التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning

التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

الرسالة The mission • الاستراتيجية"strategy" " هي خطط المنظمة لتحقيق أهدافها من خلال المواءمة بين إمكانياتها والفرص المتاحة مع الأخذ بالاعتبار البيئة المحيطة والمنافسين و الزبائن " (Horngren 2000,464) . • رسالة المنظمة " Mission " فهي " مجموعة الخصائص الفريدة التي تميز منظمة عن غيرها من المنظمات الأخرى" ) السيد1990, 4 (. • و رسالة المنظمة لدينا هي : • بالنسبة لمشفى الأسد الجامعي هو مشفى تعليمي و سبب وجوده تأهيل أفضل كادر طبي للمستقبل. • أما المشفى الوطني فسبب وجوده هو تقديم أفضل أنواع الرعاية الطبية بشكل مجاني. • الهدف " Objective " " هي الغايات التي تحاول المنظمة بلوغها من خلال وجودها وأعمالها " ( Jauch، Glueck,1988, 62 )، بالنسبة لبحثنا هنا فإن الهدف في المشافي المدروسة عامة هو تقديم أفضل أنواع الرعاية للوصول إلى الرسالة التي وجد المشفى لأجلها. هي الغرض الرئيسي وراء وجود المنظمة و الذي من اجله أنشئت و الذي تستهدف تحقيقه في الأمد الطويل، و عادة لا يتغير إلا نادرا. النصوص آلاتية توضح معنى الرسالة: • رسالة المنظمة تحدد ما ستهتم به المنظمة أو تقدمه للمجتمع. • الرسالة تضع الحدود التي تتحرك بها المنظمة لذا فهي تساعدها على التركيز. • الرسالة تحدد السبب الذي من اجله توجد المنظمة. • الرسالة تحمل الفكرة التي تنوي الإستراتيجية تحقيقها. • الرسالة تكون على شكل بيان أو نص صريح مكتوب و معلق أو ضمني غير معلق. د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

و عادة ما يجيب نص الرسالة عن الأسئلة التالية: • ما هو غرض المنظمة ؟ • ما نوع النشاط التي تمارسه المنظمة الآن؟ و ما هي الأنشطة التي ترغب المنظمة بممارستها في المستقبل ؟ • من هم زبائن المنظمة الحاليين ؟ و من هم زبائنها المرتقبين ؟ • ما هي الأهداف الرئيسة التي ترغب المنظمة بتحقيقها في مجال الإرباح،النمو ،أو حصة السوق؟ د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

ما هي المنافع المتحققة من رسالة المنظمة ؟ أولا: تضع السياق العام الذي تسترشد به جميع القرارات تتخذ في المنظمة. ثانيا: تساعد على تحديد رسالة المنظمة حيث تساعد المديرين على إدراك نوع المنتجات و الخدمات الجديدة المطلوب تصميمها و تقديمها للزبائن. د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

الإستراتيجية Strategyهي خطة لتحقيق التكامل بين الأهداف و السياسات و الخطط طويلة الأمد لبلوغ نتائج النشاط الرئيس في إطار كلي متماسك . وهي نتائج لعملية التخطيط الاستراتيجي. • التخطيط الاستراتيجي :هو عملية تحديد الأهداف ، والسياسات ، و الخطط طويلة الأجل.و هدفه بناء اتجاه أو إطار فكري متماسك قوي جدا لاختيار الطرائق التي تستطيع بواسطتها المنظمة تحقيق أهدافها رغم وجود قوى خارجية غير منظورة قد تظهر بمراجعة تلك الأهداف . د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

ماذا تتطلب عملية التخطيط الاستراتيجي ؟ • حجم كبير واسع من المعلومات . • القدرة على رؤية فرص الأعمال المستقبلية . - الوعي للتهديدات و المخاطر المحتملة التي تحيط بالمنظمة. د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

نطاق التخطيط الاستراتيجي (مستويات الإستراتيجية)Scope of Strategic PlanningStrategy Levels 1.الإستراتيجية على المستوى الكلي Corporate Strategy 2.الإستراتيجية على مستوى وحدةالأعمال Strategic Business UnitOperational 3.الإستراتيجية في المستوى التشغيلي /الوظيفي Functional Level Strategy د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

أولا: الإستراتيجية على المستوى الكلي للمنظمة هي خطة مستقبلية تضعها الإدارة العليا لتخطيط مستقبل المنظمة على الأمد الطويل و يتم فيها: • تحديد أنواع الأعمال التي تلتزم بها المنظمة. • تحديد الفرص الجديدة و التهديدات و التحديات الموجودة في بيئة المنظمة الخارجية. • تحديد أهداف النمو التي ينبغي أن تحققها المنظمة . • تطوير الخطط اللازمة لاقتناء الموارد و تخصيصها . • تحديد كيفية إدارة و تنسيق التداؤب بين وحدات الأعمال . • تحديد الاستراتيجيات التي تحقق للمنظمة التميز عن المنافسين • تحديد كيفية قياس الأداء . د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

