Úvod do diplomacie

1. Úvod do diplomacie Cvičenie 3: Etiketa a spoločenské správanie II Ing. Jana Drutarovská

2. Štruktúra cvičenia • Aktualita • 1. Neverbálna komunikácia • 2. Interkultúrne aspekty etikety • Informácie ohľadom vypracovania seminárnej práce

3. Neverbálna komunikácia

4. Informácie získané počas rozhovoru: • slová: 7% • zvuk hlasu: 38% • neverbálna komunikácia: 55%

5. Neverbálna komunikácia • emotívnejšia • bohatšia • bez jazykových bariér, menej civilizovaná, menej určitá, menej presná, menej kontrolovateľná • viac ovplyvniteľná vedľajšími vplyvmi • tvoria ju všetky komunikačné prostriedky, ktoré nie sú založené na slove • prostriedok na interpretáciu informácie

6. Funkcie NK • sprevádza a podporuje VK • oslabuje VK • zosilňuje VK • odporuje VK • nahrádza VK • vyjadruje aktívne počúvanie

7. Súčasti NK • PROXEMIKA • POSTURIKA • GESTIKULÁCIA • HAPTIKA • MIMIKA • VIZIKA • KINEZIKA na rozhraní: • kolorika – účinky farieb v komunikácií • olfaktorika – pachy a vône • oblečenie, čítanie medzi riadkami,...

8. Priestor a vzdialenosť

9. proxemika • výraz vzájomného vzťahu • prejav stupňa oficiálnosti • Komunikačné vzdialenosti: • intímna zóna (do 45 cm) • osobná zóna (45-120 cm) • sociálna (spoločenská) zóna (120-360 cm) • oficiálna (verejná) zóna (nad 360 cm) • väčšia vzdialenosť = väčší význam VK

10. Usadeniepri stole • Rohové umiestnenie(diskrétne, tzv. usadenie „cez roh stola“ ) • Kolegiálne umiestnenie(tzv. usadenie spolupráce) • Súťažno – obranné umiestnenie (súperivé) • Nezávislé umiestnenie

11. Dotyk

12. v spoločenskom styku najmä podanie ruky • Podaním a potrasením ruky podvedome deklarujeme voči partnerovi tri charakteristiky nášho vzťahu: • podriadenosť (submisiu) • dominanciu (nadvládu) • rovnosť

14. Očný kontakt

16. Výraz tváre, mimika

17. Tvár - významný prostriedok NK, ktorý odráža predovšetkým psychický stav človeka • Horná časť (koreň nosa, čelo, uši, oči) -  • Dolná časť (nos, ústa, brada, jazyk, zuby, líca) -  • Mimické prejavy môžu byť prirodzené, ale viac než ostatné prejavy neverbálnej komunikácie aj predstierané • 7 stavov emócií: STRACH, RADOSŤ, ZLOSŤ, PREKVAPENIE, SPOKOJNOSŤ, ZÁUJEM, SMÚTOK

19. Čo znamená tento výraz tváre? Spracovala: Draková, S.

20. Poloha a držanie tela

21. 4 základné polohy: • státie (kongruentná poloha, uhol 0°, uhol 90°) • sedenie vhodné: • muž = nohy mierne od seba, ruky na stehnách, trup naklonený k partnerovi • žena = nohy a kolená pri sebe, chodidlá na zemi (ale u žien v Európe, Aus, NZ i nohy preložené v kolenách; u mužov negatívne) • kľačanie • ležanie

23. Ideálna poloha tela len určitý čas → BARIÉRY

27. Gestá

28. individuálne variabilné • súvisia s temperamentom • ovplyvňované kultúrnym prostredím • spravidla sprevádzajú VK, zriedkakedy ju nahradzujú

29. Otvorená dlaň otočená smerom hore symbolizuje prosbu o láskavosť = ruka, ktorá prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť = signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“. • Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne. (Klamať je tu ťažké.) • Ruka otočená dlaňou dolu prikazuje. • Otvorená dlaň otočená smerom k telu – obrana. • Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť. • Niekoľko základných: Spracovala Draková, S.

30. Ak ruka zrazu smeruje k ústam = človek zneistel alebo si niečo chce nechať pre seba • Aj pri klamstve sa mnohí často dotýkajú tváre najčastejšie PRSTOM úst • Škrabanie nosa – klamstvo / neistota, rozpaky / pochybnosti • Škrabanie brady môže značiť i overovanie situácie, rozhodovanie • Škrabanie na krku – klamstvo • Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to znamenať, že s Vami nesúhlasí. • Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť ako nuda Spracovala Draková, S.

31. Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako prejav agresivity, rozhodnosti, snahy presvedčiť o argumentoch. Útok argumentami. Spracovala Draková, S.

32. Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto: znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy, prípadne nerada prijíma opačné názory. Môže znamenať i uvažovanie a je symbolom zložitých myšlienkových pochodov. Spracovala Draková, S.

33. Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota Spracovala Draková, S.

34. Interkultúrne aspekty etikety

35. Kultúra – podľa ErnstaGellnera zdieľaný spôsob ľudského vyjadrovania, mimika, rôzne gestá a postoje, spôsob obliekania, príprava a konzumácia jedla, ... • Civilizácia – je kultúra vo veľkom, širší pojem ako kultúra, ale obe sú veľmi tesne prepojené V súčasnosti môžeme identifikovať približne 8 civilizácií: africká, čínska, islamská, indická, japonská, latinsko-americká, západná (americká a európska), východná (ruská) • súčasťou oboch (kultúry aj civilizácie) sú hodnoty, normy, inštitúcie a spôsoby myslenia • najvhodnejším pravidlom na pochopenie iných kultúr je vyhýbať sa stereotypom, zamerať sa predovšetkým na fakty a vytvoriť si interkultúrnu kompetentnosť

36. Aktivita: • Západná kultúra • Americká kultúra • Východná Európa a Rusko • Arabský svet • Ázia • Latinská Amerika

37. Opakovanie • Čo znamenajú nasledujúce gestá a držanie tela?

46. Ďakujem za pozornosť  • Použitá literatúra: • RUSIŇÁK, P. a kol.: Diplomacia – Úvod do štúdia. Bratislava:Vydavateľstvo Ekonóm, 2012. • KOVÁČ, M., MATTOŠ, B.: Etiketa a spoločenské správanie. Bratislava: Vydavateľstvo Ekonóm, 2003/2006.