SUNNY - ICE

1. SUNNY - ICE PRODUCTO

2. CATEGORÍAS • Básica: Usar el cono normal que todo las heladerías utiliza. • Solicitado: Hacer variedades de helados de diferentes tipos y sabores. • Ampliado: Hacer envases de tamaño diferentes (pequeñas, medianas y grande)

3. ASPECTOS • Calidad: La vida media del producto que será de 6 meses • Características: es un producto de amplia aceptación entre el público de todas edades y sectores. Tiene un alto valor nutritivo y es fuente de energía. Además aportan gran cantidad de vitaminas como A,D,E y K. • Diseño: un diseño simple con dos o tres colores (blanco, azul o negro) • Marca: Sunce será la marca y será económica. • Envase: Ayudará a que sea más fácil el consumo y a conservarlo mejor.

4. EL PRECIO Para determinar el precio debemos : • Saber a que precio los consumidores serán dispuestos a pagar por el producto. • Tener en cuenta los elementos del marketing-mix (la calidad, la promoción y la distribución). • Los beneficios que se va a obtener. Como mi empresa es una heladería y son distribuidos al público de todas las edades y sectores. Teniendo en cuenta esos factores pondré un precio de : • La pequeña………..3,50 € • La mediana…………4,50 € • La grande…………..6 €

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN • Son propios La empresa conlleva costes de transporte y el personal porque el personal tendré que viajar hasta el sitio del trabajo y esto supone gastos. Diferenciamos nuestro productos a la de la competencia porque tienen otra calidad, diseño etc. y puedo distribuir mi producto sin canales ajenos.

6. LA PROMOCIÓN • Por medio de las campañas publicitarias enviando papeles o periódicos para distribuir. • Por medio de la promoción de ventas, es decir, aumentar la venta a través de regalos o de descuentos. • Por medio del marketing directo enviando correos electrónico, teléfonos , e-mails, etc..

7. PLAN DE FIDELIZACIÓN Para fidelizar a mis clientes haré lo siguiente: • Dar regalos cada año a los clientes más compradores. Esos regalos puede ser calendarios, bolígrafos y cuadernos que llevan el nombre de mi empresa. • Hacer descuentos por una mayor venta, es decir, si el cliente compra más puedo hacer un descuento. • Hacerles saber como la empresa funciona. Por ejemplo,

8. MENSAJES DE FELICITACIONES SUNNY-ICE SERVICE Estimados señores y señoras, Les agradecemos la confianza y la amabilidad respecto a nuestra empresa. Seréis siempre bienvenidos y atendidos con la mayor atención posible. Atentamente.

9. MERCADO • El mercado que se va a dirigir será de monopolio Los criterios serán según la relación entre oferentes y demandantes porque habrá muchos demandantes y uno oferentes. • El mercado será a particulares, es decir, a todos tipos de personas. • Según el tipo de producto será un mercado de servicios porque da servicio al público. • Según la situación geográfica será en un mercado a nivel local porque solo efectuará su venta en el barrio.

10. RECLAMACIÓN El pasado 14 de marzo de 2011 he comprado helados en la tienda de esa empresa sunny-ice. Al consumir, sentí que olía y al terminar tubo una mala digestión y dolor de estomago. Cuando me fue al hospital me dijeron que tengo una intoxicación. Quiero que la empresa deje de vender productos tóxicos y que controla sus productos antes de vender.

11. CUESTIONARIOS • ABIERTAS ¿Cómo cree que se podría mejorar la atención al cliente? • CERRADAS ¿Cuál es la característica del producto que más le ha satisfecho? El diseño, la duración, la calidad etc… • RESPUESTAS SENCILLAS ¿Qué tipo de helados prefieres para los buffet? • RESPUESTAS MÚLTIPLES ¿cuál de esos tres helados le interesaría adquirir:con fresa, almendras o chocolate?

12. DEPARTAMENTO POSTVENTA • Información: decir a los clientes como se debe utilizar el producto de manera que sea más adecuado. • Soporte: en caso de que hay una duda o quejas consultar con la encargada de la tienda la que comunicará a la propietaria.