Szabados Tímea és Wéber Andrea (EBH) 2011. október 26.

1. TÁMOP-5.5.5/08/1 A diszkrimináció elleni küzdelem – a társadalmi szemléletformálás és hatósági munka erősítése Intézményekbe vetett bizalom és jogtudatosság a mai magyar társadalomban (Kutatási eredményeink bemutatása, illetve ágazati párbeszéd problémákról és megoldási javaslatokról) Szabados Tímea és Wéber Andrea (EBH) 2011. október 26. Nemzeti Fejlesztési Ügynökség www.ujszechenyiterv.gov.hu 06 40 638 638

5. Az 1000 fős országos reprezentatív kutatás háttere és célja • Az Egyenlő Bánásmód Hatóság TÁMOP 5.5.5 projekt kutatási programjában megvalósítandó 7 kutatás egyike. • A kutatás célja az egyenlő bánásmóddal kapcsolatos jogtudatosság, ill. az egyéni és társadalmi diszkriminációval kapcsolatos tapasztalatok mérése és elemzése volt egy 1000 fős országos reprezentatív minta megkérdezésével, valamint 3x200 fős almintán (fogyatékkal élők, romák, LMBT emberek). • A prezentáció egy kétfordulósra tervezett követéses vizsgálat első hullámának néhány eredményét tartalmazza (2010-es adatok). A kutatás második hulláma 2012-ben indul.

6. Jogorvoslati lehetőségek ismertségeVan-e jogorvoslati lehetőség az egyenlő bánásmód megsértése esetén a következő helyzetekben? (az 'igen' válaszok aránya %-ban) -1000 fős országos reprezentatív minta

7. Előfordult-e már Önnel, hogy az élet bármely területén hátrány érte az alábbi tulajdonságok bármelyike miatt?(Az ‘igen’ válaszok aránya %-ban.) -1000 fős országos reprezentatív minta

8. Jogtudatosság a diszkriminációval kapcsolatban • A diszkriminációs történetek többnyire rejtve maradnak: • válaszolóinknak kétharmada-háromnegyede legfeljebb a családi, szűk ismeretségi körben számolt be az esetről • 24 százalék senkinek sem beszélt diszkriminációs tapasztalatáról • a minta 8 százaléka fordult hatóságokhoz, és szinte senki nem fordult valamelyik illetékes hatósághoz. • A minta negyede próbált csak tájékozódni lehetőségeiről. Az aktívak többnyire ugyancsak a családon és az ismeretségi körön keresztül igyekeztek tájékozódni. • Ezek után érthető, hogy viszonylag kevesen voltak olyanok, akik egyáltalán jelentették, vagy értelmét látták jelenteni, ha hátrányos megkülönböztetés érte őket. • A válaszadók alig tizede fordult valamely személyhez vagy intézményhez diszkriminációs tapasztalatával kapcsolatban.

9. Az EBH Ügyfélelégedettség-mérései • A 2008-2010. évi ügyfélelégedettség-mérések adatai- a már megszületett határozatok panaszosai körében végzett elégedettség-mérések • Ügyfélelégedettség-mérés adatai az ügyfélszolgálatokon 2009. szeptember 1-től 2011. szeptember 30-ig- a megyei egyenlőbánásmód-referenseket felkereső panaszosok körében végzett folyamatos elégedettség-mérés • A mérések célja, hogy a hatóság az ügyfelek elvárásainak és igényeinek minél inkább megfeleljen az ügyintézés során.

10. Mindent egybevetve mennyire volt megelégedve… Ügyfélelégedettség-mérés 2008-2010. - 239 fő …az ügyének kimenetelével? (%) Átlag: 4,86 …az ügyintézés színvonalával? (%) Átlag: 6,18

11. Szabados Tímea- EBH, szakmai vezető timea.szabados@ebh.gov.hu 06 1 336 76 58 Wéber Andrea- EBH, kutatási koordinátor 06 1 336 76 56 andrea.weber@ebh.gov.hu