Clever Network

1. Clever Network Formation Marque Blanche – 07 Décembre 2012 OPERATIONS TECHNIQUES : Déploiement et Support Technique

2. Sommaire • Déploiement et gestion de projet • Validation et étude technique du projet • Construction des lignes • Rendez vous de construction • Provisionning des routeurs • Mise à disposition des liens • Installation sur site • Validation des liens, facturation • Migration réseau local • Support Technique • Coupure de lien • Détection incident par partenaire • Demandes de modification

3. Synopsis du déploiement

4. Déploiement et gestion de projet • Validation et étude technique du projet > CLEVER • Etude : vérifications éligibilités (saturations, etc.) • Informations requises pour les constructions communiquées par le partenaire : • Emplacement local technique précis • Coordonnées d’un contact qui sera présent sur site le jour de l’intervention • Vérification par le partenaire des : • Rocades • Prise en charge pour les RTC desserte 30m de la tête de ligne sans percement et pose prise télephonique • Prise en charge pour les SDSL desserte <3m tête ou réglette • Nombre de ports sur le switch • Prises électriques • Horaire d’ouverture des sites • CR planning prévisionnel envoyé au CDP partenaire

5. Déploiement et gestion de projet • Construction des liens • Envoi du RDV par mail au partenaire par Clever à communiquer au client • ADSL : 1 rendez vous de création de ligne RTC par France Telecom, pose d’une prise téléphonique dans le local technique indiqué • SDSL : • Zone A ou DSP : 2 interventions sur site • 1 rendez vous pour création de la ligne (réservations paires sur tête FT) • 1 rendez vous Unisys pour pose du modem dans le local technique • Zone B : 1 intervention sur site • 1 rendez vous création de ligne et pose du modem dans le local technique Dans tous les cas la desserte interne doit être prête avant le RDV de pose du modem.

6. Focus : desserte interne

7. Interventions sur site : à vérifier • Pour les ADSL : pose de la prise gigogne au bon endroit • Pour les SDSL : présence de synchro sur le modem • Nous signaler toute anomalie dans un délai de 8 jours après l’intervention : • Pas de pose de prise • Prise ou modem au mauvais endroit • Prise inaccessible (hauteur etc.)

8. Déploiement • Provisionning des équipements • Nous communiquer le paramétrage souhaité des équipements et l’adresse de livraison • Les équipements peuvent être configurés avec un paramétrage par défaut 192.168.0.1 /24 en NAT • Un mail de confirmation de l’envoi des équipements est envoyé au CDP du partenaire

9. Déploiement • Avis de Mise à disposition des liens : mail envoyé par Clever au CDP du partenaire • SDSL : date de synchronisation du modem et de réception du routeur sur site • ADSL : date du CR d’activation de l’ADSL et de réception du routeur sur site • Délai de 5 jours pour le raccordement des équipements • Facturation : date de raccordement des équipements ou J+5 de l’Avis de Mise à disposition.

10. Déploiement • Installation sur site par le partenaire • Branchement des équipements : • Modem ADSL à la prise téléphonique • Routeur au modem ADSL ou au modem SDSL si déjà présent • Tests et validation : • Ping du routeur CleverNetwork • Ping 8.8.8.8 et / ou interco avec les autres sites • En cas d’anomalie ou demande de modification des paramétrages • Contacter le Service Déploiement au 01 76 21 02 23 • Ouverture de 9h à 12h et 14h à 18h • Pour les demandes en HNO, contacter le CDP Clever au préalable (sur devis)

11. Déploiement • Validation du lien • Informer le CDP Clever des raccordements effectués • Tests de débits Clever • Validation des interconnexions entre les sites • Modification des paramètres éventuels • Envoi du Bordereau de Mise en Service • En cas d’échec du raccordement, un Ticket est ouvert pour investigations

12. Support Technique • Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail support@clevernetwork.com • En cas de coupure détectée par la supervision : • Appel au partenaire pour vérifications ou mail si injoignable • Synchronisation du modem : oui / non • Coupure électrique, travaux client • Redémarrage des équipements • Vérification câblage : ok / nok • Ping du routeur : oui / non • Dernière modification effectuée par le client ?

13. Support Technique • Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail support@clevernetwork.com • Ticket d’incident ouvert par Clever : • Communication du N° Ticket au partenaire • Ouverture incident à l’opérateur de Boucle locale • Résolution : CR Clever par mail au partenaire • Clôture incident après confirmation du partenaire • Délais : SDSL : 4 Heures, ADSL GTR : 1J, ADSL Sans GTR : best effort

14. Support Technique • Détection incident par le partenaire > Niveau 1 • Appel au Support ou mail • Objet de la demande + pré diagnostic : • Lenteurs : • Vérifier Argos au préalable pour saturation • Quels flux, quelles adresses vers quoi • Fréquence, traces éventuelles • Coupure : • Rapports de tests • Problème de messagerie : • Vérification sur webmail, compte impacté, vers quels destinataires, message d’erreur, etc. • VPN nomade : • Message d’erreur, quel compte

15. Support Technique • Demande de modification (paramétrages, architecture ...) : • Demande écrite : mail ou fax • Mail : nouveaux comptes, changement de mots de passe • Configuration routeur : redirections de ports, modifications d’adresses IP, routes statiques... • Classe de service : flux à répartir, %, @sources / destinations, priorités • Confirmation par le Support Clever de la prise en compte et N° Ticket • Délai de traitement : 48 heures