K2 Case Management

1. i-cube solutions K2 Case Management 21 Сентября 2010

2. О компании K2 • К2 значительно упрощает и ускоряет процессы создания автоматизированных рабочих процессов (workflows), приложений их использующих и систем принятия решений, построенных, на их основе повышая эффективность бизнеса. • Компания основана в 2000. Центральный офис компании расположен в Redmond, Washington. • Глобальная компания с офисами и/или дистрибьюторскими центрами в США, Австралии, Новой Зеландии, ЮАР, Китае, Великобритании, Франции, ОАЭ и Сингапуре. • Клиенты и партнеры в более чем 50 странах мира. • 2,500+ клиентов, 15% компаний Fortune 100. Более 1 млн. конечных пользователей.

3. Products • K2 BlackPearl– основной и самый мощный программный продукт в линейке. • Содержит три различных среды разработки workflow. • Он позволяет интегрироваться с множеством существующих ИС. • Освобождает разработчика от многих трудностей в процессе разработки приложений. • Налаживает тесное взаимодействие между техническими специалистами и обычными пользователями. • Разработка приложений стала визуальной.

4. Где используется К2? Сектора экономики Типовые решения

5. Интеграция с продуктами Microsoft K2 интегрируется практически со всеми основными продуктами Microsoft, существующими в настоящее время. К2 позволяет осуществлять взаимодействие и передачу данных между различными бизнес-приложениями в рамках построенных процессов. K2 участвует в большом количестве программ Microsoft. К2 создает продукты, использующие самые последние технологии Microsoft. "K2 continues to seamlessly integrate not only across the Microsoft Office system, but also and perhaps more importantly, to and from the Office system and backend systems such as BizTalk Server and LOB systems. The sophistication of the K2 offering and continued commitment to innovation on our platform has made their offering very compelling. We look forward to another successful series of launches of our respective complimentary technologies in the busy year ahead.“ Jeff Teper, corporate vice presidentMicrosoft SharePoint Products and Technologies

6. Ключевые особенности K2 BlackPearl

7. Средства разработки workflow Пользователь Разработчик Бизнес-аналитик • K2 Studio/Visio • Независимость от Visual Studio • SharePoint & Non SharePoint workflows • Разработка K2 SmartObjects • Управление процессом разработки с помощью встроенных подсказок • K2 Designer for SharePoint • Silverlight-дизайнер • Инсталляция на клиенте не требуется • Функциональность • Автоматическая отрисовка схемы процесса • SharePoint item-based workflows • Отсутствие необходимости написания кода • K2 Designer for Visual Studio • Visual Studio K2 шаблон проекта • Доступ к коду • TFS Support • Project references • Система отладки • Live Process Management Взаимодействие средств разработки Упрощенная процедура внесения изменений

8. Пример

9. Потребность в Case Management Бизнес-задача В реальной практике довольно часто тяжело управлять и контролировать ход ежедневных бизнес-процессов с помощью заранее определенных и построенных «статичных» схем. Бизнес-процессы зачастую могут следовать в непредсказуемом порядке от одной стадии к другой, на основании изменяющихся потребностей бизнеса. Возможность следования таким потребностям является критичной, и традиционные BPM-решения здесь помочь не могут. • Типичные примеры: • Управление инцидентами • Службы поддержки пользователей • Страхование, Возмещение • Финансовые расчеты и услуги кредитования • Претензионная работа • Обработка корреспонденции • Проведение судебных расследований • HR процессы, проверки

10. K2 Case Management Framework K2 Case Management Framework–платформа, основанная на совместной интеграции и использовании всего лучшего, что есть в K2 BlackPearl BPM, с мощью SharePoint 2010и Content Management Platform для быстрой разработки приложений нового поколения(Case Management Solutions). “K2 Case Management Framework представляет собой наиболее близкое приближение к тому, что в SharePoint подразумевается под управлением корпоративной информацией. В настоящее время несколько компаний разрабатывают гибкую платформу Case Management, однакоK2 стала несомненно лидером,благодаря пониманию как самой методологии, так и технологии построения процессов,а также предложив решение, которое не теряет привлекательности использования SharePoint для клиента.” Toby Bell, Gartner

11. О чем мы говорим? Хранилище дел Дело Содержимое

13. 18 Case в SharePoint = • Для каждого case’а создается на базе соответствующего темплейта свой сайт.

14. 14 Case management в SharePoint = • Головной сайт для отслеживания прогресса всех case’ов

15. Демонстрация примера • Сценарий: Претензионная работа • Оператор call-центра принимает претензию от клиента; • Клиентская служба получает задание на рассмотрение претензии и ее решение; • Создание персональной рабочей области для каждой претензии; • Размещение в рабочей области претензии документов, поступивших как физическим, так и электронным путем. • Преимущества решения: • Единая область для работы с информацией любого типа по каждой претензии – список возможных действий, документы, записи, и другая информация; • Рассмотрение претензии и ее решение происходит на фоне выполнения формализованного процесса; • Автоматическое назначение задач нужному сотруднику в нужное время; • Повышение производительности и эффективности выполнения задач ; • Детализированные отчеты и мониторинг KPI

16. Что уже сделанов K2 Case Management Framework

17. Brit Insurance – Case Dashboard

18. The Co-op – Incident management

19. The Co-op – Incident management

20. Преимущества K2 CMF • K2 Case Management Framework • полностью интегрируется с Microsoft SharePoint • предлагает многофункциональную среду создания бизнес приложений, с удобным и простым в использовании интерфейсом • также более низкая цена по сравнению с традиционными ECM решениями. • Ускоренная разработка • По сравнению с традиционным программированием • Проверенная методология и набор готовых инструментальных средств • Быстрота реинжиниринга бизнес-процессов • Визуальные средства • Многократно используемые компоненты