OFFRE DE SERVICES Business Solutions Operation (BSO)

1. OFFRE DE SERVICES Business Solutions Operation (BSO) V1.0.2 - 13 Juin 2013

2. 1 BSO : une offre d’hébergement au sein du groupe 2 Notre offre d’hébergement : 6 niveaux d’offre pour vous accompagner 3 Détail des offres : produits, services 4 Nos références SOMMAIRE TITREDE LA PARTIE

3. L’offre BSO Vous pouvez nous solliciter sur deux familles d’offres pour l’hébergement de vos applications : TITREDE LA PARTIE Hébergement en « Infogérance » Hébergement « Salle blanche » Des plateformes avec services délivrés par des équipes BSOspécialisées Des plateformes nuesmises à la disposition de vos équipes Nos services se déploient uniquement sur des plateformes fournies par nos soins

4. BSO : la garantie de l’expertise d’hébergement au sein du groupe Solocal Des datacentersmodernes et sécurisés • Entièrement rénovés entre 2009 et 2010 • Des infrastructures (froid, énergie, alimentation) réévaluées périodiquement Une qualité de service assurée en 24*7 • Un engagement sur des SLA de haut niveau : 99,92 % en 2010, 99,97 % en 2011 et 99,99% réalisés en 2012 sur PagesJaunes.fr • La mise en application des bonnes pratiques (ITIL). • Des infrastructures qui permettent le respect de vos engagements de performance Des équipes expertes pour délivrer des services à engagement • 30 ans d’hébergement de services à forte audience • Pages Jaunes est le 5ème groupe le plus visité sur Internet en France (Mediamétrie 02/2012) • Un conventionnement des services proposés, garanti par plus de 40 professionnels Une capacité de conseil • Un accompagnement possible dans toutes les phases projet : des architectes, des intégrateurs et chefs de projet aux compétences reconnues • Des retours d’expérience permanents, sur des références nombreuses

5. 1 BSO : une offre d’hébergement au sein du groupe 2 Notre offre d’hébergement : 6 niveaux d’offre pour vous accompagner 3 Détail des offres : produits, services 4 Nos références Sommaire TITREDE LA PARTIE

6. Vous accompagner: de la fourniture d’infrastructures au projet d’hébergement clé en main • Suivant la structure de votre équipe projet, vous pouvez choisir entre • Hébergement sec : vous vous dotez d’infrastructures que vous architecturez et exploiterez vous-même (vous disposez d’une équipe en capacité d’assurer des activités d’exploitation) • Infogérance : vous vous dotez d’infrastructures dont vous nous confiez l’exploitation – vous pouvez ou non les architecturer et intégrer vous même(vous ne disposez pas d’une équipe en capacité d’assurer des activités d’exploitation) • Se doter d’un hébergement, c’est un projet à part entière, qui se pilote • il faut choisir la solution adaptée à votre besoin : la juste qualité au moindre coût • il faut piloter la mise en œuvre de cette solution, jusqu’à la mise en production •  Dans les deux cas, BSO peut vous accompagner en vous fournissant des services de pilotage projet

7. Des plateformes • Offre Plateforme : 3 offres disponibles pour des composants • Offre 0 : espaces énergisés et refroidis, rackés dans nos Datacenters • Offre 1 : pour l'hébergement de vos sites web et applications métiers, des serveurs connectés au réseau, hébergés dans nos Datacenters • Offre 2 : pour une plateforme immédiatement opérationnelle, pensez à nous confier l’installation des logiciels de base et dimensionnez un espace de stockage • Socle technique avec stockage • Serveur connecté au réseau 3 Gammes par composant : L, XL, XXL Des services • Offre de Services : 3 offres disponibles sur nos plateformes • Offre 3 et 4 : associez votre plateforme au niveau de service de votre choix pour superviser,administrer • Offre 5 : pour vous concentrer sur vos priorités, laissez nous architecturer, intégrer et exploiter votre plateforme 3 Gammes par service : L, XL, XXL • Offre de Services : des services à la demande • Du pilotage de projet à la mise à disposition de solutions « on demand » Gestion Projet Monitoring SaaS ….

8. Quelque soit le niveau d’offre souscrit, nous pouvons également vous proposer les services suivants : Pilotage Pilotage en mode projet comme en mode récurrent Stockage à la demande (ISIS) Mise en place de nos solutions de sauvegarde de vos données (à partir de notre offre 2) Supervision passive (uniquement sur notre offre 2) Mise en ligne des statistiques techniques d’utilisation en 24*7 (à partir de notre offre 2) Mesure de Qualité de Service applicative (disponibilité et temps de réponse vu de l’utilisateur) Service de transfert de fichiers (FTP) dédié, sur une infrastructure mutualisée et sécurisée Hébergement mutualisé de sites « statiques » Hébergement et diffusion de video (Capacité > 10 millions de vidéos diffusées / jour) Mise en ligne du suivi des traitements automatisés Mise à disposition d’un service de gestion des demandes Mise à disposition d’un service de partage documentaire (KITS) Packaging des applications et automatisation des déploiements Audit sécurité en « boite noire » Stockage Monitoring SaaS Déploiement Audit

9. 1 BSO : une offre d’hébergement au sein du groupe 2 Notre offre d’hébergement : 6 niveaux d’offre pour vous accompagner 3 Détail des offres : produits, services 4 Nos références Sommaire TITREDE LA PARTIE

