedoch befinden sich über dem Durchschnitt und Estland sogar im vorderen Feld Zweiweg-Interaktion(Online-Formulare)75 – 100 % EU 25 + 3 65% Einweg-Interaktion (Formular-Download)50 – 75 % nEU 10 53% Information 25 – 50 % 25% - 50% Kein online-Service0 – 25 %
vollständig online EU 15 + 3 vollständig online nEU 10 vollständig online EU 25 + 3 • Bei den 15 EU+3 Mitgliedstaaten steigt der Prozentsatz der vollständig online abwickelbaren Services um 4 Prozentpunkte auf 47 % • Auch für diesen Indikator sind die neuen Beitrittsstaaten auf jenem Niveau, das die EU 15+3 vor 2 Jahren erreichten (hier zeigt nicht nur Estland gute Werte, auch Slowenien und Malta befinden sich im Mittelfeld)
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 S A UK IRL FIN NOR DK EE ISL F E I NL P SI MT B D EL CH LT CZ L CY HU SK PL LV Österreichs Platzierungen 2003: 4. Platz 2002: 11. Platz (Oktober) 2002: 13. Platz (April) 2001: 10. Platz EU Durchschnitt • Österreich verbesserte sich um 5 %-Punkte innerhalb eines Jahres - liegt mit 87% um 22 %-Punkte über dem EU-Schnitt und nur mehr knapp hinter Schweden
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% S A FIN EE UK DK NOR E I F ISL IRL D SI MT P LT B EL NL CZ CY L HU SK PL CH LV EU Durchschnitt • Auch beim Indikator für Services, die vollständig online abgewickelt werden können, liegt Österreich mit 72% weit über dem EU-Schnitt von 40%.
