EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

1. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN POR QUÉ Y DÓNDE APLICAR EL ARTE Y LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN. PRESENTAN: PROFA. MA. DE LA PAZ DOLORES ROJAS DIAZ. PROF. ALFREDO ROMANO MARTÍNEZ. JUN IO DEL 2012

2. ¿VERBAL – VOCAL – VISUAL? • La comunicación interpersonal cuenta con : La CREDIBILIDAD de la persona, es fundamental para cualquier éxito interpersonal. No importa lo que se diga no va a significar mucho para la mente de la persona que escucha, a menos que una persona sea creíble y digna de confianza. La habilidad de la comunicación interpersonal significa: la capacidad de hacer que, constantemente, todo lo que comunicamos sea creíble y verosímil.

3. VERBAL. Es el mensaje mismo (las palabras que usted dice). • VOCAL. Es su voz (la entonación, proyección y resonancia de la voz que transmite esas palabras). • VISUAL. Es lo que las personas ven (básicamente lo que ellos ven de su cara y de su cuerpo).

4. EL MENSAJE INCONSISTENTE En aquellos casos en que estamos nerviosos, torpes o bajo presión, tenemos la tendencia a bloquearnos mentalmente y transmitimos un mensaje inconsistente. Po ejemplo, alguien que mira hacia abajo habla con una voz entrecortada y temblorosa y aprieta sus manos al frente en una posición inhibida, esta dando un mensaje inconsistente si esa persona dice, “estoy emocionada de estar aquí” sus palabras no serán creídas.

5. EL ORADOR PUBLICO Y PRIVADO Todos somos oradores públicos. El único momento en que se lleva a cabo el “hablar en privado” es en la intimidad de nuestra mente, donde nuestras ideas rebotan de una lado a otro. La “personalidad” juega un papel muy importante en la efectividad de las relaciones interpersonales de un individuo. Y a pesar de lo que halla leído, su personalidad puede ser alterada y adaptada para ayudarlo a mejorar sus habilidades interpersonales.

7. EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CERBRO DERECHO Y LA COMUNICACIÓN Las investigaciones de Roger Sperry sobre “los dos lados de nuestra mente” tuvieron un efecto profundo en la comprensión de las comunicaciones interpersonales.

9. NUEVE HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO *ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL* Los elementos vocales y visuales, al igual que la personalidad, popularidad y sociabilidad son los ingredientes principales para las comunicaciones interpersonales de alto nivel. Áreas de Habilidad del comportamiento: • Comunicación visual. • Postura y movimiento • Gestos y expresión de la cara • El vestir y el aspecto • Voz y variedad vocal • Lenguaje y muletillas • Atraer la atención del que lo escucha • Humor • Ser uno mismo

12. ¿Qué entender por comunicación en el individuo y en la organización? Elaborar una conceptualización y aplicación de los elementos mas importantes relacionados con la Comunicación en el individuo y en la Organización, además de formular un Plan de Trabajo enfocado a lograr una mejora significativa para su desempeño laboral en la organización y desde este espacio de acción buscar apoyar la implantación de una Cultura de comunicación Organizacional.

13. Conceptualizar por Reflexión y Construcción • Comunicación individual: Es un proceso de reflexión y no sale del ámbito privado, porque no sale de la propia persona. • Comunicación Organizacional:La comunicación organizacional se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio.

14. Cultura Organizacional:La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. • Calidad en el Trabajo: ejecución de un método de trabajo que asegure que el producto o servicio cumple con unas especificaciones previamente establecidas para satisfacer las necesidades del cliente.

15. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

16. La Calidad de Vida Una Aproximación Inicial • Calidad de Vida: grado en que corresponde mi ser en existencia con mi ser en potencia. • Grado de correspondencia entre lo que soy y lo que: debo ser, deseo ser, decido y puedo ser. NUESTRO CONCEPTO DE SER HUMANO UNIDAD Eco-Bio-Psico-Social-Trascendente Dimensión Ecológica. Dimensión Biológica. Dimensión Psicológica. Dimensión Social. Dimensión Trascendente Espiritual.

17. CALIDAD DE VIDAD APROXIMACION FINAL • Definición final: Calidad de vida es el grado en que mi experiencia de existencia la vivo de manera autogestora como adecuadas y satisfactorias relaciones conmigo mismo, con mis semejantes y con mi situación, según mi naturaleza humana como unidad.

18. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • Es el proceso por el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos, sentimientos y valores entre los miembro que conforman una organización o empresa, con el propósito de que esta lleve a cabo el cumplimiento de sus objetivos y funciones. Dentro de esta existen: • Comunicación descendente. • Comunicación ascendente. • Comunicación horizontal. • comunicación cruzada.

19. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Cumple con las funciones de modificar la conducta, efectuar cambios, de hacer productiva la información y de lograr metas, así como integrara a las personas de la organización con el fin de lograr un objetivo común además de dirigir, conducir, motivar, controlar el desempeño, como el de crear un ambiente laboral adecuado.