10. TITREDE LA PARTIE Plateformes

11. Deux datacenters performants Goupillais • 335m² d’hébergement répartis sur 3 salles • Etage de transformation HT/BT redondé • 2 groupes froid de 640kWf • Groupe électrogène 1000KVA • 2 chaines ondulées de 200Kw chacuneen redondance 2N • Détection et extinction incendie automatique dans toutes les salles TITREDE LA PARTIE SFR • Une salle de 115m² dimensionnée à1,45kW/m² • Redondance énergie et froid • Détection et extinction incendie automatiques • Bâtiment protégé et gardienné

12. Caractéristiques serveurs • Serveurs rackés; froid, ip, accès au SI Solocal Group • Serveurs double alimentation • Stockage interne redondant OS disponibles • Linux • 64 bits – RedHat Enterprise Linux 5 • 64 bits - Ubuntu LTS 12.04 • Windows 2003 et 2008 r2 Middlewares • Apache, IIS, nginx • PHP 5.3 • MySQL 5.5, PostgreSQL 9 • Java JDK Sun/Oracle 1.7 • Tomcat 6

13. Gamme serveurs M L XL XXL • UneVM • 1 vCPU • 2 G de RAM • 30 G interne • 2 interfaces réseau • Une VM • 2 vCPUs • 4 G de RAM • 30 G interne • 2 interfaces réseau • Une VM • 4 vCPUs • 8 G de RAM • 30 G interne • 2 interfaces réseau • Une VM • 6 vCPUs • 16 G de RAM • 30 G interne • 2 interfaces réseau Options supplémentaires Machines Physique : « Sur Mesure » Applications ayant de forts besoins de puissance, forts besoins de performance , de gros besoins de stockage … Nécessité de supporter du SAN

14. Gamme réseau XL XXL L • loadbalancing par une ip publique sur moins de 10 serveurs en monosite • health check de base • loadbalancing sur monosite • page de repli • maintien de session (cookie en http, ip pour les autres protocoles) • healthcheck de base • loadbalancingbi-site • page de repli , actif-actif • persistance bi-site • healthcheck de base si le « mono » site est tombé, on perd le service si le « mono » site est tombé, on perd la session Options supplémentaires • Option 1 : accès serveurs pour administration • Option 2 : groupe de serveurs actif/backup • option 2 + : sur https • Option 3 : maintien de session par cookie sur https • Option 4: healthcheck, moniteur spécifique • Option 1 : accès serveurs pour administration • Option 2 : groupe de serveurs actif/backup • option 2 + : sur https • Option 3 : maintien de session par cookie sur https • Option 4: healthcheck, moniteur spécifique • Option 1 : accès serveurs pour administration • Option 2 : groupe de serveurs actif/backup • Option 3 : Page de repli

15. Gamme stockage XXL XL L • Centralisé – partagé entre plusieurs machines (NAS) • accédé en NFS (Unix) ou CIFS (Windows) • 1 interface réseau dédiée • < 100 Go • Centralisé – partagé entre plusieurs machines (NAS) • accédé en NFS (Unix) ou CIFS (Windows) • 1 interface réseau dédiée • 101 à 200 Go • Centralisé – partagé entre plusieurs machines (NAS) • accédé en NFS (Unix) ou CIFS (Windows) • 1 interface réseau dédiée • 201 à 500 Gb Stockage attaché à un seul Datacenter Extensible a posteriori sans arrêt de service Options supplémentaires Mise en place d’un SAN - sur machine physique uniquement Au-delà de 500 G : « sur mesure » - nous consulter

16. Services Services

17. Héberger les applications : un LOT à part entière dans le projet global LOT APPLICATIF Choisir l’offreHébergement Architecturer la plateforme Installer les infrastructures Intégrer les logiciels(middleware) Superviser LOT HEBERGEMENT Intégrer les applications Administrer Homologuer Suivre la Qualité de Service Piloter la mise en œuvre Hébergement

18. L’offre de BSO est calée suivant les capacités de prise en charge par le client des activités du LOT Architecturer la plateforme Superviser Installer les infrastructures Choisir l’offreHébergement Intégrer les logiciels(middleware) Administrer Intégrer les applications Homologuer Client Pilotage projet mise en œuvre Hébergement Pilotage Suivi QS La répartition des activités entre les équipes client et les équipes BSO détermine l’offre de services (offre 3 à 5) BSO

19. Catalogue de services : basé sur les activités de production standard • Les activités de « service de production » suivant les standards du métier et conformes aux « bonnes pratiques » (ITIL) • Supervision activités récurrentes ou ponctuelles, pilotées par les procédures • Administration activités d’administration technique et système, pilotées par les processus et non documentées • Ingénierie activités d’ingénierie (« design ») et d’intégration (middleware), pilotées par la technologie • Les activités de « service de gestion de projet » : inclus dans l’offre 5, en option sur l’offre 4 • Suivi des activités en phase de construction • Suivi des engagements de service en mode récurrent Plateforme Intégrée Plateforme administrée Plateforme supervisée

20. 1 BSO : une offre d’hébergement au sein du groupe 2 Notre offre d’hébergement : 6 niveaux d’offre pour vous accompagner 3 Détail des offres : produits, services 4 Nos références Sommaire TITREDE LA PARTIE

21. Ils nous ont fait confiance … Quelques références dont nous sommes fiers : Mobile Communication Ressources Humaines Annonces Système d’information