MANUAIS Manual de Gestão da Qualidade

1. MANUAISManual de Gestão da Qualidade • Usamos o vocábulo Manual de Gestão da Qualidade num sentido genérico para designar a coletânea de todos os documentos e atividades relativas ao gerenciamento da qualidade de uma organização. • Macroestrutura do Sistema de Gerenciamento da Qualidade ⇨Nível 1 – Estratégico – deve evidenciar “o que” a empresa faz, caracteri-zando o planejamento global, os sistemas da qualidade e as políticas estraté-gicas. Estes elementos deverão ser consolidados no Manual da Política da Qualidade. ⇨ Nível 2 – Tático – descreve “como” as ações serão desenvolvidas, estabe-lece os procedimentos, detalhando quem faz o que nas atividades das unidades organizacionais e nos processos operacionais. Estas ações deverão ser apre-sentadas através do Manual de Procedimentos da Qualidade. ⇨Nível 3- Operacional – demonstra detalhadamente “como” fazer cada tare-fa. Tais orientações deverão ser disponibilizadas através das Instruçõesde Trabalho (POP – Procedimento Operacional Padrão).

2. Manual de Política da Qualidade • Este manual tem por objetivo fundamental firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da empresa, relativas à qualidade. • Estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade • Apresentação: pequeno histórico da criação da empresa, data de criação e registros legais. • Política da Qualidade: registrar os compromissos da organização com seus clientes, sua missão, o seu negócio, seus objetivos e suas ações em benefício da coletividade.

3. Manual de Política da Qualidade • Objetivo: define os objetivos do manual. • Definições: explica os termos utilizados no manual. • Estrutura Organizacional: apresenta o organograma e as atribuições de cada unidade organizacional. • Matriz de Responsabilidade: estabelece a responsabilidade de cada cargo existente na empresa. • Diretrizes do sistema da Qualidade: Controle e registro da documentação, inspeções e ensaios, ações corretivas e preventivas, auditorias internas da qualidade, etc) • Declaração de Conformidade: atendimento aos requisitos da ISO 9000.

4. Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ • O MPQ é um instrumento que estabelece as regras orientadoras e disciplinadoras em nível operacional; uniformiza os procedimentos orientando para que as operações sejam executadas de forma padronizada. • O MPQ é composto basicamente por Instruções Normativas – IN. • Estrutura básica: • Cabeçalho – informações que identifiquem o processo e permitam o controle da IN.

5. Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ • Conteúdo Básico do MPQ: • Finalidade– deve informar de maneira clara os objetivos da Norma Procedimental – NP. • Âmbito de Aplicação – designar de maneira precisa os setores envolvidos pela NP. • Fundamentação Legal – citar as Leis, Resoluções, Atos do presiden-te, entre outros, que digam respeito ao assunto da NP. • Conceitos Básicos – definir os termos específicos empregados na NP. • Normas – estabelecer as regras orientadoras e disciplinadoras da NP. • Procedimentos Gerais – estabelecer os procedimentos, passo a passo, das unidades e/ou pessoas que executam o processo (é a descrição escrita do fluxograma). • Considerações – registrar os fatos não aplicáveis nos itens anteriores.

6. Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ Exemplo:

7. Instruções de Trabalho – IT(POP – Procedimento Operacional Padrão) • Considerada como o instrumento mais simples do rol das informações técnicas e gerenciais da área da qualidade, as Instruções de Trabalho têm uma importância capital, dentro de qualquer processo funcional, cujo objetivo básico é o de garantir, mediante uma padronização, os resultados esperado por cada tarefa executada.

8. Instruções de Trabalho – IT(POP – Procedimento Operacional Padrão) • Estrutura Básica de uma Instrução de Trabalho: • Tarefa – nome da tarefa pertinente à Instrução. • Responsável – título do cargo executante da tarefa. • Recursos necessários – elenco de peças, materiais, etc. • Atividades críticas – que requerem atenção especial. • Cuidados especiais – como o próprio nome diz. • Procedimentos básicos – roteiro e procedimentos para a execução das tarefas. • Resultados esperados – quantidade / qualidade, prazos, etc. • Ações corretivas – em caso de anomalia e não-conformidades, que procedimentos devem ser seguidos. • Aprovação – assinatura dos colaboradores que elaboraram a IT e do responsável pela aprovação.

9. Manual de Formulários • É a coletânea dos formulários utilizados pela empresa, regulamentando-os mediante a apresentação das características físicas, a instrução de preenchimento, o órgão responsável pelo seu controle e a quantidade/periodicidade para sua reprodução. • Características físicas • Todos os formulários contidos no manual devem possuir especificações próprias, pois quando necessitar confeccionar um formulário, teremos em um só local todas informações a respeito dele.

10. Manual de FormuláriosInstrução de Preenchimento • O ideal é que o formulário seja auto-explicativos. Não sendo possível esta opção, elaborar uma instrução com os seguintes tópicos: • Finalidade – informar os objetivos do formulário. • Emitente – relacionar qual(is) unidade(s) emite(m) o formulário. • Prazo de emissão – estabelecer a periodicidade (semanal, diário). • Processo de emissão – manuscrito, datilográfico, eletrônico. • Número de vias/destino – indicar o nº de vias e a quem elas se destinam. • Modo de preenchimento – relacionar todos os campos do formulário e na frente de cada um explicar como ele deverá ser preenchido.