210 likes | 352 Views
Forbrukerne taper. Bjørn Erik Thon forbrukerombud. Dagens tekst. Kort om de ulike forbruker-institusjonene Risikoen ved å benytte svart arbeid Konsekvenser av å benytte svart arbeid Konsekvenser for forbruker-myndighetenes arbeid Noen tankekors Noen mulige løsninger.
E N D
Forbrukerne taper Bjørn Erik Thon forbrukerombud
Dagens tekst • Kort om de ulike forbruker-institusjonene • Risikoen ved å benytte svart arbeid • Konsekvenser av å benytte svart arbeid • Konsekvenser for forbruker-myndighetenes arbeid • Noen tankekors • Noen mulige løsninger
Forbrukerombudets visjon • Forbrukerombudet – for en enklere og tryggere forbrukerhverdag
Våre kjerneverdier • Troverdig • Effektivt • Konstruktivt
Hovedtall for 2006 • Ny henvendelsesrekord for 7. år på rad • Vi fikk 7 789 henvendelser i 2006 • en økning på 240 henvendelser • I 9 av 10 saker ble det funnet lovstridig markedsføring
Våre oppgaver – litt mer i detalj • Markedsføring • Ikke i strid med god markedsføringsskikk • Ikke villedende • Tilstrekkelig veiledende • Uønsket markedsføring • E-post- og SMS-markedsføring • Negativt salg - samtalemaler
Våre oppgaver – forts. • Rimelige og balanserte standard-kontrakter • CoC, IKT-kontrakter, elektrisk kraft, parkering, håndverkere, bilreparasjoner • TV-reklame rettet mot barn • Kredittkjøpsloven • Markedsføring av alternativ behandling • Prismerking
Kort om Forbrukerrådet • Arbeide for økt forbruker-innflytelse i samfunnet • Bidra til en forbrukervennlig utvikling • Fremme tiltak som kan bedre forbrukernes stilling • Gi veiledning og hjelp til selvhjelp
Kort om Forbrukerrådet • Mottar ca 120 000 forbruker-henvendelser på telefon • Forbrukerportalen.no har rundt 140 000 unike brukere hver måned
Klager - Forbrukerrådet • 1. Biler2. Mobiltelefoner mv • 3. PC, Mac, datautstyr • 4. Leie og utleie av bolig • 5. Markedsføring • 6. Internett • 7. Selveierbolig • 8. TV, video, • 9. Energi • 10.Møbler
Forbrukertvistutvalget • Er en forbrukerdomstol som treffer bindende avgjørelse i forbrukersaker • Håndverkstjenester utgjør den nest størst sakskategorien: • 2005: 132 saker • 2006: 126 saker • Medholdsprosenten ligger 65 – 70% • Altså, det lønner seg å klage
Risikoen ved å kjøpe svart arbeid • Få muligheter til å nå fram med en klagesak • Forbrukerrådet mottok 4148 telefonhenvendelser om håndverkere. Det er en økning på 60 prosent i forhold til i 2004. • Forbrukerrådet mottok totalt 191 skriftlige klager
Hva sier dette oss • Det er store forbrukerproblemer knytta til håndverkstjenester • Samtidig vet vi at håndverkstjenester er blant de tjenestene flest kjøper svart • ”Alle” kjenner noen som har kjøpt svarte tjenester
Hva sier dette oss • Vi kan anta at det gjennomgående er lavere kvalitet på arbeid som utføres svart • Å klage til Forbrukerrådet eller bringe tvisten inn for en klagenemnd legger press på håndverker • Ergo; mange forbrukere får ikke de rettigheter de har krav på fordi arbeidet utføres svart
Hvilke råd gir vi ved avtaler om håndverkstjenester? • Undersøk markedet • …fordi det sikrer best pris • Få tak i referanser • …fordi forbruker vet bedre hva han får • Hent inn anbud • …fordi det sikrer best pris • Lag skriftlig kontrakt • (tidsbruk, pris, framdrift, dagbøter etc) • …fordi det sikrer rettighetene om noe går galt • Sett opp skriftlige tilleggsavtaler • …fordi dette erfaringsmessig skaper problemer • Ikke fokuser bare på pris, men også på kvalitet • …et billig bad med lekkasje i sluket blir fort veldig dyrt
En forbruker som kjøper svarte tjenester gjør omtrent alle de feil en forbruker kan gjøre
Andre konsekvenser • Problemer med forsikringsdekning • Personlig ansvar dersom f eks håndverkeren skader seg • Politianmeldelse • Dessuten; hva gjør det med yrkesstoltheten til en bransjen at den sliter med yrkesutøvere som jobber svart? • Og hva gjør den med dens anseelse
Svart arbeid gjør det vanskeligere for forbrukermyndighetene å gjøre en god jobb • Klager som ressurs • Internt, hos hver enkelt yrkesutøver • I dennes organisasjoner • Ved å bruke avgjørelser fra klagenemndene • Og i forbrukerinstitusjonene
Konsekvenser for kvaliteten på utført arbeid • Vi må få vite hvor skoen trykker • Konkrete klagekategorier • Markedsføringsformer som feiler • Standardkontrakter som er feil og må forbedres • Når deler av et marked, i enkelte tilfeller store deler av et marked, ikke følger spillereglene, går det utover kvalitetsforbedringen i markedet som sådan • Og dette rammer selvsagt forbrukerkollektivet
Noen tankekors • Er det mulig å få tak i en hvit dagmamma • Er det mulig å få tak i en hvit timelærer i matematikk • Er det mulig å få en hvit vaskehjelp • Er det mulig å få en håndverker til å gjøre en liten jobb?
Hva kan gjøres? • Informasjonsarbeid • Gode forbrukerrettigheter, og godt orienterte forbrukere, kan bidra til mindre svart arbeid • Gjøre det enklere å kjøpe ”hvite” tjenester – egen portal?