E-hemtjänst Samma gamla hemtjänst - fast på nytt sätt

1. E-hemtjänstSamma gamla hemtjänst- fast på nytt sätt Mats Rundkvist Projektledare Maria Gill Projektledare

2. E-hemtjänst – vad är det? Film: http://vimeo.com/50526462

3. Nu kör vi! Vägen hit användnings- områden upphandling tekniskalösningar individcentrerat partnerskap utbildning behov avgifter verksamhetsnära hur-frågorna juridik riktlinjer ersättningar

4. Några begrepp E-hälsa Välfärdsteknologi IKT-stöd E-hemtjänst

5. Västerås stad • 140 000 invånare • 7 000 över 80 (11 000 år 2029) • Äldreomsorgsbudget 1 mrd kr • Beställar/utförar modell • LOV - Kundval i hemtjänst, 50% externa leverantörer

6. Tre roller för staden i Västerås • Använda välfärdsteknologi • Möjliggöra för medborgarna att ta eget ansvar • Samverka med innovatörer kring utvecklingen

7. ACTION • IT-baserad stödtjänst för äldre anhörigvårdare • Videotelefoni, multimedial kunskapsdatabas

8. ACTION ACTION utvärderas • Mycket positiva resultat • Permanentat 2010, upphandlat 2011

9. ACTION utvärderas ACTION IKT för äldre • Omvärldsspaning • Arbete enligt partnerskapsmodellen • Inspirationsdagar • Lärande nätverk • Diskussioner om bl a etik

10. ACTION utvärderas IKT för äldre ACTION Behovsstyrt IKT-stöd • Ta fram metoder för HUR e-hemtjänst ska bli en del i Västerås äldreomsorg • Två hemtjänstgrupper

11. ACTION utvärderas IKT för äldre Behovsstyrt IKT-stöd ACTION VIKTiG – Västerås IKT i Gemenskap • Försöksverksamhet under HI Teknik för äldre • Främja kvarboende för personer 80+ • Fysisk tillgänglighet och smarta manicker

12. ACTION utvärderas IKT för äldre Behovsstyrt IKT-stöd ACTION VIKTiG Efterlys framtidens teknik • SILVER – Supporting Independent Living for Elderly through Robotics • Välfärdsbredband • MISTEL – testbädd för innovationer inom äldreomsorgen • T4IL – Technology for Independent Life • Beslut om införande av e-hemtjänst

13. Att låta äldre möta teknik • Första mötet • Fodervärdar • Test i skarpt läge

14. Film om mobila trygghetslarm Film: http://vimeo.com/50526461

15. BehovsstyrtIKT-stöd Partnerskap Individcentrerat Verksamhetsnära Implementering Teknikneutralt

16. Partnerskapsmodellen • Mike Nolan – anhörigstöd • ACTION-projektet • Mötet • Allas unika expertkunskap • Skapa agendan tillsammans

17. Implementering • Beskriva hur – inte om • Göra på riktigt från början • Undvika genvägar • Rapport 6 mån innan projektslut

18. Projekt 2010-2012 Införande 2013 Beslut i Äldrenämnden och Nämnden för funktionshindrade

19. Vinster för den enskilde • Integritet • Trygghet • Frihet • Rättvisa • Delaktighet

20. Personalförsörjningen

21. Ekonomin 6 Mkr 20 Mkr 20 0 20 • Kostnader • Personal IKT stöd • Hemtjänstpersonal introduktion • Teknik användare • Teknik hemtjänst • Besparing • Minskade resor • Effektivare insatser • Minskade behov

22. Vem kan få e-hemtjänst? • Eget önskemål • Hemtjänst eller boendestöd • Ordinärt boende • Där e-hemtjänst blir ett bättre stöd än hembesök

23. Fyra funktioner Fast bildtelefoni Tillsynskamera Mobil fjärrstyrd bildtelefon Text- och bildmeddelanden

24. Användningsområden Tillsyn dagtid

25. Användningsområde • Uppmuntran/vägledning till egen aktivitet • Information

26. Användningsområde • Social samvaro • Svar på tysta larm

27. Användningsområden Tillsyn nattetid

29. Socialtjänstlagen (SoL)

30. Riktlinjer

31. Välfärdsbredband • Kravet att individen själv ska hålla med internet har varit en tröskel • Bredband ≠ Internet • Använd kabeln in i hemmet för bredbandsbaserade välfärdstjänster • Enklare, säkrare, driftsäkrare

