1 / 12

Warszawa, 8.10.2010 r.

Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie. Prezentuje: Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa Wanda Ostrowska. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r. Podstawowe informacje o Dzierżoniowie.

denis
Download Presentation

Warszawa, 8.10.2010 r.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Prezentuje: Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa Wanda Ostrowska Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r.

  2. Podstawowe informacje o Dzierżoniowie • Powierzchnia - 20,1 km2 • Liczba mieszkańców - 35 800 • Liczba podmiotów gospodarczych - 3 047 • Strefa WSSE: - podmiotów - 15 - miejsc pracy - około 1800- powierzchnia - 112 ha

  3. Dlaczego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu SZJ • Pomysł szefa, • Nowatorskie rozwiązanie organizacyjne, • Potrzeba zmiany funkcjonowania urzędu, • Wiara, że będzie taniej, lepiej i nowocześniej, • Oczekiwania na nowych prężnych inwestorów.

  4. Co należało zmienić w organizacji urzędu • Koniec ery władzy publicznej, zaczęliśmy czas służby publicznej, • Powolna zmiana mentalności pracowników i klientów, • Modernizacja urzędu, wyrzuciliśmy barierki, wstawiliśmy krzesła dla interesantów, informatyzacja, • Wyznaczyliśmy procesy i ich właścicieli, opracowaliśmy procedury, • Rozpoczęliśmy długotrwały proces doskonalenia.

  5. Trudności we wdrożeniu projektu • Zachowawcze postawy pracowników, • Sceptycyzm niektórych decydentów, • Brak wystarczających środków finansowych, • Brak czasu, przeciążenie pracowników, • Wszystkie wzory dokumentów opracowywaliśmy po raz pierwszy, • Wygórowane oczekiwania.

  6. Jakie czynniki mogły ułatwić wdrożenie systemu • Standaryzacja funkcjonowania administracji, • Ustalony parytet wydatków na szkolenia w budżecie, • Dofinansowanie ze środków zewnętrznych. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  7. Jak zmieniło się funkcjonowanie urzędu • Badania potwierdzają coraz wyższe oceny dla kompetencji, otwartości oraz przyjazności urzędu, • Mniej skarg, • Lepsze wyniki kontroli wewnętrznych i zewnętrznych, • Jesteśmy źródłem informacji w kraju i za granicą, • Stanowimy „pole doświadczalne”, • Jesteśmy otwarci na nowe wyzwania, • Ciągle doskonalimy swoją organizację, • Łatwiejsze pozyskiwanie środków zewnętrznych. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  8. Atuty pracowników naszego urzędu • Merytoryczne przygotowanie, • Zaangażowanie w pracy, • Umiejętność pracy w zespole, • Dobry kontakt z klientem, • Lepsza praca – mniej wpadek, • Lepsza praca – mniej skarg, • Lepiej zorganizowany urząd – mniej czasu na bieżące zarządzanie. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  9. Jakie czynniki wpływają na doskonalenie pracy w UM – Dzierżoniowie? • Cele jakościowe ustalane w każdym roku z właścicielami procesów, • Wnioski wynikające z przeglądów funkcjonowania urzędu, • Wnioski wynikające z prowadzonych badań, • Wdrażane nowe rozwiązania organizacyjne. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  10. Droga doskonalenia UM w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  11. „Nie oczekuj perfekcji bo nigdy jej nie osiągniesz, a świadomość porażki będzie wywoływała u ciebie brakakceptacji u siebie i innych.” „Nie oczekuj perfekcji, bo gdyby ci się zaczęło wydawać,że ją osiągnąłeś, byłby to koniec twojego rozwoju.” „Oczekuj postępu! [..]” (teoria KAZEIN) Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r.

  12. Dziękuję za uwagę Urząd Miasta w Dzierżoniowie Rynek 1, 58-200 Dzierżoniów Tel. (074) 645 08 00, fax. (074) 645 08 01e-mail : um@um.dzierzoniow.plwww.dzierzoniow.pl Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, 8.10.2010 r.

More Related