Módulo 12

1. Módulo 12 Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 1

2. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Estructura de la sesión • Introducción • Acerca de la herramienta • Uso de la herramienta • Materiales de apoyo • Demostración • Ejercicios 2

3. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Introducción • Los beneficios del PSA solo se logran mediante el esfuerzo sostenido y la mejora continua • Beneficios principales de la herramienta de aseguramiento de la calidad (QA) del PSA • Destaca los progresos logrados • Oportunidades de mejora 3

4. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Introducción • Beneficios adicionales: • Ofrece información • Evita la complacencia • Facilita la presentación de informes • Lleva un registro del progreso • Ayuda a minimizar la pérdida de memoria institucional • Ayuda a justificar las inversiones 4

5. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Acerca de la herramienta • Puede ser utilizada por: • El equipo del PSA; • La gerencia senior del suministro de agua, • Los asesores internos, • Etc. • Aplicable desde el comienzo del desarrollo del PSA para una implementación completa y continua • La herramienta debe utilizarse en intervalos regulares, dictados por el paso de la implementación del PSA 5

6. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Desarrollo del PSA Asegurar que se tengan en cuenta todos los elementos esenciales del PSA. Controlar el progreso e identificar las áreas a mejorar. Implementación del PSA Controlar el progreso y las áreas para realizar más mejoras. Revisión continua del PSA Ayuda a asegurar que el PSA se mantenga vigente. Evalúa la efectividad del PSA. Tiempo / Evolución del PSA 6

7. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Basada en la estructura y los lineamientos del manual del PSA • El manual del PSA brinda información y la interpretación para el uso de la herramienta 7

8. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Requisitos previos • Asegurar que la gestión sea favorable y los recursos estén disponibles • Reunir a todos los miembros del equipo del PSA, internos y externos, y miembros que no sean del equipo para cada tabla • Identificar y reunir los recursos necesarios para completar la evaluación (p. ej., manual del PSA, herramienta, coordinador de la evaluación y relator) • La información de apoyo para el PSA debe estar disponible en caso de que el equipo desee consultarla durante el ejercicio 8

9. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Inicio de la aplicación • Las herramientas funcionan con Excel 2003, 2007 y 2010 • Las macros deben estar habilitadas • Si las macros no están habilitadas, haga clic en 'Acerca de la herramienta' para obtener instrucciones sobre cómo activarlos. 9

10. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 10

11. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Secciones de la herramienta • Menú • Acerca de la herramienta • Ingrese la evaluación • Resultados de la evaluación 11

12. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Página del menú 12

13. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Idiomas de la herramienta 13

14. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Acerca de la herramienta • Proporciona información acerca de la herramienta • Contiene instrucciones generales sobre cómo utilizar la herramienta 14

15. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Estructura de la página de evaluación • Parte 1 • Tabla 1: Información general del proveedor de servicio de agua • Tabla 2: Información general del sistema de suministro de agua • Parte 2 • Tabla 3: Equipo del PSA • Tabla 4: Descripción del sistema • Tabla 5: ID y ER del peligro • Tabla 6: Medidas de control y validación • Tabla 7: Plan de mejora • Tabla 8: Control operativo • Tabla 9: Verificación • Tabla 10: Procedimientos de gestión • Tabla 11:- Programas de apoyo • Tabla 12: Revisión del PSA 15

16. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 16

17. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Página de evaluación Amarillo claro: Indica los campos que deben completarse en Gris claro: Se utiliza para ingresar comentarios (p. ej., la justificación de una respuesta) Azul claro: Los cálculos se basan en las respuestas provistas en las celdas de color amarillo claro Gris oscuro: Indica que la evaluación de una pregunta en participar no es necesaria Rojo: Indica que la evaluación encuentra problemas con una respuesta suministrada en preguntas anteriores 17

18. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Página de evaluación: Lineamientos • Todas las preguntas incluyen información extra • Mayor explicación de la pregunta • Definición de los términos • Detalles de la etapa del PSA • Fundamentación de la importancia de la etapa del PSA • Referencias • Se deberá revisar la información para comprender por completo cada pregunta 18

19. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 19

20. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje • Generalmente es una escala de 0 a 4 • 0 = sin iniciar • 1 = recién iniciada • 2 = parcialmente completada y documentada • 3 = sustancialmente completada y documentada • 4 = completada y documentada, con evidencia disponible • Algunas preguntas tienen la opción de respuesta ‘No corresponde’. 20

21. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Página de evaluación: Puntaje • La intención no es resaltar los puntajes exactos obtenidos • El objetivo del proceso de puntaje es ayudar a identificar cuándo se deben aplicar las mejoras y hacia dónde deben enfocarse las prioridades • El equipo del PSA debe participar del proceso de evaluación para garantizar un puntaje preciso 21

22. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Uso de la herramienta: Página de evaluación: Preguntas cuantitativas • Métodos para demostrar las mejoras relacionadas a la implementación del PSA • ↑ en cantidad de controles validados • ↓ en cantidad de incidentes • ↓ resultados de la calidad del agua fuera de los límites operativos • Permite que la gerencia senior o un asesor externo obtengan información acerca de la magnitud y la complejidad de cada PSA 22

23. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 23

24. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Página de evaluación – Creación de una nueva pregunta de ‘evaluación’ (5 min.) • Abra la herramienta • Ingrese un nombre y un país • Acceda a la Tabla 3 (equipo del PSA) y cree una nueva pregunta de estilo de evaluación • Tenga en cuenta que las preguntas nuevas se distinguen en color azul • Ingrese un criterio de puntaje en el cuadro de comentarios /fundamentación 24

25. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Guardar y actualizar • Guarde la información en intervalos regulares • Si utiliza un CD-ROM, guarde la información en eldisco duro (y no en el CD) • Será más beneficioso si se utiliza periódicamente a lo largo del tiempo para llevar un registro de los cambios • Es posible crear nuevas evaluaciones para cada tabla: • Para comparar el rendimiento a lo largo del tiempo o, • Entre sistemas de suministro diferentes 25

26. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Página de resultados de la evaluación • Las tablas y los gráficos de resumen se generan en base a la información ingresada en la página de evaluación • Facilita la identificación del progreso y las áreas a evaluar • Los gráficos son útiles para presentar la información a la gerencia • Los informes pueden prepararse en formato de Word o de PowerPoint • Los informes pueden exportarse en un archivo separado de Excel el cual puede personalizarse 26

27. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA 27

28. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA Recursos de apoyo • Manual del usuario y CD-ROM 28

29. Módulo 12Herramienta de aseguramiento de la calidad del PSA • Uso de la herramienta: Ejemplo • Realice los ejercicios del cuaderno de ejercicios • Asegúrese de guardar su trabajo en el escritorio • En caso de tener algún problema, comuníquese con el moderador • 50 minutos 29