32. Tidpunkten för vårdvalet, vanlig hemtjänst eller e-hemtjänst? Jo, förstår du Vera. Om vi ska välja eHemtjänst så behöver du beställa bredband först. Här vi har vi en lista på 50 tjänsteleverantörer av bredband…

33. Tidpunkten för vårdvalet Bredband… tjänsteleverantörer… Vad är det hon dillar om? Jag vill ha hjälp, inget annat!

34. Tidpunkten för vårdvalet Jag tror jag struntar i det däringa bandet och e-hemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp?

35. Fler argument Verksamheten 1: Vi vill inte vara konsumentrådgivare och ta det ansvaret! Jag tror jag struntar i det däringa bandet och e-hemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp? Fastighetsägare: Det är klart att omsorgen sker i bostaden men om vi investerar måste vi få något tillbaka! Verksamheten 2: Dagens Internettjänst är inte anpassad till kraven för e-hemtjänst!

36. Beställare - utförare • Beställaren • Biståndsbeslutet • Teknikupphandlingen • Teknikkostnader • Stödfunktionen • Utföraren/leverantören • Utför e-hemtjänst • Genomförandeplan • Ersätts för utförd tid

37. E-hemtjänstcentral? • Införande • Tillgänglighet • IKT-kompetens • Samverkan • Kontinuitet? • Acceptans • Rekrytering

38. Införandeplan Alla på en gång • Kortare införandetid • Likabehandling Några i taget • Kort tid utb-praktik • Anpassa efter lärdomar • Riktade info-kampanjer Rakt Alla Några i taget

39. Stödfunktion för välfärdsteknologi Introduktion & Support Utbildning & handledning Utbildning & support Kunskapsresurs • Hemtjänst • Bistånds- • handläggare • Stödfunktion för • Välfärdsteknologi • Stödfunktion för • Välfärdsteknologi

40. Support/felanmälan • Stödfunktionen • Leverantören • Hemtjänsten • Vår IT-support

41. Etik – Juridik – Säkerhet • Säkerhet • Juridik • Etik

42. Etisk balansgång? Ökad trygghet Minskad integritet

43. Etik - vem ska vi fråga? • Vill jag ha stöd och omvårdnad av en robot? • Är jag beroende av stöd och omvårdnad? • Vad säger de som är beroende av stöd och omvårdnad?

45. Juridik • LEK • PDL • LSS

46. Rättsliga krav på informationssäkerhet • 31 § PuL • SoL-PuL hänvisar till PuL • Informationssäkerhetspolicy i varje kommun • MSB:s föreskrifter • ISO 27001 / LIS

47. Vad är informationssäkerhet? • Konfidentialitet-Behörig åtkomst till information • Integritet-Fullständig och korrekt information • Tillgänglighet-Information på rätt tid ”Rätt information, till rätt person i rätt tid!”

48. LEVERANTÖREN BRUKARE Inställningar IKT Trådlös router INTERNET Server PERSONAL IKT-progam i personalens dator IKT-program i den anhöriges dator ANHÖRIG

49. Säkerhetsrapporter • En intern • Granskar våra lösningar • Sekretessbelagd • En publik • Beskrivande bakgrundstext • Kravkatalog • Frågeunderlag beställare – leverantör • Finns på bloggen

50. Åtgärder Leverantör Brukare Vårdgivare Säkra gränssnitt Härdade servrar Redundans Stark autentisering IP-filtrering Time out Brandvägg Säkrat WLAN Säkrad hårdvara Rutiner & policys Fysisk skydd Brandvägg, AV Skärmsläckare, time out, lösenord Stark autentisering Kryptering av kommunikation mellan, leverantör, brukare och vårdgivare Behörigheter Loggning och spårbarhet Styrdokument och utbildning