20. La cultura Organizacional es el sistema común de valores y creencias compartidas por las personas que integran la organización y que la distingue de otras. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL. • Cultura de poder. • Cultura de la estructura. • Cultura del reto. • Cultura del apoyo. CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMUNICACIÓN

21. LA VENTANA DE JOHARI Ideada por dos psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham. AREAS DE LA VENTANA DE JOHARI. • Área 1 YO ABIERTO. • Área 2 YO OCULTO. • Área 3 YO CIEGO. • Área 4 YO DESCONOCIDO.

22. TIPOS DE PERSONALIDAD SEGÚN LA VENTANA DE JOHARI • La ventana ideal. • El entrevistador. • El impertinente. • El desconocido. • Ejemplo:

23. DESARROLLO DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HABILIDAD PARA EXPRESAR. • ordenar la expresión de ideas. • expresar sentimientos. • despertar interés. • percibir reacciones. • aclarar el tema. • manejar diferentes opiniones. • variar formas de expresión. • aclarar dudas. • solicitar retroalimentación. • equilibrar la interacción.

24. HABILIDAD PARA ESCUCHAR • Propiciar ambiente de confianza. • Destinar un tiempo razonable. • Evitar interrumpir. • Evitar prejuicios. • Captar mensaje verbal. • Captar mensaje no verbal. • Captar sentimientos del otro. • Verificar comprensión del mensaje. • Manejar opiniones diferentes. • Dar respuesta oportuna.

25. HABILIDAD PARA RETROALIMENTAR La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback, significa “ida y vuelta” es, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización. Dar Retroalimentación.- darla de manera consiente, describir la conducta no evaluarla, no dar mensajes verbales. Recibir retroalimentación.- estar abierto a la percepción que tienen los demás, pedir mas información si algo no queda claro.

26. DeeGalassi Adler • Dice que una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios. • la define como la habilidad de comunicarse y expresar sus pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidad. DEFINICION DE ASERTIVIDAD

27. Usa lenguaje de sentimientos. • Habla de si mismo y expresa sus percepciones. • Usa el lenguaje de apertura. • Acepta y da cumplidos. • Utiliza lenguaje claro y apropiado. • Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto. • Pide clarificación. • Pregunta porque. • Expresa desacuerdo activo. • Habla por sus derechos. • Es persistente. • Evita justificar cada opinión CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

28. Se manifiesta libremente tal y como es. • Se comunica fácilmente con todos. • Se siente libre de comunicarse. • Esta orientado positivamente en la vida. • Juzga respetable tener limitaciones. • Tiene alta autoestima. • Se respeta a si mismo. • Es dueño de su tiempo y de su vida. • Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas. • Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos.

29. No dice no cuando quiere decir si ni dice si cuando quiere decir no. • Reconoce sus áreas fuertes tanto sus áreas de oportunidad para seguir creciendo como persona. • Reconoce , respeta y acepta sus derechos básicos y los de los demás. • Tiene una gran confianza para la toma de decisiones. • Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás. • Es sensible a los distintos contextos y procura responder.

30. LOS DERECHOS ASERTIVOS • Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta. • Tengo derecho a hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona. • Tengo derecho a mostrar mi dignidad aunque esto lastime a alguien. • Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona con tal de reconocer que la otra persona tiene derecho a decir que no. • Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos. • Cuando mis derechos no están bien claros tengo derecho a discutirlos y aclararlos. • Tengo derecho a decir no se o a cambiar de parecer. • Tengo derecho a hacer valer mis derechos. • Tengo derecho a renunciar a mis derechos. • Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.

31. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Elementos visuales • El contacto visual. • Atención e inclusión. • Intensidad de un sentimiento. • Retroalimentación. • La prosémica o distancia corporal. • La expresión facial y los gestos. • Postura y movimiento corporal. • Elementos vocales.

32. TECNICAS ASERTIVAS • 1.- Formas de decir no. • 2.- disco rayado • 3.- Banco de niebla. • 4.- Libre información. • 5.- Aserción negativa. • 6.- Interrogación negativa • 7.- Autorevelacion. • 8.- Compromiso viable.

33. EL MENSAJE Lo integran: • CODIGO.- es un conjunto de símbolos estructurados en forma tal que tengan un significado para alguien. • CONTENIDO.- es la esencia misma de la comunicación, es la idea que se transmite con inferencias juicios y afirmaciones. • TRATAMIENTO.- es la toma de decisiones que ejerce la fuente para seleccionar y estructurar los códigos y el tratamiento, así como el contenido y el tratamiento.

34. EL CANAL CANALES MATERIALES Y CANALES ORGANICOS CANALES MATERIALES: Gaseoso Solido Liquido CANALES ORGANICOS: Óptico Auditivo Gustativo Olfativo

35. QUIEN ES EL DECODIFICADOR RECEPTOR Es una persona que siente, ama, valora, rechaza, acepta, aprecia, estima es decir es un ente emocional.

36. Gracias por su atención.