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T – Online Case Study

T – Online Case Study. Für: Institut For Electronic Business Kurs: Electronic Business 1 Bei: Herrn Prof. Thomas Weidner | Herrn Dr. Horst Tripp. Gliederung. Entstehungsgeschichte Unternehmensvorstellung Mitbewerber Extended Enterprise Modell Sell-Side Ausblick / Handlungsempfehlungen.

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  1. T – Online Case Study Für: Institut For Electronic Business Kurs: Electronic Business 1 Bei: Herrn Prof. Thomas Weidner | Herrn Dr. Horst Tripp

  2. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  3. Geschichte Die T-Online Chronologie ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  4. Geschichte Eckdaten • September 1995: Gründung der Marke T-Online auf der Internationalen Funkausstellung • Februar 1996: T-Online hat eine Million Kunden • Juni 1996: Deutsche Telekom gliedert den Bereich T-Online aus • Juli 1997: T-Online hat 1,6 Millionen Kunden • März 1998: CeBIT in Hannover – T-Online hat 2 Millionen Kunden • Juli 1999: T-Online hat inzwischen mehr als 3,3 Millionen Kunden • Januar 2000: Umfirmierung in T-Online International AG • März 2000: T-Online hat 5 Millionen Kunden • November 2001: T-Online hat international mehr als 10 Millionen Kunden • Mai 2003: Zahl der Kunden steigt auf 12,5 Millionen • November 2003: Zahl der Kunden liegt bei 12,9 Millionen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  5. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Fakten • Unternehmen • Strategie • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  6. Fakten Eingliederung in den Mutterkonzern T - Networks Stellt die Infrastruktur zur Verfügung ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  7. Fakten Daten • Europas größter Full – Service Online Dienst • ca. 3500 kostenpflichtige Inhalte • 12,9 Millionen Mitglieder europaweit (Access - Stand Nov. 2003) • ca. 3 Mio. Zugriffe täglich auf das Portal • Mitglieder sind täglichØ 95 Minuten online • Beschäftigte Konzern: • 2627 (Gesamt) • 1935 (Deutschland) • Jüngstes Familienmitglied ist die ScoutGroup24 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  8. Fakten T-Online International AG Stand: 10,36 € 13.02.04 17:42 Uhr ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  9. Fakten Aktionärsstruktur ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  10. Fakten Konzernzahlen 2003 bis 3.Q 2001 2002 Umsatz 1.139.882 1.583.884 1.347.000 EBITDA 189.337 103.539 261.200 Kundenzahlen 10.700 12.200 12.900 In Tausend ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  11. Fakten Small Break- Even ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  12. Fakten Konzernbilanzstruktur Dez. 2002 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  13. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Fakten • Unternehmen • Strategie • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  14. Unternehmen sehr hierarchische Struktur  top - down ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  15. Unternehmen Kombiniertes Geschäftsmodell ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  16. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Fakten • Unternehmen • Strategie • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  17. Strategie Vision, Mission, Strategie Vision Mission Strategie ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  18. Strategie Vision, Mission, Strategie Vision „Ich leb online mit T-Online“ Mission Strategie ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  19. Strategie Vision, Mission, Strategie Vision Internet als 4. Massenmedium Mission ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  20. Strategie Tägliche Nutzung in % der Bevölkerung Internet als 4. Massenmedium ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  21. Strategie Vision, Mission, Strategie T-DSL für jeden! Mission Strategie ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  22. Strategie Strategische Positionierung (ISP) • Kostenführer-schaft • Qualitäts-führerschaft Umsatz Preisvorteil Qualitätsvorteil Preis ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  23. Strategie Kombiniertes Geschäftsmodell als Strategie ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  24. