Performance Management Process

1. Performance Management Process مدیریت مبتنی بر عملکرد رویکردی است سیستماتیک که از طریق تبیین عناصر مفهومی سازمان شکل میگیرد (MVVO) یعنی: تعیین اهداف استرتژیک و اهداف عملکردی سازمان تعیین شاخص های عملکردی(نشانگر های عملکردی) بر قراری پاسخگوئی در سازمان گرداوری داده های عملکردی تحلیل داده ها و گزارش دهی(مقایسه با شاخص ها) بکار بردن نتایج در بهبود سیستم یا فرد

2. Performance assessment/measurment • به طور کلی یک برنامه مدیریت مبتنی بر عملکرد از معیار ها و یا شاخص های سنجش عملکرد استفاده می کند تا نشان دهد که تا کنون چه اقداماتی در جهت تحقق اهداف استراتژیک وعملیاتی سازمان به انجام رسیده است. • به عبارت بهترارزیابی عملکرد را می توان یکی از اجزائ اساسی و ضروری نظام مدیریت مبتی بر عملکرد دانست. • برای کسب بهترین نتایج از برنامه ارزیابی یا سنجش عملکرد لازم است که با برنامه ریزی استراتژیک سازمان همسو و مرتبط باشد.

3. Goals اهداف کلان مدیریت عملکرد • ایجاد حرکت هماهنگ واحد ها و کارکنان با برنامه استرتژیک سازمان • رشد و توسعه فردی و سازمانی • مدیریت و اداره سازمان(تحقق اهداف مدیریتی) ارائه بازخورد، تشویقکارخوب، ایجاد فرصت برای ارتقائ فردی و سازمانی، اخراج و پاسخگو بودن به ذینفعان

4. مدیریت و ارزیابی عملکرد • در مدیریت و ارزیابی عملکرد، عملکرد کارکنان تحت تاثیر سه عامل مهم است: • انگیزش برای انجام وظایف • توانائی ها و مهارت های فنی و مفهومی • منابع و امکانات در دسترس • سرمایه گذاری روی توسعه و اموزش نیروی انسانی یکی از مهمترین فعالیت های سازمان ها در این زمینه است • مدیریت عملکرد فرایندی است که از طریق ان باید در مورد آنچه سازمان باید به ان دست یابد(اهداف) و چگونگی رسیدن به ان(نشانگرها) یک درک واحد و زبان مشترک ایجاد شود.

5. فرایند مدیریت عملکرد سه مرحله ایاز دیگاه دفترمدیریت عملکرد پرسنلی ایالات متحده • برنامه ریزی: تعیین اهداف، استقرار پاسخگوئی، و تعیین شاخص های عملکردی • مربیگری غیر رسمی(اجرا و نظارت) بررسی دوره ای پیشرفت در: پاسخگوئی شغلی، رفتارها و طرح توسعه فردی و سازمانی و ارائه اموزش های لازم به کارکنان درجهت ارتقائ کارکرد و وظایف • بازنگری و بررسی رسمی: • پاسخگوئی شغلی، پاسخگوئی رفتاری و پاسخگوئی به طرح های توسعه • ارائه پیشنهادات نهائی برای اصلاح پاسخگوئی رفتارها و طرح های توسعه ای

6. ارزیابی عملکرد هدف از ارزیابی عملکرد آن است که به کارمندان وسازمان کمک کنیم تاخود عملکرد خویش را بهتر کنند واثر بخشی سازمان را در رسیدن به رسالت واهداف استراتژیک سازمانو اهداف خویش تحقق بخشند و همچنین کارایی خود در انجام وظایف راافزایش دهند، یعنی با کوشش کمترنتیجه بیشتر و بهتري بدست آورند .

7. ارزیابی عملکرد • ابزار موفقیت دراین کار پس خوراندمستمر و مداوم به کار هر کارمند و بخش و مقایسه کارانجام یافته با شاخص ها عملکردی از پیش تعیین شده در برنامه ها است . • این نوع ارزیابی مداوم،گاه جنبه نظارت حمایتی، گاه جنبه مربیگري و گاه جنبه رایزنی بخود می گیرد.

8. ارزیابی عملکرد • هدف آن فقط اطلاع یافتن از نقایص نیست ، بلکه مقصود همکاري با کارکنان وسازمان و کمک(اموزس)به آنها درشناختن راه بهتر انجام کارها می باشد. • برنامه کار، براي ارزیابی نقش کلیدي دارد ، زیرا وظایف کارکنانرا به هدفهاي سازمان پیوند می دهد. • هر قدر کارمند ویا بخشوظایف خود را بهتر انجامدهند ، برنامه ارزیابی بهتر وبیشتر به هدفهاي خود خواهد رسید .

9. ارزیابی عملکرد • به همین دلیل ارزیابی ها را باید برايسنجش کارایی، و کیفیت انجام وظایف کارکنان و سازمان ، یعنی وظایفی که بر آنها توافق شده استطراحی کرد تا اثربخشی لازم را داشته باشد .

10. ارزیابی عملکرد • ارزیابی مناسب عملکرد یک جریان دائمی است و به ارتباط راحت و صریح بین ارزیاب و کارمند،مدیریت و کارکنانسازمان بستگی دارد. • ارزیابی هاي مداوم و حمایتگرانه از کارکنان و بخش ها بیش از ارزشیابی هاي رسمی و گاه به گاه، اهمیت وضرورت دارد. • مدیران ، ارزیابها و کارکنان غالباً پیش از یک بررسی رسمی از عملکرد همکاران خود و مسائل آنان و سازمان اطلاع دارند

11. همانطور که قبلاً اشاره شد ارزیابی مناسب عملکرد با دادن پس خوراند درباره دست یافتن به هدفهاي برنامه شروع می شود، • ضمناً شناسایی مشکلات، راه حلهاي ممکن، نیاز کارمندان به آموزش وافزایش مهارتهاي آنان و توافق بر سرگامهایی که کارمند یا ارزیاب باید در جهت بهبود عملکرد بردارند را نیز شامل می شود.

12. شاخصهای عملکردی فردی • کارمندان: شرح وظایف، شاخص های رفتاری و نتایج برنامه ها و تکالیف محوله شاخص های رفتاری:(Behavioral Indicators) Quality of work; Working relationship; Attendance; Productivity; reliability and dependability; Initiatives; Adherence to organization policy and Procedure; Job Knowledge; Creativity

13. شاخصهای عملکردی سازمانی • شاخص های عملکردی سازمان باید از طریق تشکیل جلسات بحث گروهی متمرکز با نظر مشارکت کنندگان ذیصلاح در چهار منظر ذیل تهیه و تدوین شود: • منظر مالی • منظر فرآیند های داخلی • منظر یادگیری و رشد • منظر مشتریان و ذینفعان • شرح وظایف بخش