أنواع الاستراتيجيات على المستوى الكلي: • استراتيجيات النمو Growth Strategies • استراتيجيات الاستقرار Stability Strategies • استراتيجيات التراجع Retrenchment Strategies أو الاستراتيجيات الدفاعية Defensive strategies • استراتيجيات مركبة Combination Strategies د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

ثانيا: الاستراتيجيات على مستوى وحدة الأعمال الإستراتيجية • وحدة الأعمال الإستراتيجية Strategic Business Unit (SBU) هي وحدة الأعمال التي تقوم بإنتاج منتجا معينا أو تقدم خدمة و تخدم سوقا معينا و تتنافس مع منافسين محدودين في ذلك السوق و لها استقلال مالي و إداري ضمن الخطوط المرشدة التي تضعها الإدارة العليا للمنظمة في الإستراتيجية الكلية للمنظمة. • و عادة ما يكون هدف الاستراتيجيات على مستوى وحدة الأعمال الإستراتيجية هو تحقيق الميزة التنافسية (Competitive Advantage) د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

الاستراتيجيات على مستوى وحدة الأعمال الإستراتيجية • حيث تصاغ الملامح الأساسية لهذه الاستراتيجيات حول كيفية التنافس في السوق الذي تعمل فيه المنظمة أو تحديد موقعا لها بين المنافسين لذا يطلق عليها اسم الاستراتيجيات التنافسية للأعمال . • أما أنواع الاستراتيجيات التنافسية فهي: • القيادة الشاملة للكلفة Overall Cost Leadership • إستراتيجية التميز للمنتج Product Differentiation • إستراتيجية التركيز Focus Strategy د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

ثالثا: الاستراتيجيات الوظيفية أو التشغيلية ومن الاستراتيجيات الوظيفية : • إستراتيجية العمليات • إستراتيجية التسويق • الإستراتيجية المالية • إستراتيجية الموارد البشرية د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

إستراتيجية العمليات Operations Strategy • وهي التي تربط بين القرارات الهيكلية (قرارات التصميم التي تضم المنتج, الطاقة، المصنع، تكنولوجيا العمليات، التكامل الرأسي) مع أحد القرارات التشغيلية التي تتخذ في نطاق هذه الإستراتيجية مع تنسيق الاستراتيجيات الوظيفية الثلاث أعلاه. • وهي الرؤية التي تستند إليها وظيفة العمليات في تحديد الكيفية التي تتخذ بها القرارات لتحقيق الترابط و التكامل مع إستراتيجية الأعمال التنافسية و إستراتيجية المنظمة . د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

الأسبقيات التنافسية (أهداف الأداء)Competitive Priorities (Performance Objectives) Low Cost1- الكلفة المنخفضة حيث يتم تقديم المنتجات وبأسعار اقل من المنافسين و بما يسهم في زيادة حصة المنظمة السوقية ، و تتطلب تركيز الاهتمام نحو تخفيض جميع عناصر التكاليف مثل تكاليف العمل و المواد و التلف و التكاليف الصناعية و غيرها. High Quality2- الجودة العالية و تتمثل ”بتصميم عالي الأداء“ من خلال تضمين المنتج خصائص و سمات عالية التفوق في الأداء مثل المتانة والسلامة في الاستخدام ، و الاقتصادية في الاستعمال ، و سهولة المنال . د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

3- التسليم Delivery و تتضمن ثلاث أسبقيات: 1- السرعة في التسليم حيث تقاس بمقدار الواقع بين تاريخ استلام طلب الزبون و تاريخ تلبيته أي فترة الانتظار. 2- التسليم في الوقت المحدد أي الوقت المتفق عليه و يقاس من خلال التكرار الذي يتم فيه مقابلة وقت التسليم المتفق عليه. 3 - السرعة في التطوير و يقاس بمقدار الوقت المطلوب لتطوير و تصميم منتجو جديد و إنتاجه. د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

4- المرونة Flexibility و هناك عدة أنواع من المرونة مثل القدرة على تغيير نوع أو حجم المنتج وفقا لحاجات الزبون تبعا للتغير في طلبات السوق أي ما يطلق عليه بالإيصائية Customization . و هو يشمل أيضا المرونة في توفير المواد أو الموارد البشرية تبعا لحجم الإنتاج و كذلك أيضا مرونة الوقت. 5- الإبداع Innovation أي امتلاك الخاصية القيادية في تكنولوجيا المنتج من خلال التركيز على جهود البحث و التطوير و دراسة السوق. و الإبداع يعني التميز و التفرد بالمنتجات التي تقدمها الشركة، و سرعة تطوير المنتج الجديد. د.عواطف الحداد & د. عبدالكريم الزعبي

التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning