A Dead-End Street

1. A Dead-End Street HRผ่าทางตัน ZEE Engineering Company

2. ZEE Engineering Company Incident 1

3. Sattahip Group Chonburi ZEE PA 620 ผศ. ดร. สุจิตรา ธนานันท์

4. ZEE Compensation ค่าตอบแทน

5. หลักเกณฑ์ 7 ประการ ในการกำหนดค่าตอบแทน • ความเพียงพอ • ความเป็นธรรม • ความสมดุล • มีประสิทธิภาพ • ความมั่นคง • สามารถจูงใจคน • เป็นที่ยอมรับของพนักงาน ZEE Thomas Patten

6. Roger Tomlin • A Staff Engineer • 10 years working at ZEE • Started Salary at $23,000. • 2 times promotion • 10 % Salary Review Increasing • Current Salary at $38,000.

7. Ben Jackson • Roger’s Manager • Make a Salary Review • 10% Raise Recommendation to Roger

8. Lucy Johnson Colleagues did not like the situation too !!! • A Staff Engineer • Over 12 years working at ZEE • Comment Roger’s Starting Salary

9. New Engineer • A New Engineer • Right out from College • No Experience • Starting Salary at $35,000.

10. Joe Dixon • Human Resource • Manager • Give Roger Explanation • Express Understanding • and Sympathy • Refer on Supply & • Demand Situation

11. ZEE Engineering Company ตอบคำถาม

12. 1. ท่านคิดว่า Roger ได้รับเงินตอบแทนที่ ยุติธรรมหรือไม่ ? ตอบ คิดว่ายุติธรรมแล้วเนื่องจาก • หากคำนวณเงินเดือนจากค่าครองชีพ10 ปีที่แล้ว เงินเดือนที่เริ่มต้นที่ $23,000 นั้น อยู่ในอัตราที่เหมาะสม อาจต้องเทียบจากมาตรฐานราคาทองคำเป็นต้น • Roger พอใจที่จะทำงานในอัตราเงินเดือนที่ตกลงกับ ZEE ตั้งแต่ 10 ปีที่แล้ว • การโปรโมท 2 ครั้ง ได้รับเงินขึ้นอย่างเป็นที่พอใจซึ่งเงินเดือนขึ้นทั้งสิ้น 65 % โดยเฉลี่ยปีละ 6% (จะต้องศึกษาต่อไป) • เมื่อเทียบกับค่าเงินในปัจจุบัน เงินเดือนของ New Engineer ที่ $35,000 ถือว่าเหมาะสม ซึ่งหาก Roger เป็นพนักงานจบใหม่ก็จะได้อัตรานี้เช่นกัน • เป็นไปได้หาก Roger ต้องการค่าประสบการณ์ 10 ปี ต้องทดลองตรวจสอบราคาท้องตลาดว่าเป็นอย่างไร • บริษัท ZEE มีนโยบายที่จะรับ Engineer รุ่นใหม่ ณ ค่าตอบแทนที่กำหนด • ควบคุมงบประมาณ HR

13. 2. ถ้าท่านเป็น Joe ท่านจะตอบข้อข้องใจแก่ Roger อย่างไร ? ตอบ ต้องตอบข้อข้องใจด้วยเหตุและผล โดยนำเสนอข้อเท็จจริงที่เป็นธรรมต่อลูกจ้างและนายจ้าง • รับฟังปัญหาคับข้องใจอย่างเป็นกลาง ในบรรยากาศของผู้รับฟังที่ดีลดความกดดัน • วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของการคับข้องใจด้วยข้อมูล กฎหมายแรงงาน และนโยบาย HR ที่มีอยู่ในมือ • อธิบายนโยบายของบริษัทฯ และข้อเท็จจริงกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปในตลาดโลก • รับเรื่องของ Roger และรายงานให้ผู้บริหารระดับสูงทราบเพื่อพิจารณาหาแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องและเป็นธรรมทั้งสองฝ่ายต่อไป โดยคิดรวมไปถึงพนักงานทุกๆ คน • ต่อรองปรับฐานเงินเดือนที่โปร่งใสและเป็นธรรม โดยทำงานควบคู่ไปกับผลประกอบการที่แท้จริง • ตักเตือนเรื่องการ Talk Of The Town ของ Roger ว่าอาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อองค์การจนถึงขั้นประท้วงและเกิดความไม่สงบได้ ซึ่งพนักงานอาจต้องตกงานหมดถ้าบริษัทฯ ต้องหยุดดำเนินกิจการ ส่งผลเสียต่อผลประกอบการและภาพลักษณ์ขององค์การได้ • หาข้อยุติว่า Roger ต้องการหาทางออกที่ดีที่สุดอย่างไร โดยพิจารณาร่วมกับหัวหน้างานของ Roger ถ้าเขาต้องการ

14. 3. ท่านคิดว่าการทำการสำรวจเงินเดือนนั้นเหมาะกับสถานการณ์นี้หรือไม่ ? ตอบ Internal Survey ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งเนื่องจาก • เป็นเรื่องปกติที่องค์การเอกชนจะยึดถือเรื่องผลการดำเนินกิจการเป็นหลัก • เป็นเรื่องปกติที่ลูกจ้างและพนักงานอยากได้ค่าตอบแทนสูงขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด • ยังมีค่าตอบแทนโดยอ้อมตัวอื่นๆ ที่เป็นในรูปของประโยชน์และบริการที่ทางองค์การสามารถจัดให้แก่บุคคลากรขององค์การนั้นๆ ได้ โดยใช้เงินน้อยกว่า หรือไม่ใช้เลย • สวัสดิการ (Welfare Benefit) • ประโยชน์เกื้อกูล (Fringe Benefit) ตอบ External / Other Companies Survey เหมาะสมอย่างยิ่งเนื่องจาก • การสำรวจเงินเดือนเป็นหน้าที่ของโดยตรงเพื่อ update ข้อมูล เพื่อกำหนดทิศทาง • และแนวทางปฏิบัติในการวางแผนและกำหนดนโยบายของผู้บริหารระดับสูงของทางบริษัทฯ

15. 4. Joe ควรจะวางมาตรการ grade การจ่ายเงินของ Engineer หรือไม่ ? ตอบ ควรต้องปรับมาตรฐานและความเป็นมืออาชีพในการทำเรื่อง ค่าตอบแทนอย่างยิ่งยวด • รับเรื่องของ Roger และรายงานให้ผู้บริหารระดับสูงทราบเพื่อพิจารณาหาแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องและเป็นธรรมทั้งสองฝ่ายต่อไป โดยคิดรวมไปถึงพนักงานทุกๆ คน • ต่อรองปรับฐานเงินเดือนที่โปร่งใสและเป็นธรรม โดยทำงานควบคู่ไปกับผลประกอบการที่แท้จริง • เสนอ Pay Grade โดยอาศัยทักษะการโน้มน้าว การอธิบาย และการขายความคิด ต่อผู้บริหาร ในเรื่องสิ่งจูงใจที่มีผลต่อ Productivity ขององค์การ พร้อมทั้งชี้ให้เห็นปัญหาขององค์การ • ทำสำรวจเรื่องราคาค่าตอบแทนในท้องตลาดของธุรกิจประเภทเดียวกันเพื่อทำ Benchmarking • กำกับดูแลเรื่องค่าตอบแทนโดยคำนึงถึง 4 หลักเกณฑ์ คือ 1. หลักความสามารถในการจ่าย 2. หลักค่าจ้างที่ยุติธรรม 3. หลักมาตรฐานการครองชีพและระดับความเป็นอยู่ 4. หลักการพิจารณาค่าจ้างตามค่าของงานและค่าของคน

16. ZEE Thank You