SIX SIGMA-MELANGKAUI TQM

1. SIX SIGMA-MELANGKAUI TQM DI SEDIAKAN OLEH; MOHD. JAFFERI ADAM 124645 ZAIDI ANWARI S07211 SUHARDY SEDIK S07539 SUTINI MOHD.SETEFARZI S07258 NORHAFIZAH KASIM S07260

2. ISU; ADAKAH SIX SIGMA MELANGKAUI TQM?

3. PENGENALAN

4. SIX SIGMA

5. DEFINISI SIX SIGMA • Six sigma telah diperkenalkan oleh Motorola pada tahun 1986 • Six sigma merujuk kepada 6 sisihan piawai daripada min.(sigma adalah perkataan Greek yang digunakan untuk mewakili sisihan piawai dalam statistik) • Kaedah six sigma menyediakan teknik dan alat untuk meningkatkan kebolehan dan mengurangkan kesilapan di dalam sebarang proses • Kualiti six sigma ialah satu ukuran statistikal yang bersamaan dengan 3.4 kesilapan per 1,000,000 peluang (dalam servis atau produk), atau dalam ertikata lainnya hampir kepada kualiti yang sempurna (zero defect)

6. DEFINISI (cont.)

7. DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL Six Sigma: DMAIC 67,000 DPMO cost = 25% of sales 3.4 DPMO

8. METODOLOGI SIX SIGMA • Six sigma menggunakan satu kaedah/metodologi untuk memajukan sesuatu projek dengan menggunakan‘breakthrough strategy’ yang dikenali sebagai DMAIC iaitu; • Define opportunities (kenalpasti peluang) • Measure performance (ukur prestasi) • Analyze opportunity (analisa peluang) • Improve performance (meningkatkan prestasi) • Control performance (kawal prestasi)

9. METODOLOGI SIX SIGMA (CONT.) • Kaedah six sigma juga boleh digunakan untuk mereka proses perniagaan yang baru dengan menggunakan prinsip DFSS (Design For Six Sigma) • DFSS merupakan satu pendekatan sistematik untuk mereka produk dan proses yang dapat mencapai six sigma • Cara ini adalah lebih efektif dan murah untuk mencapai six sigma berbanding membaiki masalah selepas produk itu dibangunkan.

10. KAEDAH STATISTIKAL DALAM SIX SIGMA • Affinity Diagram • Brainstorming • Calculators • Cause & Effect / Ishikawa / Fishbone • Charters • Creativity / Out of the Box Thinking • Design Of Experiments • Flow Chart / Flow Charting • FMEA / Risk Assessment • Glossaries • Histogram • Kano Analysis • Organizing Data • Pareto • Poka Yoke (Mistake Proofing) • Process Map / Process Mapping • Project Charters • Quality Function Deployment / House of Quality • Scatter Diagram / Plot • SIPOC Diagram • Six Sigma Report Templates

11. PENGIRAAN PROSES SIGMA • Defects Per Million Opportunities (DPMO) = (Total Defects / Total Opportunities) * 1,000,000 Defects (%) = (Total Defects / Total Opportunities)* 100% Yield (%) = 100 - %Defects Process Sigma (type this formula into Excel): =NORMSINV(1-(total defects / total opportunities))+1.5 Be sure to include the Equals (=) sign. This will give you your process sigma (or sigma capability) assuming the 1.5 sigma shift. For example if you type this into Excel, =NORMSINV(1-100/1000000)+1.5 you will get 5.22 for your Process Sigma.

12. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

13. DEFINISI TQM • TQM ialah satu pendekatan pengurusan kualiti meliputi seluruh organisasi. • TQM mewakili satu set prinsip pengurusan yang memfokuskan kepada penambahbaikan kualiti sebagai tenaga penggerak dalam semua fungsi dan peringkat dalam organisasi.

14. Prinsip dalam TQM • Pengguna menentukan kualiti,dan kepuasan pengguna adalah yang paling utama • Pengurusan atasan harus menunjukkan kepimpinan berkualiti • Kualiti adalah isu strategik dan memerlukan pelan strategik • Kualiti adalah tanggungjawab bagi semua pekerja di setiap peringkat • Semua fungsi dalam organisasi harus memberi penekanan kepada penambahbaikan kualiti berterusan • Masalah kualiti diselesaikan melalui kerjasama pekerja dan pihak pengurusan • Penyelesaian masalah dan penambahbaikan berterusan adalah menggunakan kaedah teori pengawalan kualiti • Latihan dan pendidikan kepada semua pekerja adalah asas untuk penambahbaikan berterusan

15. ANALISIS APLIKASI SIX SIGMA DALAM ORGANISASI PERKHIDMATAN

16. SIX SIGMA DI HSBC

17. SIX SIGMA DI HSBC

18. SIX SIGMA DI HSBC (cont.) • HSBC Bhd adalah salah sebuah bank asing yang telah menjadi salah satu pemberi pinjaman (pemiutang) di Malaysia. • HSBC mensasarkan untuk meluaskan lagi perkhidmatan perniagaan perbankan pengguna dengan menggunakan metodologi six sigma. • HSBC telah mengaplikasikan six sigma ini di dalam proses permohonan kad kredit dan pinjaman,dan juga untuk sesetengah akaun pelanggannya

19. SIX SIGMA DI HSBC (cont.) • Untuk itu, HSBC telah membuat pelaburan yang besar dalam melaksanakan metodologi ini. • HSBC telah memilih six sigma kerana ia akan dapat melonjakkan kecekapan dalam proses perniagaan dan produktiviti pekerja dan dalam masa yang sama dapat mengurangkan kos.

