B E N V E N U T I

1. B E N V E N U T I

2. ¿Qué es una Extensión de Garantía? Es un incremento en el período de Garantía uniforme adquirida a costo del Cliente. La extensión será valida por un periodo de Garantía determinado, siempre y cuando el cliente cuente con todos los servicios de mantenimiento realizados en la Red de Distribuidores FIAT ¿Qué cubre la Extensión de Garantía?

3. FIAT ASISTENCIA Cobertura de Servicios de Asistencia en lugar de residencia Km. "0" Renta de Auto “Km 0” Aplica cuando la reparación del auto o su permanencia en el área de Servicio del Distribuidor tome más de 8 horas. El cliente tendrá derecho a solicitar un vehículo sustituto de clase similar o inferior hasta por 4 días como máximo, limitado a 3 eventos por año. Transportación por auto reparado El cliente podrá solicitar al proveedor de FIAT ASISTENCIA un boleto de avión clase turista (sólo de ida) para recoger el vehículo. En caso de no existir estructura aeropuertoaria en la ciudad de origen o destino se proporcionará un boleto autobús primera clase (sólo de ida). Limitado a 2 eventos por año y $ 1,400 pesos evento

4. FIAT ASISTENCIA • Envío y Pago de Remolque (Grúa) • A causa de avería, que no permita la circulación autónoma del automóvil, se gestionará los servicios de remolque, desde el lugar del incidente y hasta el concesionario FIAT más cercano. • Servicios técnicos incluidos: • Abastecimiento de combustible (hasta 10 litros con cargo al cliente) • Paso de corriente • Cambio de llanta ponchada por llanta de refacción. En caso de que el cliente no cuente con llanta de refacción, se le proporcionará servicio de grúa a una vulcanizadora o al concesionario más cercano dentro de la misma ciudad. • Cerrajería (sólo para abrir vehículo cuando las llaves estén en el interior). • Resguardo • En caso de que el auto del cliente no se pueda recibir por el Distribuidor por cuestiones de horario o día festivo, el proveedor resguardará el vehículo hasta el próximo día hábil, en donde entregara el vehículo al Distribuidor.

5. FIAT ASISTENCIA Hotel por avería Si la avería ocurre a más de 80 km de la residencia permanente del cliente y la reparaciónen el Distribuidor requiere más de 8 horas, el cliente podrá solicitar a FIAT ASISTENCIA gestionar el hospedaje del conductor y ocupantes hasta por 4 noches, limitado a tres eventos al año Transmisión de Mensajes En caso de emergencia y a petición del beneficiario, se podrá transmitir los mensajes necesarios a autoridades, familiares, aseguradoras o entidades bancarias. Referencias Médicas En caso de emergencia, y a petición del beneficiario, se proporcionará información de médicos de la especialidad que requiera en la localidad que lo necesite en la República Mexicana.

6. FIAT ASISTENCIA Reembolsos Después de haber solicitado el servicio de grúa / renta de vehículo / hospedaje y en caso de que el prestador de servicios de FIAT ASISTENCIA no tuviera convenio con algún proveedor para otorgar el servicio, el cliente podrá solicitar el reembolso de los gastos erogados hasta el límite de la cobertura, previa autorización del proveedor de FIAT ASISTENCIA. Los requisitos son los siguientes: Enviar una carta relatando lo sucedido y solicitado el reembolso Enviar factura original a nombre del cliente Número de cuenta a la que se realizará el deposito Copia del IFE Teléfono y correo electrónico de contacto Los documentos en copia simple deben enviarse al correo controlinterno@ikeasistencia.com Documentos originales deben de ser enviados a Boulevard Adolfo López Mateos No. 261, Piso 8, Colonia los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, México D.F., C.P. 01010 en atención a Raúl Trejo.

7. VENTAJAS DE FIAT ASISTENCIA

8. Estructura de planes de cobertura

9. Precio al Publico y Costo al Distribuidor

10. Precio al Publico y Costo al Distribuidor

11. Penetración de Extensiones de Garantía FIAT 2011 la Red de Distribuidores dejo de Ganar $ 2,810,254 pesos Chrysler

12. Vehículos Elegibles Autos:

13. Vehículos no Elegibles Vehículos no comercializados por Chrysler de México a través de su Red de Distribuidores Autorizados FIAT Vehículos comerciales:

14. Programa de Incentivos

15. Mejores practicas • Hábito de ofrecimiento desde la primer cotización y en caso de ser necesario manejar una alternativa de cotización por CF-credit sin Extensión de Garantía • Incluir la Extensión de Garantía en todos los vehículos que se venden por bancos • Manejo adecuado de objeciones (3 en promedio) • En caso de no convencerlo, utilización de Carta de Renuncia a Beneficios • Si no se cierra la venta, llevar a cabo la adecuada transferencia de confianza con Gerente de Negocios

16. Programa de Incentivos Nota: Distribuidores que no cumplan el Objetivo de penetración los incentivos serán pagados al 50%

17. Programa de Incentivos • Tarjeta de Debito avalada por Scotiabank • Efectuar compras en establecimientos que acepten tarjetas de debito • En caso de robo ó extravío el saldo queda seguro • Amplia cobertura en todo el país • Consulta de saldo vía telefónica

18. Material publicitario

19. Material publicitario (Disponible) TRIPTICO PORTA TRIPTICO

20. Material publicitario (Próximamente) PORTA POLIZA HANGER

21. Material publicitario (Próximamente) TAPETE DE ESCRITORIO CON LISTADO DE COMPONENTES CUBIERTOS

22. Material publicitario (Próximamente) POSTERS PARA EL ÁREA DE VENTAS Y SERVICIO. 90 cm 90 cm 60 cm 60 cm

23. Material publicitario (Próximamente) BANNER ROLLUP SENCILLO PARA ÁREA DE VENTAS Y SERVICIO 2.0 mts 2.0 mts 90 cm 90 cm

24. Material publicitario (Próximamente) BANNER DE TRES CARAS PARA ÁREA DE VENTAS 2.0 mts 90 cm

25. Beneficios para la Red de Distribuidores FIAT

26. Beneficios para el Cliente • Mayor tranquilidad ante gastos inesperados • Extensión de Garantía de Fabrica • Servicio de auxilio vial • Financiable • Mayor precio de reventa del vehículo • Cobertura en todo México • Planes transferibles al siguiente propietario

27. Estrategias Automatización de captura Sitio web de Extensiones de Garantía FIAT Pago de incentivos en tarjetas bancarias (4 meses) Tener un Consultor Exclusivo para FIAT Material publicitario Mayor promoción