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Mitbewerber • Marktsituation • Porter‘s 5 • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  25. Mitbewerber ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  26. Mitbewerber Mitbewerber – AOL • Produkte: • AOL.de – frei zugängliches Portal • AOL International (nationale Zugangsangebote, Zugangssoftware AOL 8.0) • AOL Service • CompuServe • ICQ • Netscape • AIM – AOL Instant Messenger • AOL Broadband • Musicnet • Kennzahlen • Kunden: Dtl. 2,6 Mio., Europa: 6,4 Mio., Weltweit: über 33 Mio. Quelle: http://www.aol.de/unternehmen/unternehmen/zahlenfakten/index.jsp?ncid=220554#220554 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  27. Mitbewerber Mitbewerber – Tiscali • Produkte: • Internetzugang • Analog/ISDN: keine Grundgebühr; ab 0,99 Cent pro Minute • DSL: ab 4,99 € pro Monat (DSL 500) • Message Center • Webhosting • Webpack S ab 1,49 € pro Monat • Telefonie • Tiscali Preselection • Tiscali Voice (Call-by-Call) • Kennzahlen • 213.600 ADSL-Kunden im Jahr 2002 Quelle: Annual Report 2002 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  28. Mitbewerber Mitbewerber – Telefonica • Produkte: • Access • Virtual Private Networks (VPN) • Jederzeit, von jedem Ort, mit hoher Sicherheit auf Unternehmensdaten zugreifen • DataCenter • Housing, Hosting • Voice Services • Daten- und Sprachvermittlung über IP-Netzwerk • ausschließlich B2B • mittelständische Unternehmen und internationale Großkonzerne (z.B. AOL, RTL, Bertelsmann AG) • Kennzahlen • 1,4 Mio. ADSL-Kunden im Jahr 2002 Quelle: Annual Report 2002 (http://www.telefonica.es/memoria/ingles/memoria2002/pdfs/todo.pdf) ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  29. Mitbewerber Mitbewerber – 1&1 • Produkte: • Webhosting • Domains, Präsenzen, E-Mails, Shops, Elektronische Zahlungsabwicklung • Personal Communication • Unified Messaging Mail/Fax/Voice/SDS, Notification, 0700 • Internet-Zugang • 1&1 Internet, 1&1 Internet.profi, 1&1 WEEKEND PLUS, 1&1 Internet.DSL • Online Marketing • Banner Generator, Banner Tausch • PersonalStorage(Online Datensicherung) • Kennzahlen • 400.000 DSL-Kunden Quelle: http://www1.1und1.de/index.php?&page=press_archive&mode=displayDetail&id=89 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  30. Mitbewerber Mitbewerber – GMX • Produkte: • Mail & Messaging • kostenloses FreeMail-Angebot • kostenpflichtige ProMail-Angebot: 2,99 € pro Monat • GMX Internet • Analog/ISDN: 7,20 € pro Monat inkl. 12 Freistunden • DSL-Volumentarife: ab 3,99 € pro Monat (DSL_1000) • DSL-Zeittarife: ab 6,99 € pro Monat (DSL_30h) • Kennzahlen • rund 280.000 bezahlte Access-Kundenverträge Quelle: http://www3.gmx.net/de/cgi/gmxag?LANG=de&AREA=gmxag_aufeinenblick ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  31. Mitbewerber Vergleichsmatrix Mitbewerber (deutscher Markt) Access (gemessen anhand Kundenanzahl) Content/Services ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  32. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Mitbewerber • Marktsituation • Porter‘s 5 • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  33. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces Gefahr neuer Markteintritte*3 Verhandlungs-macht der Kunden*4 Verhandlungsmacht der Lieferanten*2 Wettbewerbs-intensität der Branche*1 Gefahr durch sub-stituierende Produkte*5 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  34. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche • Höchste Geschwindigkeit wird über den Telekom Backbone gewährleistet. • [T-Online, 1&1, GMX] • Tiscali verbindet mit den langsamsten Datenübertragungsraten. • Für Wenigsurfer sehr interessant [15,90 € / mtl.]. • Spareffekt gegenüber T-Online: ca. 170 Euro / Jahr. • Geschwindigkeitsfaktoren bei ISP gründen sich auf mehreren Daten: • Anzahl der Übergangspunkte ins ATM Netz bzw. zu dem nächst größeren Netzprovider. • Technische Infrastruktur • Peek-Zeiten • Zu amerikanischen Servern haben alle Anbieter ein sehr schnelle Verbindung: Downloadraten von 80 – 90 kByte/s: • „Signallaufzeiten von 150 – 200 ms sind ausgezeichnete Ergebnisse.“ ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  35. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 1. Wettbewerbsintensität der Branche ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  36. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 2. Verhandlungsmacht der Lieferanten • T-Online benutzt den Backbone der Muttergesellschaft Telekom,  daher sind keine Preiskämpfe des „Lieferanten“ zu erwarten. • Allerdings: Nebenbewerber wie 1&1 oder GMX.de können die gleichen [technischen] Leistungen beziehen wie T-Online. ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  37. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 3. Gefahr neuer Markteintritte • Durch Marktliberalisierung der RegTP hat sich das Bedrohungspotential erhöht. • Ausländische Firmen versuchen weiterhin auf den deutschen Markt zu drängen. • Hohes Technologieniveau bedeutet auch hohe Anfangsinvestitionen. ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  38. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 4. Verhandlungsmacht der Kunden • Abhängig vom Surfverhalten und von den Preisvorstellungen des Nutzers gibt es andere Wettbewerber am Markt: • Telefonica-Reseller wie BetaPower.net und Callando.de • Expressnet.de • Nachteile: • Langsamere Technologien, • Tauschbörsenports gedrosselt, • Nicht mehr „Alles aus einer Hand“ ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  39. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte • skyDSL • Wie schnell ist skyDSL ? • Wie funktioniert skyDSL ? ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  40. Porter‘s 5 Porter‘s 5 Forces | 5. Gefahr durch substituierende Produkte • VDSL • Es wird ein Adernpaar aus Kupfer benötigt • Verwendete Frequenz liegt bei ca. 30 MHz. • Die überbrückbare Leitungslänge liegt zwischen 0,3 km und 1,5 km. • Erreichbare Bandbreiten liegen • von 13 bis 52 MBit/s im Downstream • Von 1,5 bis 2,3 MBit/s im Upstream, • UMTS • Bis zu 2 MBit/s ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  41. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  42. Extended Enterprise Grundmodell Extended Enterprise Buy - Side In - Side Sell - Side • SCM • strategische Partnerschaften • Kernkompe- tenzen • IT-Management • Customer Services • CRM SCM CRM ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  43. Extended Enterprise Buy - Side In - Side Sell - Side Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing Video-on-Demand Musicload.de Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content Aufbereitung der angebotenen Inhalte Content Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw. Werbekooperation Aufbereitung für den T-Online Shop Werbemanagement Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld Bannerwerbung Commerce Internetzugang: T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call Telekom – Netz Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2 ISP – Internet Service Provider Connection ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  44. Extended Enterprise Buy - Side In - Side Sell - Side Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing Video-on-Demand Musicload.de Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content, Aufbereitung der angebotenen Inhalte Content SCM Supply Chain Management Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw. Werbekooperation Aufbereitung für den T-Online Shop, Werbemanagement Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld Bannerwerbung Commerce Internetzugang: T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call Telekom – Netz Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2 ISP – Internet Service Provider Connection ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  45. Extended Enterprise Buy - Side In - Side Sell - Side Informationen Surfer: Hosting / DRM / Billing Video-on-Demand Musicload.de Bild, Bunte, heute – ZDF, Video-Content, Aufbereitung der angebotenen Inhalte Content CRM Customer Relationsship Management Customer Services SCM Supply Chain Management Hi-Tech-Waren von: Dell, Amazon, OTTO, HP, Kodak, Siemens, Panasonic, Sony, Acer, Toshiba uvw. Werbekooperation Aufbereitung für den T-Online Shop, Werbemanagement Cross-Selling = Transaktionsmarge, Platzierungsentgeld Bannerwerbung Commerce Internetzugang: T-DSL, T-DSL 1500, Call-By-Call Telekom – Netz Mobilfunkbetreiber Vodafone, O2 ISP – Internet Service Provider Connection ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  46. Mi arbeiter 1 Mi arbeiter 2 Mi arbeiter 3 Extended Enterprise eProcurement-System „eBEST“ | Buy-Side • Entstandene Vorteile: • Automatische Rechnungserstellung • Transparente Bedarfsanalyse • Schnellere Prozessabwicklung Digitale Kataloge eBEST • Legende: • Bestellungen • Informationsfluss • Lieferung Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3 ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  47. Gliederung • Entstehungsgeschichte • Unternehmensvorstellung • Mitbewerber • Extended Enterprise Modell • Sell-Side • Produkte • Kunden • Ausblick / Handlungsempfehlungen ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  48. Produkte Access Non-Access Content und Context Content Commerce eCommerce ServicesAdvertising Communication Analog/ISDNDSL Connection ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  49. Produkte Produkte – Access – Analog/ISDN • Klassiker- und Minutentarife • Einwahl über die Zugangsnummer 0191011 • „T-Online by Call“ • keine Grundgebühr; 1,99 Cent pro Minute • „T-Online eco“ • 3,95 € Grundgebühr; 1,59 Cent pro Minute • Zeittarife • z.B. „T-Online surftime 30“ ab 14,95 € pro Monat • inkl. 30 Stunden Quelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/07/07/41/707416.html ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

  50. Produkte Produkte – Access – T-DSL • DSL-Zeittarife • Abrechnung über Stunden • Beginn mit „T-Online dsl surftime 30“ für 9,95 € pro Monat • DSL-Volumentarife • Abrechnung über transferiertes Datenvolumen • Beginn mit „T-Online dsl 1500 MB“ für 9,95 € pro Monat • DSL-Flattarife • Abhängig von gewählter Übertragungsgeschwindigkeit • Beginn mit „T-Online dsl flat“ für 29,95 € pro Monat Quelle: http://www2.service.t-online.de/dyn/c/13/06/91/1306912.html ~ Daniel Nauck ~ Frank Kemnitz ~ ~ Sebastian Zeiger ~ Tim Lankeit ~ Sandra Winkler ~

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