20. SIX SIGMA DI HSBC (cont.) • Dalam melaksanakan six sigma, HSBC memastikan permintaan dan kepuasan pelanggan dapat dipenuhi dan dalam masa yang sama kualiti produk dan perkhidmatan dapat ditingkatkan. • Di samping bersaing harga dengan pesaing lain, HSBC juga menambah nilai dalam perkhidmatannya melalui tawaran istimewa dan diskaun. • HSBC merupakan bank asing yang pertama menggunakan cip EMV untuk kad Visa & Mastercard yang dapat mengelakkan pengklonan kad. • Hasil daripada penggunaan metodologi six sigma ini, HSBC telah meningkatkan jumlah pelanggannya sebanyak 900,000 pada 2005 berbanding 700,000 pada 2004. (Sumber ;Sidang Akhbar Oleh Pengurus Besar Perkhidmatan Kewangan HSBC Malaysia, En. U Chen Hock pada 13 May 2005).

21. KENAPA SIX SIGMA, BUKAN TQM?`

22. KENAPA SIX SIGMA BUKAN TQM? • Alat untuk menambahbaikan kos, aliran pusingan masa, dan lain-lain isu perniagaan • Menolak sebahagian besar alatan kualiti yang tidak begitu praktikal seperti ISO 9000 dan kriteria Malcolm Baldrige • Memfokuskan kepada penggunaan alat pencapaian yang jelas dan nyata dalam hasil pengeluaran dan perkhidmatan,bukan secara teori sahaja • Six sigma adalah metodologi yang boleh mengurangkan kos dalam organisasi (sumber; Six sigma seen as methodology for total quality management,2001.Bengt Klefsjo, Hakan Luikland,et al.)

23. KENAPA SIX SIGMA BUKAN TQM? • Integrasi matlamat organisasi secara total dalam menambahbaikan usaha dimana semua matlamat organisasi adalah bergantung antara satu sama lain • Six sigma mencipta pandangan pengurusan atasan yang kepentingan semua pekerja dalam organisasi diambilkira • Six sigma berusaha untuk mencapai prestasi kelas dunia. Ia melepasi pandangan individu tentang kesilapan. • Membangunkan infrastruktur perubahan agen yang tidak bekerja di bahagian kualiti. Mereka bekerja sepenuh atau separuh masa pada projek dalam bidang mereka atau bidang lain.

24. HAKMILIK EKSEKUTIF SISTEM PERLAKSANAAN STRATEGI PERNIAGAAN MERENTAS SEMUA FUNGSI DALAM ORGANISASI MEMFOKUSKAN LATIHAN DENGAN MENGAMBIL KIRA PULANGAN ATAS PELABURAN BERORIENTASIKAN KEPUTUSAN PERNIAGAAN KUMPULAN KERJA BERORIENTASIKAN KENDIRI INISIATIF KUALITI KEBANYAKAN DALAM FUNGSI BERSENDIRI LATIHAN MENYELURUH TANPA MENGIRA PULANGAN ATAS PELABURAN BERORIENTASIKAN KUALITI PERBEZAAN SIX SIGMA DAN TQM SIX SIGMA TQM Sumber; European CEO September-october 2004 Leadership Edition

25. CADANGAN

26. CADANGAN • Organisasi harus mengadakan lebih banyak latihan kepada pekerja bagi meningkatkan pengetahuan mengenai six sigma • Meluaskan pelaksanaan six sigma kepada semua organisasi di Malaysia khasnya • Menggabungkan pelaksanaan six sigma dengan TQM secara bersama. • Fleksibiliti dalam penggunaan six sigma (bergantung pada situasi dalam organisasi)

27. KESIMPULAN

28. KESIMPULAN • Adakah six sigma telah melangkaui TQM? • Ya. Six sigma telah melangkaui TQM pada kebanyakan organisasi sama ada yang berbentuk pengeluaran barang atau perkhidmatan. • Kenapa? • Ini kerana TQM hanya menyediakan garis panduan kepada pihak pengurusan semata-mata (lebih berbentuk abstrak dan tidak jelas dalam pengukuran kejayaan prestasi pengeluaran organisasi).Six sigma pula lebih menyeluruh dan melibatkan semua bahagian organisasi termasuk pengeluaran, perkhidmatan dan pekerja. Ini kerana six sigma menggunakan proses statistikal dalam pengukurannya maka hasilnya adalah jelas • Bukti; kejayaan Motorola dan HSBC dalam meningkatkan prestasi pengeluaran produk dan perkhidmatan

29. SEKIAN.TERIMA KASIH