1 / 17

Kontor i Stockholm, Oslo og København

Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise Selskapets utviklere har tidligere jobbet innen utvikling og design for Preseco og Netwise

darin
Download Presentation

Kontor i Stockholm, Oslo og København

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise Selskapets utviklere har tidligere jobbet innen utvikling og design for Preseco og Netwise Ca 40 Installasjoner i Skandinavia i løpet av 2011  Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV Visjon Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform Selskap og Produkter

  2. Competella – Unified Communications Suite • PC basertSentralbord • Kontaktsenter / Call Centre • Trafikkanalyse / Rapportmodul • Multitennant / Hosted Solution • Integrasjon med mobiloperatør • Status Push • Kalender API • Katalog API • Integrasjon med Exchange • Mail • Kalender • Presence • Utvidet “call routing” funksjonalitet • Busy on Busy • Viderekoplingvedopptatt • Forsinketviderekopling • Avansertsøk “Directory Search” • SMS, IM / Chat Mail og Fax • Integrasjon med Active Directory • IVR Routing og Call Back • OpplestFravær

  3. Competella – Benytter Microsoft Lync som plattform Competella applications Other applications Microsoft applications UCMA – Open API • Stable / Rich / Open utviklingsplattform • Full samtalekontroll på “Lync endpoints” igjennom UCMA API • Ikke behov for media gateway for å tilknyttes Microsoft Lync server • Nominert og Godkjent av Microsoft som Lync ‘Wave 15’ ISV.

  4. Competella UCS – System oversikt Mobile Network AD DNS PSTN

  5. Competella : Business Communicationes Suite PSTN – Mobile Network / PSTN Attendant Clients Competella Server Attendant Queue Handling Directory Agent Mobile Presence Gateway Exchange Server Calendar Gateway Presence Gateway Availability Voice Agent Microsoft Lync, UC Managed API Pbx

  6. Competella Mobile Presence Gateway Josefin Nordstrand – Busy in mobile Mobile Presence Gateway for Mobiloperatør API: • Mobil Status Push API • Kalender API • Katalog API • Mobil Status Push • Kalender API • Katalog API Active Directory www.competella.com

  7. Competella UCS – For et blandet miljø Competella benytter Microsoft Lync og Microsoft Exchange som plattform. Competella er designet for å supportere et blandet tale miljø med Lync, mobile brukere og forrige generasjon PBX’er

  8. Competella UCS – For et blandet miljø Tjenester • Besvare samtaler fra Hovednummer / gruppenummer i PBX • Søk i Competella database etter PBX bruker • Kalenderintegrasjon for PBX bruker • Overføre samtale til PBX bruker • Spørreanrop til PBX bruker • Kople direkte til PBX brukers Exchange talepost • Tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient ved opptatt eller ikke svar • «Camp on Busy» med mulighet for tilbakeanrop til sentralbord / ekspedient • Parkere samtaler ved søk etter PBX bruker • Status på PBX brukers Mobiltelefon (avhenger av status push fra mobiloperatør) • Sende SMS til PBX brukers mobiltelefon • Sende mail til PBX bruker • Opplest fravær for PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX og at informasjon er tilgjengelig i SIP). • Sette viderekopling ved fravær på PBX bruker (avhenger av konfigurasjon i PBX for viderekopling av samtaler til Competella Agent Server)

  9. Competella – Routing Agent • Utvider Routing funksjonalitet • i Microsoft Lync • Busy On Busy • Opptatt tone til innringer eller • viderekopling til internt nummer • Ikke forstyrr / Off Work • Viderekopling til internt nummer • Offline • forsinkelse av viderekopling • voicemail med ringetone • Alternativ viderekopling • internt eller eksternt anrop • Plug In i Lync www.competella.com

  10. FleksibelIVR basertpåVoiceXML Interface for integrasjon med CRM system Skills-based-routing basertpå: A-nummer, IVR input (DTMF), ASR Competella Multimedia Agent Voice IVR For Demo ring : +46 8 465 011 94 www.competella.com

  11. Competella Availability Voice Agent – Opplest Fravær • Front-end til voice-mail systemet for opplestfraværinformasjonfrakalenderved å benytte text-to-speech. • Samtale overføring igjennom å benytte DTMF or ASR • Registrering av aktiviteter basert på DTMF or ASR Eksempel: “Velkommentil Competella, Bjørn Lensnes eri et møteogvilværetilgjengelig kl 15:00 For å snakke med sentralbordet – Si “sentralbord” ellertrykk 1, for å leggeigjen en beskjed– si “beskjed” ellertrykk 2. www.competella.com

  12. KontaktSenterogAttendant funksjonalitet Felleskø for alletyperhenvendelser Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail Call-back inisiertfrakø IVR ellerweb IM / Chat samtalerkaninitieresfra web MSN-, Yahoo- and AOL-clients Overføringav IM / Chat samtaler Trafikkanalyse / Rapportmodul Integration with CRM applications Real-time monitoring of call queues (Wallboard) Competella Multimedia Agent – Kontakt senter www.competella.com

  13. Competella Contact Centre - Multimedia Agent • - Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail • - Skills-based-routing based on: IVR input • - Call-back initiated from queue (IVR) or Web pages • - IM conversations can be initiated web page • - Transferring of IM conversations • - Integration with CRM applications • - Contact history log with notes • - Call recording (no external equipment needed) • - Traffic analysis reports • - Real-time monitoring of call queues (Wallboard) • - CDR-records www.competella.com

  14. Competella Multimedia Agent www.competella.com

  15. Attendants Agents Lync Server Pool Competella Server Pool SQL Cluster Competella UCS – Fault resiliance AD and DNS

  16. Prismodellen • Queue and Directory Server • Multimedia Attendant / Agent • Attendant Supported Users • Calendar Sync • Availability Voice Agent Server • Availability Voice Agent User • Competella Routing Agent Server • Competella Routing Agent User • Competella Mobile Presence Gateway – Server • Competella Mobile Presence Server – User • Software – Support Lisence, Mandatory (pr. Year 7%) • Software – Assurance, incl.Software Support (pr.year 20%)

  17. Noen Kunder Exchange integration 500 users 5-10 switchboard attendants Skal levere test installasjon av Opplest fravær Q1 Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants Exchange integration 550 users 2 switchboard attendants Exchange integration 100 users 3 switchboard attendants Exchange integration 1500 users 10 switchboard attendants Exchange integration 100 users 1 switchboard attendants Exchange integration 250 users 4 switchboard attendants Exchange integration 400 users 3 switchboard attendants Competella leverer løsninger til markedet igjennom sertifiserte partnere og har et tett samarbeide med Atea over hele landet

More Related