Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) 의 사례

1. Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) 의 사례 “이전에는 우리가 일시적인 문의들을 관리하고 대응하기위해 많은 시간을 투자해야만 했었습니다. 하지만 이제는 그 시간을 사업에 우리들의 통찰력을 적용하는데 쓸 수 있게 되었습니다. “ -Ryan Martin, Work Management Associates 의 서비스 매니저

2. 1992년도에 설립된 Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) 는 연소나 전자 지게차 트럭, 재료 관리 설비, 창고 설비, 설비 부품들를 제조, 배분, 판매를 하고 있습니다. 영국과 독일에 시설들이 위치하고 있고 유럽과 아프리카, 그리고 중동에 있는 딜러들과 배급자들에게 제품을 제공하고 있습니다.

3. 도입 배경 : 딜러 정보 관리와 주문 입력 방식 • 딜러들의 정보 관리 • 부서마다 각기 다른 데이터 베이스 소프트웨어를 사용 • -각 부서마다 모두 다르게 Excel, Office Access 2003, 수작업로 된 종이 문서들을 사용하여 정보를 관리하고 통일성이 없고 매우 복잡함 • 주문입력방식 • ERP와 연동 되지 않음 • -18,000개 이상의 주문을 제3자를 통하여 받아 관리가 어려움 • 불안정적이며 비효율적 • - 몇몇의 주문들이 처리과정에서 이유없이 • 제외되는 경우 발생 • -전산적인 문제로 잦은 시스템 재부팅 • 여러 부서에 나누어져 관리 • “저는 주문을 잃는 회사가 성공하는것을 한번도 본적이 없습니다. 우리는 우리의 ERP 솔루션과 쉽게 연동될수 있는 믿을만한 솔루션을 찾아야만 합니다.“ • Robert Vleeschhouwer, • MCFE의정보 시스템 관리 대표 매니저

4. 솔루션 및 결과 • 5분에서 90초로 주문 입력 시간 단축 매년 1,250 시간 이상의 근무시간 단축 • 딜러들 스스로 웹포탈이용 제품 구성 가능 • 구성된 제품의 가격을 바로 측정 후ERP 시스템에 입력 주문 입력 과정의 간소화 미래 산업 발전의 바탕 • 딜러의 문의에 수작업으로 이루어지던 대응이 전산화 되어 자동화된 워크플로구축 • 입력 정보 바탕으로 바로 해당 부서, 담당자에게 인계 • 50% 로 절감된 개발 비용. 설정 변경이 쉬워 보고서 수정시 IT 부서의 개발 지원 없이도 직원들 수정 가능 • 딜러들과의 지속적인 관계를 유지하여 미래 산업 • 발전의 기반을 마련 딜러 문의에 신속한 대응

5. Arch Chemicals “글로벌 기업 모델의 콘셉트는Salesforce.com 으로 지원되지 않습니다. 가능할지 모르지만 매우 어렵습니다. Microsoft Dynamics CRM은 우리들이 Salesforce.com했을 때보다 특정 비지니스 부서의 업무 요구를 더 빠르게 충족시킬 수 있는 사용자 지정을 가능하게 하였습니다.” -David Johnson, Chief Information Officer, Jones Lang LaSalle

6. 미국 Connecticut 주에 위치한 Arch Chemicals는 다양한 화학 제품을 개발하고 제조하여 전세계적으로 배포하는 회사입니다. 이 회사는 크게 Treatment Products와 Performance Products의 두 개의 세그먼트(segment)로 나뉘어져 있고 또 여섯 개의 작은 부서로 세분화 되어 있습니다.

7. 도입 배경: 영업 및 고객 정보를 하나의 데이터 베이스로 통합 • 사용자 설정의 필요성 • -세분화 되어있는 여섯 개의 부서들의 특정한 요구사항과 필요사항에 맞는 각기 다른 영업인력을 소유 • 현장 스태프들의 정보 조회 • -각 부서 매니저들은 현장 스태프들이 편리하게 영업 정보를 조회할 수 있는 사용자 친화적이며 정확하고 신속하게 고객 정보와 연락처를 전달해 주는 플랫폼을 원함 • Outlook과 기존 ERP시스템과의 연동 • -이미 사용하고 있던 제품들과의 연동을 통해 자유롭게 데이터 교환 할 수 있기를 원함 “Microsoft Dynamics CRM은 우리들에게 매우 유용한 툴입니다. 이제 우리는 시장 경향을 파악하고 그에 대응할 수 있는 능력이 생겼습니다.” -Chief Information Officer, Arch Chemicals, Al Schmidt

8. 솔루션 및 결과 • 세그멘트 매니저(segment manager)들은어떤 고객이 누구에게 어떤 문제로 인하여 연락하였고 문제가어떻게 해결 되었는지에 관하여 자세한 정보를 조회 • 320만 명의 고객 정보가 어느 콜 센터에서도 조회가 가능 비지니스 퍼포먼스에 대한 통찰력 다양한 비지니스 모델을 수용할 수 있는 유연성 • Arch Chemicals가 기존에 사용하던 Microsoft Office와 비슷한 Microsoft Dynamics CRM의 인터페이스는 이용자들에게 이미 친숙하여 교육과정이 단축 • 각 비지니스 부서들은 다른 고객 보고서에서의 필요한 부분이 모두 달라서유연한 맞춤 설정 (customization)기능을 이용하여 다른 필요사항들을 설정 현재 Arch Chemicals는 369개의 CRM 고객 라이센스를 배포, 전세계에 위치한 다른 지사들에서도 사용자를 늘리는 중 쉬운 사용 방법과 도입

9. Port of Brisbane 의 사례

10. Brisbane의 항구는 남반구에서 가장 바쁘고 국가적으로 매우 중요한 항구로서 Port of Brisbane Corporation (PBC)가 운영됩니다. PBC의 주요 역할은 Brisbane 항구를 효율적이고 고객 중심적으로 만들어 무역을 성장시키는 것입니다.

11. 도입 배경: 보다 효과적이고 개선된 고객 관리를 위해 • Port of Brisbane의 역할들: • 항구 인프라와 설비들을 제공하고 유지 • 항구에서 철도, 차도 그리고 컨테이너 터미널들을 연결해주는 Brisbane Multimodal Terminal (BMT)를 운영 • 항구와 관련된 목적으로 사용되는 1,780 헥타르 (4,400 에이커) 정도의 땅을 임대하고 관리 • 항구 부지 개발을 승인하고 평가 • 요구사항들: • -파트너, 고객들, 공급자들과의 관계를 발전하고 모니터 할 수 있는 능력 • -고객 정보를 한군데로 통합하여 고객 중심의 서비스를 개선 • -시간을 절약하기 위해 이메일 마케팅과 같은 자동화된 캠페인들을 생성 • “이 기능은 우리들의 Office Outlook 인프라스트럭쳐를 기반으로 개발되었기 때문에 사용하는 것이 매우 쉽습니다. 완전히 새로운 시스템이 아니였기 때문에 우리는 교육 부담을 줄일 수 있었습니다.” • 비지니스 시스템 매니저 Debbie Hilton

12. 솔루션 및 결과 • 간단하고 효과적인 • 사용자 설정 • PBC의 비지니스 워크플로에 맞추어 매우 쉽게 설정 • 해당 부서에 따라 설정된 애플리케이션 뷰, 데이터 필드들 그리고 관계들을 코드를 직접 써넣지 않고서도 바로 디자인 • 자동화된 • 마케팅 캠페인 • Outlook에서 PBC 직원들이 커뮤니케이션과 고객 데이터를 한번에 관리 • 고객 정보와 연락처를 마케팅 스태프들을 위해 한군데로 통합 • 고객 및 영업 리스트를 쉽게 만들고, 타겟되는 마케팅 캠페인들을 생성하고, 그 캠페인들의 반응을 확인하고 현황을 조회해 볼 수 있는 마케팅 자동화 모듈 실현 • 오피스 소프트웨어와의 연동을 통한 쉬운 사용

13. 구축사례 - 산업별 Professional Services Manufacturing Financial Services Public Sector Retail & Hospitality Health & Life Sciences Travel &Entertainment